課程價格：￥32000/天

課程時長：2 天

行業類別：銀行金融   

專業類別：職業素養  商務禮儀  客戶服務 

授課講師：程子展

培訓對象：銀行新進員工

培訓收益

1、《銀行新員工培訓》不是條例是方案，為銀行新員工快速適應新環境，轉變新身份，提供最直接的方法；

2、《銀行新員工培訓》不是命令是幫助，為銀行新員工深入了解“潛規則”，建立好習慣，奠定高層次的起點；

3、《銀行新員工培訓》不是說教是參與，為銀行新員工確定職業目標，收獲高效益，奉獻最特別的策劃！

4、《銀行新員工培訓》不是空談是工具，為銀行培養銀行新員工，留住銀行新員工，提供系統科學的入職導航；

5、《銀行新員工培訓》不是指責是聆聽，為銀行成就銀行新員工，凝聚新力量，定制合理有效的培訓方案；

6、《銀行新員工培訓》不是制度是指導，為銀行提拔好員工，提升職業化，打造一流員工團隊的教育綱領！

培訓方式：、講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！

培訓目的：

1、清晰職業努力方向，激發實現目標的牽引力；

2、樹立積極職業態度，孕育自動自發的內驅力；

3、修煉必備職業能力，提升工作過程的執行力；

4、強化情商管理意識，增強職業關系的和諧力；

5、融入銀行團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；

6、持續不斷自我超越，打造職業品牌的競爭力。

培訓背景：

銀行新員工培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個銀行所錄用的員工從局外人轉變成為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。

但是，很少會有公司會告訴銀行新員工在公司中最應該注意的是什么。銀行新員工的家長多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現等。但是這些忠告，對銀行新員工來說并非最為重要。對銀行新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導一下。

培訓前言：

銀行培訓講師程子展在長期的培訓、咨詢過程中，發現很多銀行對銀行新員工的入職培訓不夠重視，培訓體系不合理等等。點評：“好的開始等于成功的一半！”銀行新員工的進入公司最初階段的成長對于員工個人和銀行都非常重要。銀行入職培訓使銀行新員工了解銀行的績效需要團隊力量，而不是個人的英雄主義，銀行團隊是一個鏈條，任何環節出現松動都會影響最終的成果，從而讓每名員工以集體利益為先，全面配合團隊工作，通過默契配合使團隊發揮最大效應。

課程內容：

課程導入——銀行入職培訓指導

案例分析：

一、銀行新員工必備的職業意識

1.顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司

2.強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”

3.協調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動

4.確立目標的意識——“我盡最大努力”的態度是不行的

5.改革意識——沒有最好，只有更好

6.成本意識——節省經費就是增加利潤

7.品質意識——工作做到何種程度才算到位

二、銀行新員工團隊執行力訓練：（配合情景模擬互動講授）

1.建立個人執行力意識

2.幫助組織建立執行體系（情景互動：鏈條傳遞）

三、銀行新員工的工作觀

1.工作：成功之路的起點

2.忠誠：卓越一生的基礎

3.逆境：喚醒心中的巨人

4.信念：鑄造生命的奇跡

5.目標：奔向人生的彼岸

四、銀行新員工的人生銀行

1.人際銀行

2.財富銀行

3.知識銀行

4.找到不足與充實的方法

5.確定自己的階段性目標

6.了解理想與現實的差距

五、銀行新員工職業形象的建立

1.第一印象的重要性

2.第一印象的決定因素

3.您的第一印象告訴別人什么

4.服務禮儀與儀容儀表

5.穿著與職業相符的服裝

6.女士職業服飾的種類及選擇

7.男士職業服飾的種類及選擇

六、銀行新員工工作態度培訓

1.心態決定狀態

2.北大畢業等于零？

3.職業心態

4.積極心態

5.陽光心態

6.新人心態

七、銀行新員工人際關系培訓

1.人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2.人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3.人際關系法則三：引發他人心中的渴望

4.人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感

5.人際關系法則五：經常微笑

6.人際關系法則六：記得別人的名字

7.人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8.人際關系法則八：談論他人感興趣的話

9.人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

八、銀行新員工有效溝通培訓

1.音像資料討論：問題出在哪

2.什么是有效溝通

3.對上溝通

如何領會上級指示

如何對上匯報

4.平級溝通

平級溝通的五步驟

5.高效溝通的關鍵：心態

九、銀行新員工職業生涯培訓

1、你認為你每天是在干什么？

2、金融危機下嚴峻的就業形勢剖析

3、銀行喜歡什么樣的員工

4、被辭退的大學生的案例

5、細節決定成敗流程決定生死

6、員工職業發展的基本模式

7、制定發展道路

十、銀行入職培訓之感恩的心

1、感動就在身邊的故事

2、生命的轉折點

3、從小到大歷程：過去—現在—未來

4、先做好該做的事再做想做的事

5、男孩和蘋果樹

6、一生時間知多少

7、他們真的老了

8、"我感覺要說的是"

十一、銀行新員工培訓效果測試（請將試題用B5型紙復印，人手一份，進行效果檢測）

?銀行入職培訓效果測試題及參考答案

十二、銀行新員工贏在職場的六大超越

1.自信——精神超越

2.速度——起點超越

3.勤奮——時間超越

4.擔當——問題超越

5.學習——標桿超越

6.創新——方法超越

十三、銀行新員工職業成功的多一盎司定律

1.結果總是多一點

2.效率總是快一點

3.質量總是好一點

4.成本總是省一點

十四、銀行新員工HAPPY（快樂）工作

1.HelpfulOTUhelpful樂于助人

2.AskOTTell征詢而不是告訴

3.PositiveOTegative積極主動

4.PoliteOTAbrupt謙遜有禮

5.YouOTUs以客為尊*（內部客戶與外部客戶）

十五、銀行新員工培訓之從口頭到行動

1.學習回顧

2.行動計劃制定

3.管理層致辭

十六、銀行新員工入職培訓總結

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