高菲老師簡介——服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

　　心理學(xué)碩士

　　國家人力資源管理師一級

　　國家心理咨詢師二級

　　14年世界500強企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷

　　6年中國移動客戶服務(wù)管理經(jīng)驗

　　8年電力系統(tǒng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗

　　熱銷書籍《服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》作者

　　曾任：南方電網(wǎng)營業(yè)廳咨詢顧問

　　曾任：云從科技（總公司）HR總監(jiān)

　　曾任：中國移動營業(yè)廳經(jīng)理

　　曾任：中國移動呼叫中心經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師

　　長期為中國銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、新疆工商銀行、廣東電網(wǎng)、陽江供電局、肇慶供電局、寧夏電力公司等電力系統(tǒng)及廣東電信、北京電信、廣東移動、四川省移動等通訊行業(yè)進行培訓(xùn)，平均每年授課150天以上，累計萬余位學(xué)員，客戶滿意度達95%以上。能獨立開創(chuàng)具有“課程充分落地”、“課程演繹精彩”兩大特色的“南派達人”講師風(fēng)格。

　　部分經(jīng)典項目案例：

　　★國家電網(wǎng)寧夏供電公司營業(yè)廳【投訴焦點問題項目】（2015年4月-2015年5月），為營業(yè)廳進行《轉(zhuǎn)怒為喜—客戶投訴處理技巧》課程培訓(xùn)及真實投訴案例拍攝還原項目，第二年整體客戶投訴比例下降了57%

　　★國家電網(wǎng)95598呼叫中心【南中心親和力打造項目】（2014年4月-2015年1月），親和力打造課程。通過科學(xué)發(fā)音技巧及普通話訓(xùn)練，對電話服務(wù)溝通技巧的專業(yè)情景模擬，學(xué)員的整體親和力提升了30%。

　　★廣東農(nóng)商銀行【服務(wù)天使項目】（2012年6月-2013年5月），為廣東農(nóng)商銀行進行網(wǎng)點務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造及培訓(xùn)輔導(dǎo)，開展“誰最可愛-服務(wù)天使”評選比賽，選擇出服務(wù)天使，大大調(diào)動了員工的工作積極性的同時，也提升了員工的專業(yè)水平。

　　★中國移動【新員工雛鷹技巧項目】（2007年5月-2010年6月），進行新員工入職輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過最佳形象、最佳演講、最佳走秀、最佳上鏡PK的形式選拔出優(yōu)秀的新員工，新員工到崗后，職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)都較未參訓(xùn)的提升了很多。

　　★甘肅電信【電話銷售對話腳本設(shè)計】（2019年6月-2019年8月），針對甘肅電信進行全省分公司進行輪詢，通過對市場部下屬的電話銷售人員、網(wǎng)格經(jīng)理及渠道銷售等員工進行了輪訓(xùn)。通過電話銷售話術(shù)和腳本設(shè)計的原則、話術(shù)的流程及現(xiàn)場通關(guān)的演練，對大家的營銷技巧和營銷流程及電話銷售的話術(shù)設(shè)計等技能得到了大幅度的提升。

　　主講課程：

　　《銀行職業(yè)形象塑造》

　　《銀行廳面主動服務(wù)營銷技巧提升》

　　《結(jié)構(gòu)化思維，形象化表達》

　　《一線萬金——電話營銷技巧》

　　《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》

　　《電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升》

　　授課風(fēng)格：

　　老師授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒在授課的過程中注意解決學(xué)員實際工作中所遇到的問題，為予實用的工具，致力于通過培訓(xùn)來提升銷售人員的素質(zhì)，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效動力源！

　　部分客戶評價：

　　生動、富教于樂，課程非常有創(chuàng)意；高老師富有感染力和帶動全場的影響力；思路清晰、主旨明了，培訓(xùn)較針對性

　　——廣東農(nóng)商銀行市場部劉主任

　　實用性工具對外呼經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能的提升非常有幫助，特別是關(guān)于工作態(tài)度以及習(xí)慣的養(yǎng)成讓學(xué)員有了全新的認識，培訓(xùn)的效果已經(jīng)達到了

　　——深圳招商銀行公司培訓(xùn)部李佳主任

　　課程形式多樣，生動，發(fā)人深醒，能結(jié)合電信現(xiàn)狀講述案例，能夠讓員工在課程之后有所感悟并轉(zhuǎn)化成行動，這一點正是我們電信所需要的

　　——甘肅電信電渠中心副主任王磊

　　高老師，我很喜歡你。兩天的授課中，您教了我們很多適用的話術(shù)和工具，讓我收獲滿滿，讓我盲目和枯燥的學(xué)習(xí)有了動力和目標(biāo)。

　　——云南農(nóng)信社羅浩源客服中心班長

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