授課專家： [李勛義] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 【課程對象】中高層管理人員，技術骨干，主管人員等 課程目標： 培訓質量意識 培養員工責任心

　　【課程背景】意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。

　　質量意識規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列; 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。 課程大綱： 【課程大綱】

　　第一部份：質量意識

　　一、質量有關的

　　質量是怎樣來的

　　中外產品質量對比

　　兩個國家兩種態度的對比

　　同一生產線,不同的產品質量

　　中國產品你敢用什么？

　　只有重視才能成功

　　l當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?

　　二、質量意識的技術問題

　　意識比技術更可貴

　　什么是制造質量

　　不要逃避問題，不找借口

　　為什么缺陷不受歡迎

　　質量是每個人的職責---如何進行全員參與

　　三、質量管理人是關鍵因素

　　l誰對質量負責

　　l品質管理的“三不政策”

　　“三按”、“三檢”、“三大控制”

　　制程主要因素:人機料法環

　　人是質量管理的第一要素

　　四、質量管理關注的六個主題

　　真正關注顧客

　　預防性的管理

　　無邊界的通力合作

　　追求完美但容忍失敗

　　以數據和事實作為驅動

　　把流程的改進作為成功的關鍵

　　五、質量無小事，失小事易成壞事

　　品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色

　　六、產質量管理的基本原則

　　質量的定義是:符合要求；

　　質量是通過預防系統達成的；（包括人的意識。。。）

　　質量的執行標準是零缺陷；

　　質量是用不符合要求的代價衡量的；

　　所有工作都是過程。

　　七、質量三步曲

　　思想決定行動

　　案例分析

　　八、質量管理建立員工責任心

　　有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重

　　1、培養真正的 責任感

　　我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人！

　　2、成功必備：培養真正的責任感

　　責任：是一個成熟的人對自己的內心和環境完 全承當的能力和行為。

　　責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責。

　　偉大人格的關鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果。

　　3、現象：

　�、拧⒉糠秩藢�公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …

　�、�、投機取巧、逃避責任之人

　　A.習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責。

　　B.責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。

　　----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。

　　4.有些人--能力很強，成就卻遠遠落后

　　常用方法--發牢騷、四處排泄心中的不滿

　　應 該--認真的自我反思

　　⑴ 自己的工作是否已經到位；

　�、� 是否有著不斷前進的激情；

　�、� 是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否

　　確實盡職盡責了？

　　5、責任感--是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本。

　　工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。

　　主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質。

　　6、講解與演練

　　一、主動承擔責任是為自己負責

　　二、對結果負責

　　三、沒有任何借口

　　四、從細節做起

　　五、主動承擔責任是為自己負責 老師介紹：李勛義