人力資源管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的作用，因此如今越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重對(duì)人力資源的管理，因此許多人會(huì)參加人力資源內(nèi)訓(xùn)來(lái)進(jìn)修學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級(jí)管理人員

課程收益:

?了解績(jī)效管理的過(guò)程和要領(lǐng)

?掌握目標(biāo)設(shè)定的方法和相關(guān)思維方式

?練習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)的步驟和方法

?練習(xí)和掌握與績(jī)效談話相關(guān)的溝通方法

?研討實(shí)戰(zhàn)中可能遇到的問(wèn)題和困惑課程大綱:課程進(jìn)行方式:

?按照績(jī)效管理的過(guò)程逐步演練

?根據(jù)演練的進(jìn)程隨時(shí)討論和解答可能出現(xiàn)的問(wèn)題

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（一天課程需要做內(nèi)容調(diào)整和側(cè)重）

課程內(nèi)容：

第一章績(jī)效管理篇

前言：績(jī)效管理的概念

1、破冰案例練習(xí)：請(qǐng)分享你的看法

2、什么是“績(jī)效”管理

3、績(jī)效管理相關(guān)的重要概念和管理動(dòng)作

第一單元績(jī)效管理的流程

第一步：設(shè)立目標(biāo)

第二步：定期工作回顧（跟進(jìn)與反饋）

第三步：參照目標(biāo)評(píng)估結(jié)果

第四步：獎(jiǎng)勵(lì)好的業(yè)績(jī)

下一輪的績(jī)效循環(huán)

第二單元：績(jī)效管理的產(chǎn)生背景與管理核心

1、績(jī)效管理技術(shù)形成的歷史過(guò)程

案例講解

2、員工績(jī)效表現(xiàn)的解析

案例講解

3、做好績(jī)效管理的兩個(gè)重點(diǎn)：

對(duì)事：標(biāo)準(zhǔn)-承諾-時(shí)間-結(jié)果

對(duì)人：交代任務(wù)-調(diào)整意愿-保證能力-協(xié)調(diào)關(guān)系-聚合整體-持續(xù)表現(xiàn)

案例探討和練習(xí)

第三單元：績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程

一、目標(biāo)設(shè)定

1、目標(biāo)管理以任務(wù)/職責(zé)作為載體

先從幾個(gè)案例說(shuō)起：

案例一：張經(jīng)理的困惑

案例二：下級(jí)的郁悶

2、工作任務(wù)表現(xiàn)的形式：

?崗位的常規(guī)工作

?隨時(shí)接受的工作

?根據(jù)形勢(shì)變化而發(fā)生的常規(guī)工作的變化

?根據(jù)流程變化而產(chǎn)生的工作變化

3、工作任務(wù)的三層細(xì)分

?主題

?領(lǐng)域

?活動(dòng)

練習(xí)：工作的定義

4、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

5、與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)的三種思考形式

?邊界思考

?切西瓜式思考

?分離式思考

6、目標(biāo)設(shè)定的案例練習(xí)

練習(xí)案例一：張軍的壓力

練習(xí)案例二：郁悶的李經(jīng)理

二、跟進(jìn)和反饋

1、跟進(jìn)工作的目的

2、跟進(jìn)工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)

3、工作回顧的技巧和方法

4、工作回顧的案例練習(xí)

練習(xí)案例一：張主管和他的團(tuán)隊(duì)

練習(xí)案例二：財(cái)務(wù)經(jīng)理吩咐開(kāi)通美元賬戶的故事

第二章績(jī)效面談篇

第一單元績(jī)效面談的3P模式

1、請(qǐng)思考:績(jī)效談話與管理工作中一般的上下級(jí)談話有什么不同?

2、績(jī)效談話必備的三要素

?目的

?方法

?結(jié)果

3、績(jī)效面談的3P模式

Preparation（面談準(zhǔn)備）

?面談目標(biāo)Objective

?會(huì)談要點(diǎn)Key points

?談話安排Arrangements

Process（面談的過(guò)程和步驟）

?開(kāi)場(chǎng)白Opening

?認(rèn)可Recognition

?陳述關(guān)注Statement of concerns

?陳述標(biāo)準(zhǔn)Statement of criteria

?聆聽(tīng)反饋Listening for feedback

?回應(yīng)Providing responses

?商量方案Ping-pang playing

?明確共識(shí)Confirming on agreement

?獲得承諾Asking for commitment

?結(jié)束語(yǔ)Hand-shaking

注：每一步驟均有實(shí)戰(zhàn)面談方法與案例話術(shù)演示

Pay-off（面談后的跟進(jìn)）

?重視第一次跟進(jìn)

?追蹤實(shí)施計(jì)劃

?給予階段性反饋

?要有結(jié)束式的說(shuō)法,不要開(kāi)放式

?記入下一考核周期的評(píng)估范疇

小組練習(xí):績(jī)效面談的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與講評(píng)

第二單元：績(jī)效管理必要的基本溝通技巧

?Making statements表述的技巧

?Listening&clarifying聆聽(tīng)/確認(rèn)的技巧

?Questioning提問(wèn)的技巧

?Manipulating引導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)的技巧

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程人力資源內(nèi)訓(xùn)