授課專家： [李勛義] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 質(zhì)量管理人員 品質(zhì)人員 生產(chǎn)主管等 課程目標(biāo)： 在315前后，全國各地的工商管理和質(zhì)監(jiān)部門紛紛開展了大規(guī)模的質(zhì)量檢查活動(dòng)。然而，從全國范圍來看，燈具品牌行業(yè)這次考試成績普遍不理想。產(chǎn)品質(zhì)量差、合格率低，困擾燈具行業(yè)多年的問題仍然沒有得到有效解決。

　　那么如何提高燈具廠產(chǎn)品質(zhì)量呢？如何減少產(chǎn)品不合格率呢？深圳邦思企業(yè)管理顧問有限公司專業(yè)質(zhì)量講師李勛義十年研究質(zhì)量管理，深知質(zhì)量就是企業(yè)的生命，全面提高質(zhì)量管理對提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)競爭能力，增加經(jīng)濟(jì)效益有著重大意義
課程大綱： 質(zhì)量管理培訓(xùn)課程大綱

　　1.2 什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。

　　1.3 學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目

　　1.1.1 目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)

　　1.1.2 各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用

　　1.1.3 為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品

　　1.1.4 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

　　1.4 界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)

　　2. 研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）

　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí)，體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)QA。

　　2.1 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？

　　2.2 質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系

　　2.3 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

　　2.4 對質(zhì)量的理解誤區(qū)

　　2.5 質(zhì)量管理概念

　　2.6 全面質(zhì)量管理

　　2.7 質(zhì)量管理活動(dòng)

　　2.7.1 質(zhì)量策劃

　　2.7.2 質(zhì)量保證

　　2.7.3 質(zhì)量控制

　　2.7.4 質(zhì)量改進(jìn)

　　2.8 質(zhì)量管理的四個(gè)等級

　　2.9 產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

　　2.10 案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析

　　2.11 什么是質(zhì)量成本

　　2.11.1 預(yù)防成本

　　2.11.2 鑒定成本

　　2.11.3 失效成本

　　2.12 質(zhì)量成本曲線

　　2.13 質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義

　　2.14 缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低

　　2.15 理解錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系

　　3. 產(chǎn)品開發(fā)過程及其項(xiàng)目管理（2小時(shí)）

　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項(xiàng)目管理過程；深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點(diǎn)；了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。

　　3.1 產(chǎn)品開發(fā)的工程過程

　　3.1.1 產(chǎn)品型開發(fā)

　　3.1.2 項(xiàng)目型開發(fā)

　　3.1.3 產(chǎn)品型開發(fā)與項(xiàng)目型開發(fā)的相同與不同

　　3.1.4 產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例

　　3.1.5 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次

　　3.1.6 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)

　　3.1.7 產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程

　　3.1.8 產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹

　　3.1.9 概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

　　3.1.10 計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

　　3.1.11 開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

　　3.1.12 發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

　　3.1.13 驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

　　3.1.14 生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

　　3.1.15 階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板）

　　3.1.16 產(chǎn)品開發(fā)主流程與支撐性流程簡介

　　3.1.16.1 項(xiàng)目管理

　　3.1.16.2 技術(shù)評審與決策評審

　　3.1.16.3 質(zhì)量管理

　　3.1.16.4 配置管理

　　3.1.16.5 缺陷管理

　　3.1.16.6 ……

　　3.1.17 產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

　　3.1.18 針對不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪

　　3.1.19 流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡

　　3.1.20 流程裁剪的原則和方法

　　3.1.21 案例分析：針對不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法

　　3.1.22 研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？

　　3.1.23 IPD與CMMI的關(guān)系

　　3.2 產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目管理，掌握在產(chǎn)品開發(fā)過程中，確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，達(dá)成時(shí)間和成本要求

　　3.2.1 什么是項(xiàng)目？

　　3.2.2 項(xiàng)目的特征

　　3.2.3 什么叫項(xiàng)目管理

　　3.2.4 項(xiàng)目管理的精髓——平衡，如何平衡？

　　3.2.5 三個(gè)三角形，9個(gè)緯度

　　3.2.6 學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項(xiàng)目Deadline目標(biāo)的達(dá)成？

