授課專家： [李曉峰] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 營銷總監、區域經理、店長、資深導購員 課程目標： 1、掌握洞悉顧客消費心理、購買動機、成交心理
2、分辨不同顧客類型，見招拆招，巧妙應對
3、成長為會說話，懂溝通，會提問撬動顧客需求神經的高手
4、用贊美拉近與顧客距離，贏得顧客信任，快速實現購買
5、塑造商品價值，把好處說夠，壞處說透，強化顧客購買行為
6、四兩撥千斤，巧妙化解顧客異議，讓顧客快樂消費
7、臨門一腳，大膽成交，靈活使用成交技巧，實現交易
培訓時間：1天6小時
課程大綱： 一、讀心—洞悉顧客心理
1、顧客購買動機
2、顧客購物心理
3、分辨購買決策人
4、消費決策過程
5、顧客成交心理分析
a)揣度顧客成交心理
b)望、聞、問、切四步激發顧客需求
c)顧客對商品的心理需要
d)顧客對滿意的心理需要
e)顧客的購買動機

二、辯型—不同顧客巧應對
1．敏感型顧客的推銷方式
2．挑剔型顧客的推銷方式
3．盛氣凌人型顧客的推銷方式
4．沉默型顧客的推銷方式
5．猶豫型顧客的推銷方式
6．精明型客戶的推銷方式
7．多疑型顧客的推銷方式
8．狂妄自大型顧客的推銷方式
情景再現阿芳的遭遇

三、拉近距離抓機會—如何接近顧客
1、善用微笑的力量
2、接近顧客的六種時機
3、接近顧客的六個方法
4、接近顧客的十大注意事項
5、案例情景

四、溝通力---探尋需求有方法
1、溝通三寶
2、溝通的四大原則-說話變對話
3、贊美客戶的技巧
贊美男性
贊美女性
贊美不同年齡的客戶
五大贊美法
4、探尋需求--句號變問號
顧客的兩種需求
案例故事：老太太買李子
問的兩種方式-封閉式與開放式
6W3H提問模式
視頻：賣車
游戲：我是誰？撲克牌

五、把好處說到心里頭-展示商品特點塑造力商品價值
1、推介產品的九大方法
舉證介紹法
場景描繪法
ABCD介紹法
FABE介紹法
表演展示法
工具展示法
類比介紹法
講述故事法
體驗介紹法
2、產品推介的七個提示原則
3、AIDA銷售模式
體驗銷售的看、聞、摸、推、拉、躺、敲七字訣
4、塑造產品價值五個準備
5、塑造成品價值的五個方法
6、情景體驗
把梳子賣給和尚
塑造海飛絲價值
塑造你所銷售的產品價值

六、四兩撥千斤—巧妙化解異議
1、顧客產生異議四個原因
2、處理顧客異議的五個步驟
3、處理顧客異議的八個方法
4、十種常見的異議處理技巧

七、臨門一腳-成交技巧
1、成交的六大障礙
2、達成交易的六個條件
3、迅速把握成交信號
4、9大成交技巧
5、釋放顧客消費潛能的三大技巧
老師介紹：李曉峰

課程形式： 游戲互動—案例分析---情景演練—小組PK