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1. 什么是新媒體危機(jī)公關(guān)？

新媒體危機(jī)公關(guān)是指在新媒體時(shí)代，企業(yè)面臨的突發(fā)事件或危機(jī)時(shí)，通過(guò)有效的新媒體手段，快速傳遞正確信息，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)的過(guò)程。

2. 為什么需要新媒體危機(jī)公關(guān)？

隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播速度越來(lái)越快。一些負(fù)面事件或錯(cuò)誤信息，很容易通過(guò)新媒體迅速傳播，嚴(yán)重危及企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。因此，企業(yè)需要及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并快速傳遞正確信息，維護(hù)自身形象。

3. 新媒體手段的有效運(yùn)用

在新媒體危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)需要合理運(yùn)用各種新媒體手段，如社交媒體、微博、微信、APP等。

（1）社交媒體

社交媒體作為一種重要的新媒體，具有信息傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)。在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過(guò)建立自己的社交媒體賬戶，吸引粉絲、與用戶互動(dòng)，發(fā)布先進(jìn)的信息，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。

（2）微博

微博作為一種熱門的新媒體，具有便于傳播、互動(dòng)強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。企業(yè)可以通過(guò)微博發(fā)布正面信息、進(jìn)行危機(jī)管理，并留下正確的印象。

（3）微信

微信作為一種高效的新媒體，可以通過(guò)、朋友圈等方式，傳遞最新信息，維持企業(yè)聲譽(yù)。與此同時(shí)，通過(guò)微信小程序的形式，企業(yè)可以建立線上服務(wù)系統(tǒng)，降低處理危機(jī)事件的時(shí)間和成本。

（4）APP

對(duì)于一些特定行業(yè)的企業(yè)，APP可能是一種比較好的新媒體選擇。企業(yè)可以通過(guò)自己的APP發(fā)布掌上資訊、解決用戶問(wèn)題，關(guān)注客戶高度相關(guān)的問(wèn)題。

4. 新媒體危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例分析

（1）“舌尖上的中國(guó)”事件

2018年，電影《舌尖上的中國(guó)》在宣傳中出現(xiàn)了“向朝鮮發(fā)雞湯粉條”的嚴(yán)重錯(cuò)誤。面對(duì)此事件，華誼兄弟及時(shí)在微博上發(fā)布了道歉聲明，并公布了事件處理進(jìn)展，通過(guò)新媒體有效維護(hù)了企業(yè)聲譽(yù)。

（2）“熔斷”事件

2016年，A股市場(chǎng)出現(xiàn)暴跌，交易所發(fā)布熔斷機(jī)制。此事引發(fā)投資者疑惑與不滿，上市公司迅速通過(guò)微博等社交媒體發(fā)布各自的聲明以維護(hù)信譽(yù)。

在新媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)維護(hù)自身形象和聲望的重要手段。企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)合理使用各種新媒體手段，及時(shí)向公眾發(fā)布正確信息，以穩(wěn)定市場(chǎng)信心和維護(hù)企業(yè)形象。

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