　　3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國聯(lián)通的項(xiàng)目，保證國際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營？

　　3.2.7.1 目的：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問題

　　3.2.8 產(chǎn)品項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作

　　3.2.9 產(chǎn)品開發(fā)面臨的重大主要問題分析

　　3.2.10 學(xué)員討論：產(chǎn)品開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　3.2.11 產(chǎn)品項(xiàng)目成功和失敗的主要因素

　　3.2.12 項(xiàng)目管理過程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）

　　3.2.13 啟動(dòng)子過程：明確項(xiàng)目目標(biāo)，正式地開始項(xiàng)目

　　3.2.14 計(jì)劃子過程：界定和分解項(xiàng)目目標(biāo)，及產(chǎn)生行動(dòng)方案（注意：不是技術(shù)解決方案）

　　3.2.15 控制子過程：清楚地界定項(xiàng)目所處狀態(tài)，和計(jì)劃進(jìn)行比較；如有偏差，采取糾正措施

　　3.2.16 收尾子過程：有序而正式的收尾，實(shí)現(xiàn)個(gè)人/項(xiàng)目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化

　　3.2.17 如何制定項(xiàng)目計(jì)劃

　　3.3 產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動(dòng)

　　3.3.1 質(zhì)量策劃

　　3.3.2 質(zhì)量控制

　　3.3.3 評審與測試

　　3.3.4 質(zhì)量保證

　　3.3.5 質(zhì)量改進(jìn)

　　3.4 案例分析：產(chǎn)品過程管理

　　3.4.1 目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn)，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。

　　4. 如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃（1.5小時(shí)）

　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動(dòng)，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。

　　4.1 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容

　　4.2 產(chǎn)品總體質(zhì)量策略

　　4.3 用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

　　4.3.1 介紹度量的概念

　　4.3.2 度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義

　　4.3.3 過程度量

　　4.3.4 交付件度量

　　4.3.5 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng)：Q、C、T、S

　　4.3.6 什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo)

　　4.3.7 如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)

　　4.3.8 度量指標(biāo)的分解原則

　　4.3.9 常見的過程度量項(xiàng)

　　4.3.10 常見的交付件度量項(xiàng)

　　4.3.11 項(xiàng)目級的度量分析

　　4.3.12 組織級的度量分析

　　4.3.13 組織能力基線

　　4.3.14 開發(fā)能力與成熟度

　　4.4 如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

　　4.5 如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)來確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

　　4.6 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證

　　4.7 演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

　　4.8 學(xué)員演練：基于小組識(shí)別的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法，制定質(zhì)量計(jì)劃

　　5. 如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審（3小時(shí)）

　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關(guān)鍵點(diǎn)、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。

　　5.1 評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

　　5.2 評審的分層分級

　　5.2.1 走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評審、管理評審、審計(jì)

　　5.3 結(jié)構(gòu)化的評審流程

　　5.4 文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義

　　5.5 走讀

　　5.6 正規(guī)檢視

　　5.7 技術(shù)評審

　　5.8 管理評審

　　5.8.1 里程碑評審

　　5.8.2 業(yè)務(wù)決策評審

　　5.9 審計(jì)（在質(zhì)量保證中詳解）

　　5.10 評審組織及其評價(jià)

　　5.11 評審工具——建立CheckList

　　5.12 需求評審

　　5.12.1 關(guān)鍵點(diǎn)

　　5.12.2 常見問題及解決方法

　　5.13 設(shè)計(jì)評審

　　5.13.1 關(guān)鍵點(diǎn)

　　5.13.2 常見問題及解決方法

　　5.14 代碼評審

　　5.14.1 關(guān)鍵點(diǎn)

　　5.14.2 常見問題及解決方法

　　5.15 對評審的有效管理

　　5.15.1 項(xiàng)目經(jīng)理如何管理

　　5.15.2 PPQA如何監(jiān)控

　　5.15.3 項(xiàng)目組成員如何實(shí)施

　　5.16 案例分析

　　5.16.1 通過實(shí)際案例，學(xué)員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表 老師介紹：李勛義