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媒體危機公關(guān)策劃案例分析

在當(dāng)今社會，媒體危機事件時有發(fā)生，在這樣的事件中，企業(yè)需要及時的采取行動，否則，不但會影響企業(yè)的運營，更可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。圍繞媒體危機事件，公關(guān)策劃是必不可少的，下面我們就來看一下一個媒體危機事件的公關(guān)策劃案例。

事件背景

某電商平臺在一場疫情期間的特價促銷中，因價格設(shè)置失誤，在不到5分鐘的時間內(nèi)將54臺iPhone手機售出，并且在售出之后不久就取消了已付款金額的訂單，影響了消費者的利益。事后，該事件被不少媒體報道，用戶評價也很差，企業(yè)聲譽受到了很大的打擊。

公關(guān)策劃步驟

面對媒體危機，企業(yè)需要采取積極的行動，下面就是該企業(yè)在危機公關(guān)策劃中所采取的步驟：

第一步：緊急召開內(nèi)部會議

該企業(yè)在事件爆發(fā)后，立刻召開內(nèi)部會議，對事件進(jìn)行了回顧，同時針對事件進(jìn)行了商討和討論，確定應(yīng)對措施。在這個階段，企業(yè)應(yīng)該明確的了解事態(tài)的發(fā)展，防止情況惡化或控制情況的惡化，同時要準(zhǔn)確把握危機事件的質(zhì)，為后續(xù)應(yīng)對做好準(zhǔn)備。

第二步：公開道歉

在事件發(fā)生后，該企業(yè)對消費者進(jìn)行了公開的道歉，對于事件給消費者帶來的損失進(jìn)行了補償。這個階段的主要目的是重新建立消費者信心，讓消費者對企業(yè)的態(tài)度發(fā)生改變。

第三步：加強公共關(guān)系

在媒體危機事件處理過程中，企業(yè)的公共關(guān)系尤其重要，該企業(yè)在的事件處理過程中積極的與媒體溝通，并全力配合媒體的采訪工作。此外，企業(yè)在事件處理過程中，還積極的與消費者溝通，增強企業(yè)與消費者之間的互動關(guān)系，以樹立企業(yè)口碑。

第四步：對內(nèi)部管理進(jìn)行改進(jìn)

這個階段是針對企業(yè)內(nèi)部管理問題，制定一套完整的內(nèi)部管理制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這樣才能避免類似的危機事件再次發(fā)生 。

結(jié)論

公關(guān)策劃是企業(yè)應(yīng)對媒體危機的重要措施。在處理媒體危機時，企業(yè)需要立即采取措施，盡可能的解決問題，避免情況惡化。保護(hù)企業(yè)聲譽是企業(yè)危機公關(guān)策略最重要的組成部分之一。

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