《沖突管理》--綜合管理

發布時間：2023-08-24 點擊次數：270 來源：企業內訓

授課專家： [鮑愛中] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：公司所有經理、員工以及希望有效處理企業內部沖突、危機的人士。
課程目標：
? 了解沖突的來源以及發展；
? 了解沖突的發展階段；
? 了解員工沖突類型及其解決方法；
? 掌握員工沖突時的溝通技巧；
? 了解危機的來源以及特征；
? 了解危機小組的構成以及危機解決步驟等；
課程大綱：《沖突管理》
（1天）
課程對象：
公司所有經理、員工以及希望有效處理企業內部沖突、危機的人士。
課程目標：
? 了解沖突的來源以及發展；
? 了解沖突的發展階段；
? 了解員工沖突類型及其解決方法；
? 掌握員工沖突時的溝通技巧；
? 了解危機的來源以及特征；
? 了解危機小組的構成以及危機解決步驟等；
課程背景：
? 在現在激烈競爭的大背景下，企業經營也就是人的經營。有人的地方就會有沖突，企業也不例外。所以，企業內部沖突管理是現代企業發展的必然要求。在現代企業管理中進行沖突管理的目的是為了避免或減少企業中人們相互影響過程中的出現不利的矛盾和沖突，實現企業高效經營和發展，也是企業實現收益最大化的必要前提。
? 中華民族的傳統就是“萬事以和為貴”，但現實中總會存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢利導地處理和化解沖突，在市場瞬息萬變的今天，管理溝通對企業的作用越來越重要，已經成為一個企業進入市場所不可或缺的一項活動。
? 有效的沖突管理是現代企業成功經營的前提和關鍵，在企業的各項管理中占有十分重要的地位。
? 隨著信息和人才經濟的進一步的發展，今后企業中的沖突類型會更加豐富與復雜，那么如何根據各個企業不同的理念、經營方式以及人才培養方案來解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。
課程大綱：
第一部分員工沖突的成因
? 人的個性
? 對有限資源的爭奪
? 價值觀和利益的沖突
? 角色沖突
? 追逐權力
? 職責規定不清
? 組織出現變化
? 組織風氣不佳
第二部分員工沖突的解決方法
? 協商法
? 上級仲裁法
? 拖延法
? 和平共處法
? 轉移目標法
? 教育法
第三部分危機意識與心態
? 面對危機的錯誤心態；
? 沒有危機感就是最大的危機；
? 禍患常積于忽微；
? 成功的時候也是危機最易發生的時候；
? 眼光的長短決定你前進的距離；
第四部分危機的預防機制與危機應對
? 危機的四個特征；
? 如何預防企業危機：內部預防、外部預防、輔助預防；
? 危機預警機制的建立——解決突發事件的根本；
? 如何建立危機小組——快速響應突發事件；
? 危機管理的步驟；
? 危機處理之成功案例分析；
? 危機處理之失敗案例分析；老師介紹：鮑愛中

授課講師：

鮑愛中先生

企業管理咨詢有限公司總經理，復旦大學企業管理博士；復旦大學企業管理研究所顧問；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。

培訓課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動游戲

主要培訓課程：

《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新——獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。

培訓過的部分客戶：

平安保險、貴州電網、索尼、加西貝拉、島津國際貿易、三井住友、美的、可口可樂、易格斯（德資）、遼寧電信、新疆電力、雅馬哈、黃金搭檔、東北電網、上海電信、上海號百（電信）、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、上海建工集團、中鐵隧道集團、金陵晚報、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風悅達起亞、杭州燃氣集團、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發區、外運發展、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、鑫旺礦業、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛生服務中心、安亭衛生服務中心、徐行衛生服務中心、長興化學工業、煙臺和興產業、泰州鼓樓購物中心、上海開拓磁選金屬、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業。

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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