【課程背景】

卓越績效模式被是一種追求卓越，提升企業競爭力的管理思維體系，是美國國家質量獎，以及全球眾多政府質量獎的評價標準，被稱之為全世界最先進的管理模式。準確理解、把握和導入《卓越績效評價準則》，是企業追求卓越、走向成功的必有之路。

然而，由于卓越績效模式的思維與傳統管理思維完全不同，以至于國內至今少有專家真正能理解和掌握卓越績效模式的精髓，這也導致了卓越績效模式導入的形式化傾向非常嚴重，并使得導入企業無法獲得卓越績效模式給企業所帶來的巨大的變革推動作用。這無疑是我國企業，乃至于整個社會經濟的巨大損失。

本課程主講老師張泰瑋，是資深的卓越績效管理模式專家。他曾任中興通訊企管總監（廣東省省長質量獎獲獎企業）、金蝶軟件高級咨詢顧問（深圳市市長質量獎獲獎企業），并從2006年起擔任深圳市市長質量獎主任評審員，先后發表卓越績效管理模式論文十多篇，輔導上百家企業導入卓越績效管理模式。

【課程價值】

1.掌握全世界最先進的管理標準——卓越績效管理模式及導入方法；

2.建立“追求卓越“的管理思維，轉變“規范化”的傳統管理思維；

3.激發“以經營為導向”的職業化素養，塑造市場化經營的商業人格；

4.樹立“從根源上解決問題”的學習觀，提升學員學習力和創新力；

5.為管理者個人修煉指明路徑，構建系統，提供修煉指南；

6.為企業提供一套構建“持續追求卓越”的管理框架和方法論；

7.咨詢式培訓，課程現場解決管理者技能修煉的困惑。

【課程特色】

1.實戰實效-基于實際案例，將課程內容轉化為可操作的方法論和應對技巧。

2.知識內化-結合管理學、哲學挖掘課程內涵，把課程內化為管理者的思維與素養。

3.互動參與-以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動，快樂學習。

4.輸出方案-結合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統方案和實用工具。

【授課對象】企業各級管理干部、后備干部等。

【授課時長】2天，每天7小時

【課程大綱】

第一章：認識卓越績效管理模式

第一講：幾個重要概念

本講內容：

前言：我對卓越績效模式認識的九個階段

一、什么是績效？

1.卓越績效管理模式中“績效”的概念

2.績效的分類和三個維度

3.什么是卓越績效？

案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標及其維度

二、什么是卓越？

1.吉姆.柯林斯：優秀是卓越的大敵

2.優秀與卓越的對比

3.卓越的概念

案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優秀者）的對比

視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話

第二講：卓越績效管理模式概述

本講內容：

一、卓越績效管理模式概述

1.卓越績效管理模式的發展歷史

2.卓越績效管理模式的四大構成

二、卓越績效管理模式的核心價值觀

1.卓越績效管理模式的11個核心價值觀

2.11個核心價值觀背后的管理思維

3.11個核心價值觀在員工管理思維塑造方面的應用

案例研討：華為的核心價值觀、金蝶軟件的管理思維變革

三、卓越績效管理模式的評價準則框架

1.卓越績效管理模式的標準格式的獨特性

2.卓越績效評價準則框架解讀

3.一種“以經營為導向”的卓越績效工作法

4.如何把評價準則框架與核心價值觀相關聯，構建卓越績效管理系統

案例研討：白云化工的卓越績效管理框架

四、卓越績效管理模式的評分系統及企業邁向成熟的四個階段

1.過程維度評價因素

2.結果維度評價因素

3.把評分系統與評價框架的關聯起來，評價企業的管理成熟度

4.企業面向成熟的四個階段

案例研討：中興通訊走向成熟的四個階段

第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實戰應用

第一講：卓越績效管理體系構成1——領導力

本講內容：

一、高層領導

1.企業文化的建設與傳播模式

2.企業領導系統的構成

（注：幾乎所有企業都忽視了領導系統的存在及其重要性）

3.企業內部溝通與高績效團隊打造

