授課專家：[專家團]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：服務廳經理、營銷經理、值班經理

課程大綱：

1.營業廳的過去、現在和未來

從市場、產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道的功能、營業廳的特點等角度分析營業廳功能的轉換和定位。

2.現場管理和管理營業廳六大體系的關鍵點

1)視覺營銷系統管理

a)凸現促銷主題的視覺營銷

b)案例分享：海外移動運營商、其他行業經典視覺營銷和移動實例分析

c)現場研討：結合自己所在的營業廳，如何實現最佳視覺營銷

2)主動服務營銷系統管理

3)業務辦理系統

4)基礎管理系統

5)協作系統

6)基礎管理系統

7)現場管理

3.營業廳經理的角色定位和領導技能

1)營業廳經理的角色定位

2)讓人追隨的領導風格

3)時間管理

4)有效溝通

5)處理矛盾和沖突

6)輔導和教導

7)工作激勵和團隊建設

8)績效管理

9)表現評估和提升員工工作表現

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

營業廳經理運營管理能力提升企業綜合管理高內訓企業經理運營能力技巧培訓