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什么是危機公關？

在公司及其產品的運營中，難免會出現一些不良事件，例如環境污染、貪污受賄、安全事故等。這些事件都會給公司的聲譽和利益帶來巨大的損失。而將這些事件處理好，就需要進行危機公關。

新媒體環境下的危機公關

隨著社交網絡的崛起，新媒體以其快速、廣泛、互動的特點成為危機公關的主要平臺。然而，新媒體同樣帶來了更大的挑戰，使危機公關變得更加復雜。

新媒體環境下的挑戰

1.信息爆炸導致信息失控。在社交網絡上，危機事件的信息可在瞬間傳播到全球。因此，難以控制消息的來源、內容和傳播速度。這給企業的形象和聲譽帶來了較大的威脅。

2.使得謠言滿天飛。網民有的權利，在危機事件中，不利于企業的言論往往成為熱點。謠言的傳播極容易抹黑企業的形象，更難以挽回。

3.虛假信息造成公信力缺失。社交網絡上存在大量虛假信息和炒作，這些虛假信息助長了公眾對企業的不信任感，對企業的信譽造成了極大的損害。

4.對話失控弱化信任。在社交網絡上，與粉絲或顧客的溝通交流顯得尤為重要。如果企業處理不當，會導致粉絲的惡評、白噪聲病毒式傳播，造成企業的形象和聲譽的雙重損失。

新媒體環境下的危機公關策略

1.準確靈敏的信息發布。危機事件發生后，企業必須立即發布準確、詳實的信息。同時，要穩住情緒，確保信息發布，以獲得公信力。

2.積極引導、跟蹤監控輿情。要對社交網絡、貼吧等網絡輿情進行即時監控，及時引導輿論，防止虛假信息和負面評論擴散。

3.迅速回應不實消息和謠言。企業必須在第一時間作出回應和澄清，避免謠言蔓延和不實信息誤導公眾。

4.積極參與在線對話。企業要積極與公眾進行在線對話，了解公眾的需求和關注，建立在線互動平臺，積極回應公眾關注和訴求。

5.建立恰當的危機管理機制。企業需要制定明確的危機管理機制，規范內部流程，及時發現并解決問題，避免由于管理不善而加劇危機。

面對越來越復雜的危機公關，企業需要從傳統的危機管理方式中解脫出來，建立全面的新媒體危機公關策略。唯有借助新媒體及其強大的傳播和互動力量，才能提高企業應對危機事件的成功幾率。

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