?什么是公關危機？

公關危機是指企業在營銷、管理活動中出現的突發事件或意外情況，導致企業形象受損并引起公眾關注的情況，如果處理不當，會對企業帶來負面影響甚至威脅企業的生存。

新媒體時代的公關危機應對策略有哪些？

1.全面規劃危機預案

企業應提前規劃危機預案，包括事故發生后的責任人、應急處理流程、信息發布時的審核機制、危機后維護公眾關系等。預案應當根據不同種類危機及時更新，并針對新媒體語境進行最新的修訂。

2.快速及時反應

危機是突發的，企業公關部門應當在線上線下密切關注輿情，快速反應，第一時間發布公告及時傳達情況，表態謝罪，明確承諾采取措施，采用多種途徑如微信、新浪微博等快速傳播信息。

3.誠實、透明的態度

企業的危機溝通應當做到誠實、透明，及時回應公眾關切點，如實說明事故的成因、損失情況、責任等，增強公眾對企業的信任感。

4.樹立品牌形像

在公共危機的處理過程中，企業應當積極樹立品牌形像，通過多種方式回饋社會，展示企業社會責任，加強自身的情感溝通，有效降低公眾對企業的負面印象。

5.加強互動與回應能力

在危機公關的處理中，企業應積極加強互動與回應能力，與用戶建立交流、溝通渠道，并收集、整理、分析市場反饋和信息，適時調整企業公關策略，避免同樣的問題在未來再次發生。

總結

危機不僅是威脅，也是機遇。新媒體時代下，公關危機無處不在，企業應當提前預案，規劃好應對策略。只有清楚認識自己的公關危機處置能力，才能在危機發生時掌控局面，留住公眾的信任。

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