王曉東老師簡介

　　王曉東老師客戶服務(wù)設(shè)計與營銷專家

　　國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)

　　創(chuàng)新設(shè)計思維（中國）研究院特約顧問

　　中科院創(chuàng)新平臺政府合作項目特約講師

　　創(chuàng)新引導(dǎo)師認證（芬蘭引導(dǎo)大師Pepe）

　　創(chuàng)新設(shè)計思維引導(dǎo)師認證、服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)認證

　　香港大學(xué)ICB中國商學(xué)院產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計研究生

　　十五年以上培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷、多個企業(yè)創(chuàng)新項目評審專家

　　IDEO設(shè)計思維課程證書、橋中&Koos服務(wù)設(shè)計大師認證

　　北大、浙大、武大、上海財經(jīng)、清華長三角研究院特聘講師

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗：

　　進入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來，王曉東老師在服務(wù)設(shè)計、創(chuàng)新設(shè)計、客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新輔導(dǎo)等多個領(lǐng)域授課時間超過1000天，授課時長超過6000小時，服務(wù)管理和服務(wù)營銷類的課程重復(fù)授課超過100場次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。培訓(xùn)及咨詢企業(yè)涉及服務(wù)業(yè)，金融，房地產(chǎn)，傳統(tǒng)制造業(yè)；國企，外企，私企，基金會，學(xué)校。

　　出版書籍：

　　王曉東著

　　《市場營銷理論與實務(wù)》王曉東著

　　《國際市場營銷》

　　主講課程：

　　體驗管理課程

　　《商業(yè)探尋工作坊》

　　《設(shè)計沖刺項目挑戰(zhàn)》

　　《產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計思維》

　　《Better Business之路》

　　《結(jié)合設(shè)計思維方法論的創(chuàng)新管理》

　　《品牌體驗閉環(huán)打造可設(shè)計的增長》

　　《創(chuàng)新設(shè)計思維助力商業(yè)創(chuàng)新工作坊》

　　《創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計-重塑商業(yè)與服務(wù)工作坊》

　　《好服務(wù)是設(shè)計的-服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗設(shè)計》

　　《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-最佳服務(wù)團隊的內(nèi)外打造》

　　服務(wù)溝通課程

　　《溫度服務(wù)之在沖突溝通訓(xùn)練及話術(shù)庫優(yōu)化》

　　《銷售不怕客戶說不-外呼電話營銷訓(xùn)練及話術(shù)優(yōu)化》

　　《體驗溝通助力極速成交-金牌客服詢單轉(zhuǎn)化技能進階訓(xùn)練》

　　《春風(fēng)化雨、化訴為金-從內(nèi)到外打造卓越售后服務(wù)團體》

　　《人人都是客戶經(jīng)理-客戶滿意度體系建設(shè)及關(guān)鍵時刻溝通訓(xùn)練》

　　《下一道工序都是客戶-內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度提升及溝通技能訓(xùn)練》

　　服務(wù)營銷課程

　　《拿業(yè)績說話——頂尖銷售高手技能提升》

　　《營銷靠服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧》

　　《國際市場營銷策略與技巧》

　　部分課程類項目：

　　中國國際航空公司某部門創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊（中層以上級別）

　　中國工商銀行電子中心創(chuàng)新工作坊（兩期）（骨干人員培訓(xùn)項目）

　　國家電網(wǎng)（福建）創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊（全員開放性普及項目）

　　某私企文化公司創(chuàng)新問題探尋及解決工作坊（經(jīng)理以上級別）

　　中銀商務(wù)全員普及性創(chuàng)新工作坊（面向全國線上課程）

　　上海電信基于用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊（產(chǎn)品經(jīng)理能力提升項目）

　　國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理的服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新工作坊（產(chǎn)品經(jīng)理能力提升項目兩期）

　　北京熱力集團中層創(chuàng)新管理及服務(wù)設(shè)計（全部中層輪訓(xùn)，11期線上課程）

　　中國婦女基金會/SAP主辦天津女企業(yè)家服務(wù)設(shè)計數(shù)字化賦能培訓(xùn)

　　民生銀行沈陽分行設(shè)計思維工作坊（青年骨干）

　　香港大學(xué)中國商學(xué)院創(chuàng)新工作坊公開課（北京場）

　　部分引導(dǎo)類課程項目：

　　中科創(chuàng)想商業(yè)引導(dǎo)探尋工作坊（北京及部分河北區(qū)域高層）

　　金地物業(yè)集團人力資源創(chuàng)新設(shè)計思維引導(dǎo)工作坊（集團各地分公司人力負責(zé)人）

　　光大銀行&日本JCB銀行服務(wù)設(shè)計引導(dǎo)工坊（內(nèi)部創(chuàng)新評比種子項目；JCB亞洲區(qū)副總裁坂本雅俊先生全程參與）

　　聯(lián)想集團某部門創(chuàng)新設(shè)計思維引導(dǎo)工坊（部門全員）

　　豐巢miniMBA項目創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊（中層骨干引導(dǎo)項目）

　　Oppo創(chuàng)新問題解決引導(dǎo)工坊

　　民生銀行科技部民芯夏令營引導(dǎo)式服務(wù)設(shè)計體驗課

　　香港大學(xué)中國商學(xué)院校外產(chǎn)品經(jīng)理系列課程引導(dǎo)

　　國際學(xué)習(xí)經(jīng)驗：

　　芬蘭Grape People引導(dǎo)技術(shù)公司引導(dǎo)大師Pepe Numm雙引導(dǎo)師認證（引導(dǎo)師認證及創(chuàng)新引導(dǎo)師認證）

　　OpenHPI在線課程：Human-Centered Design及讓創(chuàng)業(yè)者塑造更美好的世界課程證書

　　荷蘭Koos服務(wù)設(shè)計咨詢與上海橋中服務(wù)咨詢聯(lián)合頒發(fā)服務(wù)設(shè)計大師認證

　　香港大學(xué)中國商學(xué)院創(chuàng)新管理學(xué)院產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計研究生

　　IDEO設(shè)計思維在線課程證書

　　部分服務(wù)客戶：

　　央企國企行業(yè)：招商中外運、中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務(wù)集團、南京水務(wù)集團、北京供暖集團、首都汽車……

　　科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、唯品會、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控Saas、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測評中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)……

　　制造行業(yè)：億緯鋰能、科絲美詩（中國）化妝品有限公司、南寧美斯達機械設(shè)備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……

　　機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內(nèi)蒙古自治區(qū)機場集團、新疆機場集團、云南省機場地服集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協(xié)會……

　　酒店景區(qū)：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鴻洲酒店、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……

　　交通運輸行業(yè)：招商蛇口港、重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……

　　商業(yè)銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……

　　郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……

　　通訊行業(yè)：上海移動、湖南移動、浙江移動、內(nèi)蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……

　　物流企業(yè)：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……

　　房地產(chǎn)物業(yè)：融創(chuàng)集團、萬科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團、金科集團、中海物業(yè)、北京盛達連物業(yè)、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……

　　金融行業(yè)：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券......

　　電商企業(yè)：青島海爾電商部、廈門燕之屋、博世西門子電商部、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、廣東華帝集團電商部、南京聽雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺……

　　連鎖行業(yè)：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗?fù)醺⑧嵵菡肷坛恰V東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……

　　創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)……

　　呼叫中心：佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務(wù)（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……

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