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研修課程
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首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 《將VIP轉(zhuǎn)換為業(yè)績(jī)之法寶》--客戶服務(wù)
授課專家：
[鮑天順]
授課天數(shù)：
1?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
價(jià)格面議
開(kāi)辦周期：
按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
受訓(xùn)對(duì)象：
資深店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)/主管、經(jīng)銷商
課程目標(biāo)：
此課程主要目的是讓一線管理人員認(rèn)識(shí)到VIP管理的重要性、給店鋪帶來(lái)什么效益、并掌握它的維護(hù)管理和使用方法；通過(guò)店鋪實(shí)踐運(yùn)作，慢慢的在店鋪中建立一套客戶檔案及VIP管理體系，逐步擴(kuò)大老顧客的數(shù)量，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)，最終將此體系和管理方法變?yōu)榈赇佔(zhàn)詈诵牡母?jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱：
?老師格言：
一、VIP客戶管理的含義
1、VIP客戶概念及其內(nèi)涵
2、VIP客戶管理演變的歷程
3、VIP客戶管理能帶來(lái)什么樣的價(jià)值
4、VIP客戶管理中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
二、VIP客戶檔案的收集與建立
1、VIP客戶資料的收集方法
2、VIP客戶資料如何整理歸類
3、VIP客戶類型的分類與分析
4、VIP客戶生命周期理論及應(yīng)用
三、針對(duì)VIP客戶的顧問(wèn)式銷售策略
1、為VIP開(kāi)設(shè)感情帳戶
2、VIP顧客的關(guān)懷與挽留計(jì)劃
3、VIP的針對(duì)性服務(wù)(VIP客戶消費(fèi)心理分析)
四、如何讓VIP客戶產(chǎn)生最大效益
1、VIP客戶與店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)系
2、如何讓VIP客戶帶來(lái)更多的顧客群
3、提高VIP客戶的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)及單價(jià)的技巧
4、如何讓VIP客戶成為你的好友并建立長(zhǎng)久關(guān)系
五、VIP投訴處理技巧
1、VIP顧客與普通顧客投訴的差別
2、有效的處理VIP顧客投訴的技巧
3、VIP顧客投訴處理的解決結(jié)果及表現(xiàn)
4、投訴處理案例分析
老師介紹：鮑天順
?鮑老師介紹：
課程形式：
- 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
12年品牌服裝零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)著名服裝零售營(yíng)運(yùn)實(shí)戰(zhàn)專家
歷任多家知名服裝品牌企業(yè)高管
600多場(chǎng)次培訓(xùn)經(jīng)歷，學(xué)員滿意度高達(dá)96%以上
?市場(chǎng)反映：
最實(shí)用的知識(shí)點(diǎn)，最專注敬業(yè)的態(tài)度，最有效的授課方式，形成了老師自身的獨(dú)特點(diǎn)，這也是眾多企業(yè)重復(fù)采購(gòu)及邀請(qǐng)老師對(duì)其進(jìn)行量身訂做課程的主要原因，亦被譽(yù)為當(dāng)下服裝界最“真實(shí)”的培訓(xùn)師。（真實(shí)=真才實(shí)學(xué)）
?工作經(jīng)歷：
擔(dān)任過(guò)各知名休閑品牌、時(shí)尚女裝、體育運(yùn)動(dòng)品牌的高級(jí)訓(xùn)師、直營(yíng)經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理, 市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，分公司總經(jīng)理等職位, 積累著豐富的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是服飾行業(yè)內(nèi)不可多得的實(shí)戰(zhàn)型人才 -----
?部分服務(wù)過(guò)的客戶：
喬丹體育、七匹狼男裝、森馬休閑服飾、美特斯邦威、東方駱駝休閑服飾、TOMECO時(shí)尚女裝、K&M時(shí)尚女裝、阿瑟斯服飾、千仞崗羽絨服、交叉點(diǎn)服飾、伊韻兒服飾、康威體育、卡丹路服飾、喜得狼體育、卡丁童裝、奇安達(dá)、Q-sport、寶迪萊絲………
?授課特點(diǎn)：
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)既定著老師的課程真實(shí)又貼切且對(duì)問(wèn)題的剖析又一針見(jiàn)血,不僅能夠深入到問(wèn)題的根源，提出切之可行的解決方法，而且能將枯燥的專業(yè)理論知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為樸實(shí)無(wú)華、真實(shí)簡(jiǎn)單的案例，讓學(xué)員一聽(tīng)既懂；加之老師生動(dòng)幽默的言行，讓學(xué)員在輕松的學(xué)習(xí)過(guò)程中去深思問(wèn)題、解決問(wèn)題，真正將培訓(xùn)做到學(xué)員所期望的“今聽(tīng)明用”的效果。
?課程特點(diǎn)：
隨著時(shí)代變化，行業(yè)發(fā)展，人們思維也在發(fā)生變化，所以我們教學(xué)知識(shí)也需不斷更新充實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能滿足終端、市場(chǎng)需求。鮑老師課程就是在這基礎(chǔ)之上產(chǎn)生，其最顯要特點(diǎn)為：
?所有課程均來(lái)自己于老師的親身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，并結(jié)合當(dāng)下實(shí)況時(shí)時(shí)進(jìn)行升級(jí)；
?零售營(yíng)運(yùn)課程是老師到實(shí)地進(jìn)行N次感受、調(diào)研并與相關(guān)人員多次探討而成；
?管理課程是老師與企業(yè)近百位中高層領(lǐng)導(dǎo)共同交流、探討，集所有實(shí)戰(zhàn)管理精華而成。
?學(xué)員評(píng)價(jià)：：
語(yǔ)言生動(dòng)幽默，知識(shí)真實(shí)專業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)。
“沒(méi)有101%的把握，就不為您服務(wù)”
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
未能查詢到您想要的產(chǎn)品
內(nèi)容合作：010-62750882項(xiàng)目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
