授課專家： [尚豐] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 終端賣場店長、店經理、儲備店長、門店營運管理人員、門店督導 課程大綱： 第一部分 優秀店長的自我認知與角色定位——金牌門店，管理引導，業績為王
如何做職業化的門店團隊管理者——規范管理動作
思想自省化——具備you/me/how思維
問題手冊化——讓方法自行復制
思想引導化——假山理論，讓店員自己成長
培訓豐富化——讓店員開始“主動”
溝通模式化——讓店員得到認同
職業化門店管理者的角色認知——理解門店管理者的“六大”標準
讓店員感覺“可預期”——下屬需要知道上級領導的要求是什么
門店“服務兵”——店長需具備差異化服務意識，與店員配合解決問題
理解授權——從授能到授責到授權，讓60向+20轉變，讓-20自動離開
協助店員成長——他好你才好，不然大家在門店中一起慢慢變老
共同的價值觀——能夠營造門店團隊中的歸屬情感與文化情感
廣聽店員建言——根據店員建言，判別下屬執行能力
總結：優秀店長具備的三大角色定位——銷售型店長、經營型店長、管理型店長
第二部分 做好銷售型店長——賣出商品才是硬道理
問——如何探詢顧客“首頁”背后的秘密
聽——聽是為了再次去問，從而準備如何去說
說——如何說得顧客怦然心動——用想象力創造購買力
笑——運用“笑”的戰術，做好顧客關系管理
如何通過提升滿意度塑造顧客“忠誠”——滿意度=顧客感受值/顧客期望值
掌握服務營銷“六步法”——提升效率、制造延續、轉變姿態、落實方向、掌握方法、形成本質
第三部分 做好經營型店長——懂經營才能保持好局面
打造門店經營競爭力
硬件——地理位置、空間布局、產品陳列、POP活化
軟件——品牌、服務、氛圍
如何做好門店的選址——贏在起點
選擇商業圈的要素——人口學特征、交通特征、行業特征、同業競爭情況
距離和時間對店址的影響——徒步與坐車的三層商圈布局
店址應考慮過路行人的流動——過路行人行走方向不同經營商品也發生變化
不同促銷目的促銷工具的選擇原則——理解淡季促銷與旺季促銷的工具差異性
淡季促銷——做好小區促銷與團購促銷
旺季促銷——做好旺季門店促銷的“七大”步驟
活動實施一：方案的準備 活動實施二：整合促銷方案
活動實施三：人員準備 活動實施四：設計好促銷活動目標分解
活動實施五：人員激勵制度 活動實施六：物料的準備
活動實施七：促銷活動后的總結
掌握門店的陳列與活化管理
為什么要做陳列與活化管理——樹立專業可靠的品牌形象
如何突出主題，選擇“隊長”
如何借用外緣裝潢效應與屏風效應
設計店面“時滯”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“騙人”
第四部分 做好管理型店長——管好人才能持續成功
如何降伏門店中的“妖魔員工”——攻心為上 + 讓知足感讓其敬業
如何加強對門店團隊優秀店員的細節管理
尋找門店成員比自己還要強的積極品質——搖好我們的“羽毛扇”
實施“TOP10”排行榜，抓兩頭，放中間，周而復始——滾動式管理
偶爾護起門店成員的“短”，贏得下屬感激——迂回式管理
提升店長管理命令的有效性——大小互補、關注對手、任務數字、剛柔并用
如何消除門店團隊發展過程中產生的“多種矛盾”——全程案例解析
工作任務的冷酷 Vs 人文關懷的溫暖
門店團隊目標 Vs 店員個人目標
門店團隊整體任務 Vs 店員個人薪酬
店員個人能力 Vs 門店團隊提升職位
目標置換 Vs 整體妥協
如何做好與門店團隊下屬的日常管理溝通
理解團隊管理溝通的最高境界——讓管理者與下屬雙方都感覺很舒服
實施門店團隊管理溝通的“三同步”法——意識、情緒、狀態
四類下屬的不同溝通策略——強勢肯定型、感覺良好型、做事小心型、拒絕排斥型
理解四類下屬在團隊中的共生關系——為什么說：門店團隊成員之間屬于“一物降一物”？
如何有效激勵門店團隊成員實現更佳銷售業績
為什么要做門店團隊激勵——創建和諧門店氛圍，實現銷售業績提升
方法一：團隊獎金法——必須門店里面所有店員都達到指標
方法二：大人物引導法——如何激勵無提升機會的店員
方法三：正反結合法——如何實施隱性激勵與引導
方法四：夢想劇場法——如何滿足店員靈魂深處的需要
方法五：親筆書信法——用正式的方法激蕩店員的內心
方法六：突擊核查法——既然雙方都愿意，何樂而不為
方法七：開心鑼鼓法——形成門店團隊特有的競爭氛圍與情感
方法八：危機意識法——如何讓店員自行尋找其不可替代性
第五部分 課程總結 老師介紹：尚豐