【課程背景】

近年來，業(yè)績?cè)鲩L成為業(yè)界和企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)，各種增長理論層出不窮。到底有沒有一種企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的國際公認(rèn)的系統(tǒng)方法和管理標(biāo)準(zhǔn)？成為每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn)。

國際公認(rèn)的系統(tǒng)方法就是波多里奇卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。該準(zhǔn)則是美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也是全球100多個(gè)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該準(zhǔn)則揭示了企業(yè)增長的規(guī)律，并構(gòu)建起一套持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的管理框架，并被譽(yù)為全世界最先進(jìn)的管理模式。準(zhǔn)確把握和導(dǎo)入《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》推動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長的必有之路。

【課程價(jià)值】

準(zhǔn)確理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)條文要求和相互關(guān)系；

掌握一套推動(dòng)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L的系統(tǒng)方法；

掌握卓越績效模式的導(dǎo)入程序，快速推動(dòng)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)實(shí)效-基于實(shí)際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實(shí)用的方法論和應(yīng)對(duì)技巧。

2.知識(shí)內(nèi)化-結(jié)合國學(xué)和管理哲學(xué)挖掘課程內(nèi)涵，把標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)化為管理者追求卓越的思維與素養(yǎng)。

3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問互動(dòng)為主要授課方式，促進(jìn)學(xué)員深度參與互動(dòng)，快樂學(xué)習(xí)。

4.輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓(xùn)，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實(shí)用工具。

【授課對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理干部、后備干部等。

【授課時(shí)長】2天，每天7小時(shí)

【課程大綱】

第一講：卓越績效模式的概念

本講內(nèi)容：

前言：我們對(duì)卓越績效模式認(rèn)識(shí)的八個(gè)進(jìn)階

一、績效的概念

1.卓越績效模式對(duì)“績效”的定義

2.績效的三個(gè)維度

3.卓越績效的四大要點(diǎn)

案例研討：招聘主管的績效指標(biāo)及其績效維度

二、卓越的概念

1.吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？

2.優(yōu)秀與卓越的對(duì)比

3.卓越的概念：業(yè)績持續(xù)增長

案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對(duì)比

卓越績效的概念

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“卓越績效”的定義

卓越績效的五個(gè)維度

第二講：卓越績效模式的構(gòu)成

本講內(nèi)容：

一、卓越績效模式概述

1.卓越績效模式的發(fā)展歷史

2.卓越績效模式的四大構(gòu)成

二、構(gòu)成1：卓越績效模式的核心價(jià)值觀

1.11個(gè)核心價(jià)值觀是濃縮的卓越績效模式

2.詳細(xì)講解每一個(gè)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵

3.11個(gè)核心價(jià)值觀是驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的根本動(dòng)力

案例研討：華為公司的核心價(jià)值觀與業(yè)績持續(xù)增長

三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架

3.卓越績效模式的三級(jí)要求：基本要求、總體要求、詳細(xì)要求

4.對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架的解析

5.卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工

6.把評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建業(yè)績持續(xù)增長系統(tǒng)

案例研討：房評(píng)中心卓越績效管理手冊(cè)

四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評(píng)分系統(tǒng)

1.卓越績效評(píng)分系統(tǒng)概述

2.對(duì)過程維度評(píng)價(jià)要素的解析

3.對(duì)結(jié)果維度評(píng)價(jià)因素的解析

4.把評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來，評(píng)價(jià)企業(yè)的管理成熟度

5.企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段

案例研討：六盤水煙草卓越績效標(biāo)桿對(duì)比

五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語

1.關(guān)鍵術(shù)語的重要性

2.一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀

六、總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)解讀

本講內(nèi)容：

（說明：本講對(duì)照波多里奇卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，詳細(xì)講解標(biāo)準(zhǔn)條文，以期學(xué)員對(duì)卓越績效模式有準(zhǔn)確地理解和把握）

引入：美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)秘書處給美國各組織的公開信

卓越績效模式的普適性

卓越績效模式的八大價(jià)值

一、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是業(yè)績?cè)鲩L的引擎

1.高層領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合國學(xué)智慧，深度解讀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

2.治理和社會(huì)責(zé)任：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《IS022000社會(huì)責(zé)任指南》深度解讀企業(yè)的治理體系和社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)

案例研討：中國共產(chǎn)黨的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、中興通訊的社會(huì)責(zé)任案例

二、戰(zhàn)略：業(yè)績?cè)鲩L是規(guī)劃出來的

1.戰(zhàn)略制定：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃

2.戰(zhàn)略部署：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

三、顧客：以顧客驅(qū)動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長

1.顧客了解：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4.0，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的營銷模式

2.顧客契合：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4.0,深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理

案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲

四、測(cè)量、分析與知識(shí)管理：以組織績效管理驅(qū)動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長

1.組織績效的測(cè)量、分析與改進(jìn)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合績效循環(huán)、PBC（個(gè)人幾下承諾），深度解讀企業(yè)組織績效管理

2.知識(shí)、信息管理：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《GB/T 23703知識(shí)管理》國家標(biāo)準(zhǔn)，深度解讀知識(shí)管理

案例研討：保臻科技績效管理體系

五、員工：高績效員工是業(yè)績?cè)鲩L的保障

1.員工環(huán)境：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)型

2.員工契合：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合PBC（個(gè)人績效承諾）、OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果），深度解讀員工績效管理，以及員工培訓(xùn)與成長

案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為PBC

六、運(yùn)營：讓運(yùn)營系統(tǒng)高效起來

1.過程管理：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO9001、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法》、BPR（流程再造）、六西格碼管理，深度解讀企業(yè)過程管理。

2.運(yùn)營有效性：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ERP、全面質(zhì)量管理、全面預(yù)算管理、供應(yīng)鏈管理等，深度解讀運(yùn)營管理

案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系、勁剛股份的運(yùn)營管理體系

七、結(jié)果：“結(jié)果”也是驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的“工具”

1.結(jié)果不簡單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動(dòng)卓越績效的“工具”

2.企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)

案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果

第四講：導(dǎo)入卓越績效，打造業(yè)績?cè)鲩L系統(tǒng)

本講內(nèi)容：

一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的原則

1.卓越績效模式導(dǎo)入的四大誤區(qū)

2.成功導(dǎo)入卓越績效模式的四大原則

案例研討：漢德車橋的卓越績效模式導(dǎo)入

二、卓越績效模式導(dǎo)入的程序

1.卓越績效模式導(dǎo)入的程序

2.卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評(píng)方法

3.卓越績效模式的ADLI改進(jìn)循環(huán)

案例研討：陽光酒店卓越績效模式導(dǎo)入效果

第五講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)

本講內(nèi)容：

一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)

1.申獎(jiǎng)流程及要領(lǐng)

2.企業(yè)自評(píng)及自評(píng)報(bào)告撰寫方法

3.現(xiàn)場迎審準(zhǔn)備

4.常見的誤區(qū)與解決要點(diǎn)

案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)成功案例分析

企業(yè)人力資源內(nèi)訓(xùn)業(yè)績?cè)鲩L技巧培訓(xùn)課程提升績效方法培訓(xùn)課程