4.如何打造“追求卓越”的企業文化氛圍，塑造員工商業人格

案例研討：中國共產黨的領導系統、漢德車橋的企業文化變革

二、公司治理和社會責任

1.公司治理系統的關鍵要點

2.高層領導績效評價體系

3.企業社會責任體系建設

4.以公益活動促進團隊合作精神的養成

案例研討：萬科的治理漏洞

第二講：卓越績效管理體系構成2——戰略

本講內容：

一、戰略制定

1.什么是戰略，戰略規劃與運營計劃的區別

2.戰略規劃的程序和方法

3.戰略規劃中的商業模式創新和核心能力打造

4.如何制定出一份好的戰略：一套簡單易行的戰略規劃方法

案例研討：日本企業集體虧損的根源——戰略思維的缺乏

二、戰略實施

1.如何把戰略轉化為行動計劃

2.行動計劃的推進與落實

3.行動計劃的檢測與調整

4.戰略實施中的對標管理

案例研討：和盛塑業的戰略變革與推進落實、IBM的BLM方法

第三講：卓越績效管理體系構成3——顧客

本講內容：

一、傾聽顧客心聲

1.傾聽顧客心聲的方法

2.如何管理顧客滿意度和忠誠度

3.如何傾聽對手顧客的心聲

4.乳業企業如何構建全方位的顧客傾聽系統

案例研討：三鹿奶粉的危機公關

二、契合顧客需求

1.如何將顧客需求轉化為產品概念

2.顧客支持系統

3.顧客關系管理的技巧

4.顧客投訴處理的要點

案例互動：美贊臣的產品概念設計和顧客忠誠度管理

第四講：卓越績效管理體系構成4——組織績效與知識管理

本講內容：

一、組織績效

1.什么是組織績效？

2.組織績效管理的循環系統

3.組織績效測量、分析和改進方法

4.如何提升企業的組織績效管理水平

案例互動：如何提升企業的總結和計劃能力

二、知識管理

1.企業檔案管理系統建設

2.企業知識管理系統建設

3.企業最佳實踐管理系統建設

4.如何管理和利用員工的創造力

案例研討：日本企業的知識管理

第五講：卓越績效管理體系構成5——員工

本講內容：

一、員工環境

1.員工量能管理

2.新員工的招聘與任用

3.通過組織創新激發員工潛能

4.員工權益和福利管理

案例研討：長城物業的員工招聘和管理模式

二、員工契合

1.企業員工契合系統四大構成

2.員工契合度調查和管理

3.以業務為導向的員工績效管理系統

5.員工培訓與發展系統

案例研討：一個HR經理的業務運營能力提升

第六講：卓越績效管理系統的構成6——運營

本講內容：

一、流程管理

1.流程管理的基本概念

2.如何構建企業業務流程體系。

3.流程的實施、改進與變革

4.企業流程管理的五大要領

案例研討：咨詢案例分享——某企業的流程體系建設

二、運營管理

1.運營管理的概念和范圍

2.總成本控制：運營管理的焦點

3.ERP的基本原理與高效運營系統建設

4.虛擬運營與運營管理創新

案例研討：海爾的人單合一

第三章：成功導入卓越績效管理模式

第一講：卓越績效模式導入的四大原則

本講內容：

一、卓越績效管理模式的導入

1.卓越績效管理體系建設的四重境界

1）境界1：救火型管理系統

2）境界2：規范型管理系統

3）境界3：精益型管理系統

4）境界4：卓越型管理系統

2.卓越績效管理模式的導入的特殊性

1）傳統管理體系的導入是建系統

2）卓越績效管理模式的導入是練功夫

案例研討：華為公司的管理變革歷程

二、卓越績效管理模式導入的四大原則

1.卓越績效管理模式導入形式化的四大原因

2.卓越績效管理模式導入的四大原則

3.原則1：是追求卓越，不是規范管理

4.原則2：是首腦工程，不是一把手工程

5.原則3：是打造修煉型組織，不是打造學習型組織

6.原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規范流程體系

案例研討：某企業的卓越績效模式導入及對管理干部思維的轉變效果

第二講：爭創政府質量獎

本講內容：

一、如何成功爭創政府質量獎

1.申獎流程及要領

2.企業自評及自評報告撰寫方法

3.現場迎審準備

4.常見的誤區與解決要點

案例研討：四方鍋爐爭創徐州市市長質量獎成功案例分析

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