隋海燕老師

個(gè)人履歷

曾任：世界500強(qiáng)金融集團(tuán)中信保誠(chéng)集團(tuán)業(yè)務(wù)主管

曾任：大型民營(yíng)企業(yè)泰康人壽資深培訓(xùn)講師培訓(xùn)科室主管

2011年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，至今培訓(xùn)學(xué)員超過五萬人次，服務(wù)客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、

南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)石油、中國(guó)工商銀行、南方航空、中國(guó)人壽、泰康人壽、廣州港

集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)隆集團(tuán)等大型企業(yè)。

從企業(yè)管理人員到職業(yè)培訓(xùn)師，隋海燕老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)的需求開發(fā)出一系列深受市場(chǎng)歡迎的培訓(xùn)課程，現(xiàn)專注于提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)（商務(wù)禮儀·服務(wù)技能·溝通力）的課程。

講師資歷

蘭州大學(xué)工商管理碩士

廣州禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

廣東企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事

AACTP美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱IPTA）認(rèn)證導(dǎo)師

英國(guó)City&Guilds協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

GFA國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證講師

TAF引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

心理咨詢師認(rèn)證講師

大成教練認(rèn)證講師

全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

中華傳統(tǒng)文化高級(jí)教師

國(guó)學(xué)禮儀高級(jí)講師

國(guó)家中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

日本小原流花道認(rèn)證講師

華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

廣東工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

著有《酒店實(shí)用禮儀》

講師特點(diǎn)

授課風(fēng)格輕松自如,富有親和力、幽默且具有感染力；善于將理論知識(shí)結(jié)合工作實(shí)踐演繹得生動(dòng)易懂，深入淺出。課堂氣氛活躍，學(xué)員的投入關(guān)注度高，轉(zhuǎn)化率高，學(xué)員效果評(píng)估滿意度高。

豐富的銷售與管理工作經(jīng)歷，深諳學(xué)員需求、培訓(xùn)落地、有效，能解決實(shí)際工作問題。能針對(duì)課程需要和學(xué)員的實(shí)際情況，運(yùn)用靈活多樣的互動(dòng)培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員全身心投入，充分吸收課程內(nèi)容。

主講課程

職業(yè)素養(yǎng)類

《商行天下，禮護(hù)左右——商務(wù)禮儀修煉》

《服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)》

《政務(wù)禮儀修煉》

《中國(guó)傳統(tǒng)文化與禮儀》

《西方禮儀與習(xí)俗概述》

《與情緒壓力共舞——職場(chǎng)壓力與情緒管理

《自我賦能——塑造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》

服務(wù)技能類

《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《創(chuàng)新服務(wù)與服務(wù)技巧訓(xùn)練》

《大客戶服務(wù)與管理》《聲音魅力塑造與專業(yè)化表達(dá)》

《從“心”開始——有效溝通技能訓(xùn)練》《管理的藝術(shù)——高效溝通技巧修煉》

《呼叫中心客服服務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)技巧》《化危為安之客戶投訴與處理技巧》

《班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理與溝通技能訓(xùn)練》《雙贏溝通——DISC性格分析在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用》

親子關(guān)系與優(yōu)雅生活

《父母的自我成長(zhǎng)與親子關(guān)系構(gòu)建》《茶道文化與茶藝技巧》

《優(yōu)雅生活——紅酒品鑒》《觸感花香，品味生活》

課程特色

課程給工具、給模板、給方法，確保培訓(xùn)有“干貨”；

課程所采用的案例、場(chǎng)景均從學(xué)員的工作實(shí)際出發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容接地氣；

授課過程充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等手段，確保培訓(xùn)生動(dòng)有趣；

課程的編排設(shè)計(jì)遵循“帶問題進(jìn)課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等引導(dǎo)技術(shù)，確保培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)能夠落地轉(zhuǎn)化；

授課風(fēng)格

授課風(fēng)格輕松自如,富有親和力、幽默且具有感染力；善于將理論知識(shí)結(jié)合工作實(shí)踐演繹得生動(dòng)易懂，深入淺出。課堂氣氛活躍，學(xué)員的投入關(guān)注度高，轉(zhuǎn)化率高，學(xué)員效果評(píng)估滿意度高。

豐富的銷售與管理工作經(jīng)歷，深諳學(xué)員需求、培訓(xùn)落地、有效，能解決實(shí)際工作問題。能針對(duì)課程需要和學(xué)員的實(shí)際情況，運(yùn)用靈活多樣的互動(dòng)培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員全身心投入，充分吸收課程內(nèi)容。

服務(wù)企業(yè)

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)湛江分公司、中國(guó)移動(dòng)江門分公司、中國(guó)聯(lián)通北京分公司

能源行業(yè)：中國(guó)石油、中國(guó)石化、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)

交通運(yùn)輸：南方航空公司、廣州港集團(tuán)、廣交長(zhǎng)運(yùn)、中建三局、中國(guó)輕軌建設(shè)集團(tuán)、廣州地鐵

金融行業(yè):平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、信誠(chéng)人壽、泰康人壽、國(guó)泰君安、廣州農(nóng)商銀行

制造行業(yè)：廣汽豐田、廣州本田、美的集團(tuán)

教育行業(yè)：蘭州大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、東莞理工學(xué)院、北山中學(xué)

醫(yī)療健康：中山大學(xué)眼科醫(yī)院、中山古鎮(zhèn)醫(yī)院、萬科蕙心醫(yī)院、健凱康萊

房地產(chǎn)行業(yè)：保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、中建地產(chǎn)、實(shí)地建設(shè)集團(tuán)等

其它行業(yè)：陽(yáng)江煙草、東莞煙草、中信物流、招商物流、長(zhǎng)隆集團(tuán)、江西水龍集團(tuán)、肇慶國(guó)旅、南湖國(guó)旅、錦虹集團(tuán)、香港紅蘋果家私、和潤(rùn)聯(lián)邦，大自然家居、廣東天禾農(nóng)資

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