李方老師

擅長領域

客戶關系管理/投訴處理/服務營銷/電商客服營銷/打造服務團隊

講師資歷

營銷服務實戰專家

重慶大學工商管理碩士(MBA)

國際注冊企業內訓師(CEIT)

重慶職業技能鑒定專家庫成員

ISE國際注冊高級服務效能管理師

重慶文理學院特聘教授

國家高級客戶服務管理師

創業黑馬營銷創新導師

清華長三角研究院特聘講師|江南大學管理學院特聘講師

2011年7月，獲得“2011(第七屆)中國MBA成就獎”

2019年中國電商講師大賽全國10強講師

現任：重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家

現任：重慶百貨股份有限公司百貨事業部丨零售行業關鍵時刻標準化定制專家

主講課程

溫暖觸達、效能提升——客服坐席溝通技能提升

下一道工序都是客戶——內外部客戶滿意度體系建設

極致服務創造口碑客戶——客戶滿意度體系建設

贏在體驗時代——體驗設計及服務質量管理效能提升

贏在客戶體驗-“3”微服務體系設計

讓對話有溫度-金牌網絡客服歷練之路

實戰經驗

2006年起任職重慶電信客戶經理，先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。

2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理，負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作，在任期間，通過了西門子內部高級管理培訓。

2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員，培訓近40期企業的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近6000人，課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）；

2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務商）分管負責銷售和客服工作，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范，并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》。

2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問，該集團是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團，經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓，重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問，全面參與該集團的全新客運線路服務規范、全新客運站服務規范以及相關服務質量管理考評體系的建設，在2017、2018年、2019年，通過管理咨詢服務和培訓相結合，全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。

部分客戶

國企：中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務集團、南京水務集團、北京供暖集團、上海地鐵、重慶軌道交通、湖北高速集團、浙江永康雙飛運輸集團、首都汽車……

機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內蒙古自治區機場集團、新疆機場集團、云南省機場集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協會……

交通運輸行業：重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、重慶長途運輸各大客運站、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……

商業銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農商行、招商銀行、中國銀行、貴州建設銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯社、興業銀行河北省行、浦發銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……

郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……

通訊行業：上海移動、湖南移動、浙江移動、內蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……

科技企業：大疆創新、滴滴科技有限公司、值得買科技股份有限公司、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控平臺、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務商、微盟電子、廣東信息技術測評中心、中鐵物總電子商務技術、廣州合道科技、河北運通通訊工程有限公司……

化妝品企業：科絲美詩（中國）化妝品有限公司、天津尚赫保健品有限公司、廣州悅然集團

制造企業：創維集團有限公司、慕思寢室用品有限公司、闥闥（TATA木門）工貿有限公司、廣西美斯達工程器械設備有限公司、浙江順絡電路板有限公司……

醫藥生物企業：蜀中集團、新產業生物、瑞海醫藥、悅海醫藥……

咨詢公司：易法通法律咨詢服務有限公司、江裕財稅咨詢服務有限公司……

物流企業：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……

房地產物業：融創集團、綠城集團、金科集團、中海物業、北京盛達連物業、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業、華潤物業……

金融行業：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券……

電商企業：青島海爾電商部、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、廣東華帝集團電商部、南京聽雪電子商務公司、上海瑞士名表官網平臺……

連鎖行業：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗王府井、鄭州正弘商城、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……

創業輔導：深圳龍華社區創業輔導、廣州江門創業輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創業大賽、三亞科技創業園區……

呼叫中心：佛山12345熱線、北方電網客服中心、中國銀行總部專家坐席、興業銀行客服中心、中國銀行金融商務（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……

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