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引言

近年來，新媒體的發展催生出了許多新型企業，豐富了用戶的使用體驗，但隨之而來的危機也增多。一旦遭遇新媒體危機，企業必須及時采取公關措施，否則可能會對企業造成不可逆轉的損害。本文將以淄博企業為例，從危機應對、危機預警等方面提出一些公關方案的建議。

危機應對方案

當企業在新媒體上遭遇危機時，需要盡快采取危機公關措施，以遏制危機營銷的影響。關于危機公關的應對方案，以下是幾點建議：

1.立刻面對用戶和外界。企業需要迅速站出來面對危機，同時通過直接回應、逐步擴大溝通等方式展開危機處理工作。而如果企業以逃避為主，那么危機會變得越發嚴重，并將對企業經營產生嚴重影響。

2.盡快處理危機根源。企業在處理危機時，不能簡單地看問題表面，而要深入分析、找準根源，然后采取有力的措施化解危機。

3.盡量讓事件“沉寂下來”。危機處理工作不要過于的夸張，否則反而會讓危機進一步升級。反之，若能讓事件保持在較小范圍內，則會更加有利于企業受到危機的打擊，同時也能讓消費者獲得充分的安慰。

危機預警方案

企業在遭遇危機之前，也需要考慮到預防危機的方案，以更好地掌握新媒體營銷的命門。以下是針對危機預警的方案：

1.要時刻關注與分析新媒體上的信息流。企業需要經常向外界通報企業新聞、新產品等信息，以及勇敢面對各種信息的反應，這樣才能更好地掌握信息的脈搏，預判可能會發生的風險。

2.建立完善的監控和預警分析體系。企業可以通過研究市場變化等決定相應的預警指標，通過社交平臺、專業的監測軟件等工具實時監測異常行為，并建立相應的應對預案，以保證企業最大化的受益。

3.及時開展公眾關系活動。企業需要盡可能與社會保持良好的關系，改善公眾對企業的印象，避免因社會輿情引發不必要的危機。

總結

危機公關面對新型媒體的使用，對企業來說，如何應對新型媒體的風險及危機，是企業面臨的新課題。企業不僅需要嚴格監管營銷內容和營銷手段，更需要抱有一種“成功的危機是成功的”，積極轉變危機為機遇，從而不斷提高應對能力，將它作為企業的重要發展戰略。

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