王雪老師簡介

　　營銷管理實戰專家

　　7年通信行業服務營銷與培訓經驗

　　10年銀行咨詢與職業講師經驗

　　4年大型企業營銷管理與培訓經驗

　　曾任：河南電信局營業部主任、品牌經理、省級講師

　　曾任：遠大中央空調銷售總監、高級講師

　　中國聯通、中國電信、中國移動長期培訓講師

　　國泰安金融學院(香港)高級講師、咨詢師

　　河南財經政法大學財政金融系經濟學學士

　　北京師范大學經濟與工商管理學院MBA

　　鄭州晚報特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持

　　同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質。

　　王雪老師曾在河南郵電報、青年導報、鄭州晚報、大河報等多家紙媒發表過數篇文章，憑借21年來在電信局、遠大空調等大型企業及銀行項目咨詢工作總結的經驗，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關系管理有著深入的領悟，了解通信行業發展的前世今生，熟悉市場運營、渠道建設與轉型、集團業務、數據業務、智能終端、寬帶業務發展現狀與運營商發展提升要求。

　　為中國移動、中國聯通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業網點改造建設方案、營業網點服務提升與促進等服務培訓達300多期，學員突破9000人次，其中近40%針對運營商省級公司組織的培訓，并與中國移動、中國聯通、中國電信建立了長期合作關系。

　　為銀行提供疑難投訴處理、銀行網點標桿打造、銀行服務營銷等咨詢培訓達100多期，其中中國銀行22期、建設銀行24期、光大銀行24期、農村信用合作社24期等。

　　同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業集團等大型企業特聘講師，鄭州輕工業學院、中山大學等多所大學講師，美國卡內基機構合作伙伴，21年來累計培訓場次高達3000余場。

　　實戰經驗：

　　1993年畢業于河南財經政法大學財政金融系，經濟學學士。同年9月應聘到電信局，先后在河南郵電報，青年導報，鄭州晚報，大河報發表散文《郵路》，《電信業的騰飛》，論文《論企業文化在通信行業的應用》等多篇文章，被聘為通訊員，鄭州晚報特約記者。次年10月，受聘為助理經濟師，代表鄭州電信局在全市中保財險杯職工技能大賽中勇奪冠軍，并帶領鄭州聯通新勢力品牌校園隊伍勇奪全省冠軍，建立了鄭州西區最有活力的社會渠道，提升為營業部主任，品牌經理，作為主要牽頭負責人全程參與了從渠道體系大規模建設啟動到片區落地運營規劃、建設與高效運營管理過程，后參與編定《電信營業廳標準禮儀規范》，培訓新近員工，宣導企業文化，開發《電信客戶經理顧問式銷售與客戶關系管理培訓》、《通信行業運營商營業廳終端陳列與店面營銷技巧》課程，成為省級內訓師，在通信行業積累了豐富的實戰經驗。2000年4月，辭職到民營企業---遠大中央空調，任銷售總監，個人銷售突破2000萬，打造并帶領自己的團隊多次獲得團隊銷售冠軍，受到集團公司嘉獎。同時兼任集團內訓講師，主講課程包括禮儀、銷售、心態類，積累了深厚的管理與培訓實戰經驗，后開始專心研究銀行行業、通訊行業項目咨詢與服務培訓，在咨詢項目工作與實踐的基礎上，以實戰營銷為背景，將系統理論以流程方式嵌入方式提煉到實際工作中，針對營銷策劃全過程運作從項目管理角度開發應用性培訓課程并整理出一整套培訓體系，獨立開發20多門課程課程。

　　主講課程：

　　通信行業類：

　　《標準化廳店服務流程》《電信客戶經理顧問式銷售與客戶關系管理》、《基于客戶動線的走動式服務營銷》、《通信行業運營商營業廳終端陳列與店面營銷技巧》、《片區經理綜合技能提升》、《營業廳觸點與動線全景管理》、《營業廳危機管理操作實務》、《智能終端銷售與流量提升實戰營銷》、《新型營業廳服務滿意度提升》

　　銀行類：

　　《大堂經理服務與營銷基礎訓練》、《銀行柜面服務營銷標準訓練》、《銀行客戶服務與營銷溝通的技巧》、《銀行營業網點服務與投訴處理》

　　通用類：

　　《服務營銷》、《高效電話銷售技巧》、《顧問式銷售實戰訓練營》、《滿意的客戶服務》、《專業化銷售技巧》、《員工職業化素質提升與陽光心態塑造》

　　授課風格：

　　王老師開發出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現場實景教學相結合，演講富有激情，具有很強的感染力。獨創“情景式咨詢”方式，注重服務項目的持續發展和服務對象的素質提升，內容充實新穎、經典案例穿插其中，使培訓內容深入淺出，并能充分調動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點。

