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互聯網時代的到來，新媒體危機公關逐漸成為了企業公關工作中不可忽視的重要環節。新媒體危機公關主要以應對因互聯網、社交媒體等新媒體渠道的快速傳播而引發的危機事件。新媒體危機公關形式主要包括：危機穩定、輿情監測、危機分析和策略制定、危機處理、危機恢復和危機后評估等。
新媒體公關危機的產生原因多種多樣，主要有以下幾個方面：
互聯網和社交媒體的快速發展，使得輿情傳播速度加快，信息能夠迅速在網絡上傳播，一旦負面信息在網絡上擴散開來，很容易引發公眾關注和熱議，從而演化為危機事件。
互聯網上信息的真實難以確定，虛假消息和謠言經常出現。公眾往往難以判斷信息的真實，這給企業造成了較大的挑戰，在危機發生時，企業需要迅速確認信息的真實，否則可能引發更嚴重的后果。
社交媒體已經成為人們獲取信息和表達觀點的主要平臺之一。在社交媒體上，用戶可以自由發表意見和評論，快速傳播信息和聲音。如果企業在社交媒體上出現問題，很容易被公眾指責，進而引發更大規模的危機事件。
在新媒體時代，企業需要具備較強的敏捷和迅速響應能力。如果企業無法及時回應負面信息和輿情，公眾對企業的負面評價會進一步加劇，危機事件可能因此擴大。
一旦企業在新媒體上出現負面事件，公眾對企業的信任度和形象會受到嚴重影響。信任危機和形象受損會導致消費者和股東的流失，對企業的長期發展造成重大影響。
新媒體危機公關是企業在面臨危機時應對負面事件、穩定輿情、修復企業形象的一系列公關措施。而新媒體公關危機的產生原因多源于互聯網和社交媒體的快速發展，信息傳播的快速和不確定，以及企業自身的能力和形象等因素。企業需要在危機發生時，迅速做出反應，恰當應對，以最小化危機事件對企業形象和信任的影響，保持企業的可持續發展。
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