鄭雪松簡(jiǎn)介——優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家——中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)講師

　　【基本情況】

　　?中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)講師

　　?中國(guó)禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員，注冊(cè)培訓(xùn)師

　　?上海世博會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)指定講師

　　?國(guó)際NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)認(rèn)證執(zhí)行師

　　?國(guó)家心理咨詢師二級(jí)

　　【行業(yè)合作】

　　近11年銀行咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，與多家銀行保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：

　　北京銀行長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)百佳示范單位特聘顧問(wèn)

　　中國(guó)銀行廣東省分行、華夏銀行、交通銀行等多家銀行特約服務(wù)管理顧問(wèn)

　　桂林銀行、北部灣銀行服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化指導(dǎo)老師

　　工商銀行廣東省分行理財(cái)經(jīng)理、建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能大賽指導(dǎo)老師

　　農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行大堂經(jīng)理能力培養(yǎng)項(xiàng)目老師，海南分行行千佳師范單位指導(dǎo)顧問(wèn)

　　農(nóng)業(yè)銀行深圳分行特聘服務(wù)培訓(xùn)師

　　【授課風(fēng)格】

　　場(chǎng)景化教學(xué)：善于將課程內(nèi)容與服務(wù)營(yíng)銷常見(jiàn)場(chǎng)景相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)引導(dǎo)，提升學(xué)習(xí)效果

　　案例式解讀：以多樣化的客戶接觸場(chǎng)景為基礎(chǔ)，通過(guò)豐富的實(shí)踐案例進(jìn)行教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)

　　實(shí)戰(zhàn)型演練：結(jié)合實(shí)際工作中常見(jiàn)的難點(diǎn)痛點(diǎn)進(jìn)行模擬演練，并給予專業(yè)點(diǎn)評(píng)反饋指導(dǎo)

　　【課程模塊】

　　結(jié)合多年銀行咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要講授以下三大模塊專題內(nèi)容：

　　?課程模塊：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　參考課題：《銀行服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)流程》

　　培訓(xùn)對(duì)象：廳堂服務(wù)關(guān)鍵崗位

　　?課程模塊：銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理能力

　　參考課題：《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《營(yíng)業(yè)廳客戶溝通與投訴抱怨處理》、《銀行神秘人暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)解讀》

　　培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位

　　?課程模塊：新員工職業(yè)化專題培訓(xùn)

　　參考課題：《高效能人士的時(shí)間管理課》、《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》

　　培訓(xùn)對(duì)象：新員工、青年英才、后備干部等

　　【部分從業(yè)履歷】

　　?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型類項(xiàng)目

　　2009年-2011年參與四大國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，手冊(cè)編寫，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等工作

　　?服務(wù)營(yíng)銷效能提升類項(xiàng)目

　　2011年-2013年針對(duì)股份制商業(yè)銀行營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目，特別優(yōu)化銀行員工各崗位服務(wù)流程，提高客戶的服務(wù)效率，引入主動(dòng)服務(wù)理念，增進(jìn)客戶滿意度，輔導(dǎo)員工提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)專業(yè)度，由單一銷售產(chǎn)品向知識(shí)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，提升客戶忠誠(chéng)度，從根本上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效能的提升

　　?股份制銀行廳堂一體化及產(chǎn)能提升類項(xiàng)目

　　2014年-2016年參與過(guò)深圳華夏、西安華夏、昆明華夏、上海華夏等廳堂一體化項(xiàng)目，興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力提升項(xiàng)目、建設(shè)銀行產(chǎn)能提升項(xiàng)目。從優(yōu)化服務(wù)、營(yíng)銷流程，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程管理，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力。對(duì)華夏銀行、興業(yè)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　?星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千百佳網(wǎng)點(diǎn)類項(xiàng)目

　　2016年-2020年曾參與北京銀行長(zhǎng)沙分行、建設(shè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山、石家莊百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、中國(guó)銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部、興業(yè)銀行廣東省分行千佳佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、華夏銀行湖州分行、工商銀行攀枝花分行千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、交通銀行延安市分行千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)行內(nèi)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)班嚴(yán)格培訓(xùn)與考核，并結(jié)合自身多年一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)成功打造銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　【部分客戶見(jiàn)證】

　　【部分項(xiàng)目經(jīng)歷】

　　所屬銀行所屬分行培訓(xùn)課題滿意度

　　交通銀行河南省分行投訴處理技巧96

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)98

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行運(yùn)管部服務(wù)禮儀與投訴處理培訓(xùn)99

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行啟東分行青年員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)97

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行人資部柜面經(jīng)理轉(zhuǎn)崗及青年員工培訓(xùn)98

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)95

　　建設(shè)銀行天津分行全員崗位輪訓(xùn)99.8

　　建設(shè)銀行新疆分行新員工培訓(xùn)95

　　建設(shè)銀行山東省分行新員工培訓(xùn)95

　　建設(shè)銀行海南省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)99

　　建設(shè)銀行云南省分行大堂經(jīng)理風(fēng)采大賽賽前培訓(xùn)95

　　興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)95

　　興業(yè)銀行莆田分行服務(wù)力提升培訓(xùn)95

　　興業(yè)銀行龍巖分行服務(wù)培訓(xùn)94

　　華夏銀行沈陽(yáng)分行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)99

　　華夏銀行常州分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)96

　　華夏銀行上海分行服務(wù)技能提升培訓(xùn)97

　　華夏銀行寧波分行服務(wù)培訓(xùn)98

　　華夏銀行海口分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)98

　　華夏銀行濟(jì)南分行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師96

　　華夏銀行蘇州分行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)95

　　華夏銀行上海分行新員工培訓(xùn)96

　　華夏銀行北京分行新員工培訓(xùn)96

　　華夏銀行西安分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)97

　　廣發(fā)銀行深圳分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)96

　　郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行新員工培訓(xùn)96

　　新疆銀行總行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升97

　　【授課瞬間】

　　北部灣銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)新員工服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)

　　工商銀行理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)華夏銀行沈陽(yáng)分行服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)

　　建設(shè)銀行服務(wù)禮儀及投訴處理技巧培訓(xùn)洛陽(yáng)農(nóng)行服務(wù)提升及投訴處理培訓(xùn)

　　云南建行大堂經(jīng)理服務(wù)大賽培訓(xùn)建行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

免責(zé)申明：

本文來(lái)自源互聯(lián)網(wǎng)，僅供閱讀，如有侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)立即與我們聯(lián)系！我們將及時(shí)刪除。

鄭雪松禮儀鄭雪松服務(wù)營(yíng)銷鄭雪松高效能人士