　　服務案例：

　　通信業培訓案例：

　　◆吉林移動《疑難投訴處理》培訓，共計開設32期班，每期3天。學員覆蓋中國移動吉林公司全省集團投訴處理員工。根據工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，培訓課程內容涵蓋客戶開發、業務推薦、方案設計、關系管理、客戶服務等，奠定了與移動公司長期合作的基礎。

　　◆河南移動《網格經理營銷實操》培訓，共計開設48個班，每期三個班并行推進。學員覆蓋中國移動河南公司全省網格經理、各地市市場部經理及三級經理(地區負責人)。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，培訓內容涵蓋網格經營思路、信息摸排、渠道協同、電話銷售、活動營銷等。

　　◆河南移動《客戶經理營銷話術》培訓，共計12期。圍繞4G業務和4G終端展開，課程的主要內容就是營銷話術，學員覆蓋河南省各地市分公司的網格經理和社區經理。課程以現場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續課。本次培訓的營銷話術主要包括四個方面：信息營銷、電話營銷、4G業務、面對面銷售。

　　◆河北移動《疑難投訴處理》培訓，該項目歷時24期，學員覆蓋中國移動河北公司全省集團投訴處理員工。本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上。

　　本次培訓課程內容涵蓋投訴處理技巧以及TTT培訓等。

　　◆沈陽移動標桿營業廳項目，該項目服務8期。圍繞十一緯路和南十路標桿營業廳建設展開，項目的主要內容就是新型營業廳的動線布局，營業員5G終端與網絡銷售技巧，POP教案，營業廳經理管理技能提升，員工心態，廳外營銷，路演等。

　　◆天津移動標桿營業廳項目，圍繞九個營業廳建設展開，培訓22期。項目的主要內容就是新型營業廳的動線布局，營業廳的閉環管理，營業員5G終端與網絡銷售技巧，POP教案，營業廳經理管理技能提升，員工心態，廳外營銷，路演等。

　　◆河南聯通《渠道(網格)經理銷售技能提升》86期，負責河南全各市區網點大堂經理的工作指引、服務規范、客戶推薦與識別、聯動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。

　　◆鄭州電信TTT培訓12期，對其內訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。

　　◆上海電信<5S管理>8期（1期2天），對網點進行5s管理，提升員工的服務禮儀規范、加強員工服務意識和服務能力。

　　◆新鄉電信《營銷經理銷售技能提升》培訓6期，從網點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，服務質量和營銷能力明顯改善，獲得客戶一致好評。

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　　銀行培訓案例：

　　◆河南省中國銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋中國銀行河南省15個地市柜面員工。根據工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與中國銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

　　◆河南建設銀行《集團客戶經理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現場輔導和為期一個月的課程開發。學員覆蓋中國建設銀行河南全省集團客戶經理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

　　◆鄭州光大銀行客戶經理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續課。

　　◆湖北黃岡農村信用社《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市農信社聯合社、黃梅縣農信社聯合社、蘄春縣城關農信社、陳策樓農信社、團風縣團風農信社、麻城市龜山農信社6個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

　　◆鄭州農村信用社營業廳員工與客戶經理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

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　　服務過的客戶：

　　中國電信：亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海東區電信、鹽城電信、惠陽電信、南昌電信、北海電信、浙江電信、四川電信、珠海電信等。

　　中國移動：北京移動、柳州移動、興義移動、安順移動、六盤水移動、黃岡移動、孝感移動、武漢移動、襄樊移動、山西移動、保定移動、安徽移動、天津移動、惠州移動，湖南移動，河南移動、鄭州移動等。

　　中國聯通：福建聯通、廈門聯通、漳州聯通、山東聯通、煙臺聯通、新疆聯通、浙江聯通、安徽聯通、江西聯通、鄭州聯通等。

　　銀行：中國銀行河南省分行、中國工商銀行北京市分行、山東省分行、廣州白云支行、農業銀行天津分行、中信實業銀行總行、廣東發展銀行大連分行、交通銀行蕪湖分行、鄭州廣大銀行、黃岡市農信社聯合社、黃梅縣農信社聯合社、蘄春縣城關農信社、陳策樓農信社、團風縣團風農信社、麻城市龜山農信社、鄭州農信社等。

　　其他行業：中興通訊、中興國通、中國人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業集團、首都機場國際部、河南電視臺、江河紙業、金豐煤業集團、河南商報、博思人才網、商都網、品正食品、潤邦科技、369投資擔保有限公司、許昌電力公司、紅豆服飾、軟銀科技、銀豐汽修、徐州市分行廣州安婕妤美容有限公司、北京華聯連鎖超市、南寧百貨大樓公司、北海強盛集團、安商港百貨等。

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