有效反饋技巧--專業技術

發布時間：2024-01-09 點擊次數：275 來源：企業內訓

授課專家： [郭劍華] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服課程大綱：課程大綱
單元一認知反饋
? 小練習：畫圖
? 反饋的內涵：反饋——最重要的溝通技巧
? 反饋的類型
? 反饋的價值
? 反饋的情境
單元二有效反饋的八個步驟
? 角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
? 視頻觀摩：如何反饋
? 步驟一：區分事實和猜測
? 步驟二：關注具體的、易觀察的行為
? 步驟三：關注可能的改進
? 步驟四：避免語氣重的措辭
? 步驟五：首先處理情緒問題
? 步驟六：關注反饋對接受者的價值
? 步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
? 步驟八：分享想法和信息
? 視頻拍攝：如何給員工反饋
? 視頻回放：檢討不足
單元三接受反饋的七個原則
? 小練習：自畫像
? 角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
? 原則一：認真傾聽
? 原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
? 原則三：以復述來檢查你的感覺
? 原則四：請求進一步的澄清
? 原則五：評估所聽到的反饋的價值
? 原則六：從其它來源獲得額外的信息
? 原則七：根據正確的反饋意見行動
? 視頻拍攝：如何接受反饋
? 視頻回放：檢討不足
單元四如何給予負面反饋
? 案例分析：失敗的績效面談
? 給予負面反饋的技巧
? 應對負面反饋的技巧
? 單元總結：給予反饋Vs.應對反饋

老師介紹：郭劍華

曾就職于美國GE公司、法國SCHNEIDER電氣公司、法國AREVA電力公司，先后擔任六西瑪質量管理專家、市場營銷、渠道管理、大客戶銷售、行業經理及銷售經理工作，具有豐富的市場和企業管理經驗。

曾給上百家家國企、外企及民營企業授課，具有豐富的授課經驗。

郭老師培訓風格嚴謹、認真，具有很好的親和力。郭老師將實際經驗融入到課程之中，具有很強的實用性，并結合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式，讓學員在參與過程中融匯貫通，講課氣氛活躍

主講課程：

國際商務禮儀，員工職業化多維修煉系列

TTT, 高效的時間管理，打造高效能人士

顧問式銷售技巧，SPIN銷售技巧

高效溝通，跨部門溝通與協作，邏輯有序的語言表達，精彩的商務展示與PPT制作

高效團隊建設與管理，高效輔導技巧，新任經理人管理技能提升，有效反饋技巧，有效授權與激勵

領導者的特質，領導力提升技巧

品味修養系列等

曾合作過的客戶包括：

美國GE公司、法國施耐德電氣公司、西門子、LG、好麗友、可口可樂、三星、博士集團、英聯馬利、一汽、美國聯合大學博士課程客座講師、遼寧大學澳大利亞EMBA研修學院客座講師、復旦大學美國哥倫比亞大學聯合EMBA課程客座講師、北京大學美國哥倫比亞大學聯合EMBA課程客座講師、CCTV央視、百度、中國移動、中國電信、神舟數碼、清華紫光、四川移動、中糧集團、中石油、中石化、長城潤滑油、中國通信、美的空調、安信證券、北京地鐵供電公司、中鐵建、中國工商銀行、光大銀行、招商銀行、農業銀行、中國銀行、天津銀行、遼陽銀行、金誠信礦業集團、亞美大陸集團、煙臺萬華聚氨酯股份公司、蒙牛集團、安信證券、華夏人壽、嘉禾人壽、嘉陵工業、奇瑞汽車、三一重工、四維圖新、核工業集團等。

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習