授課專家： [金輝] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 全員 課程目標： 全面提高員工素質，牢固樹立以客戶為中心的服務宗旨，更新服務觀念、加強服務意識，增強團隊凝聚力，培養出合格、優秀的工作人員，全面提高業務素養。
課程大綱： 孔子禮儀文化學校　企業內訓課程
（草案）
現代社會各行各業競爭日趨激烈，為提高綜合競爭力，各大企業都在努力將自己的企業打造成為“學習型組織”、“學習型團隊”，以適應市場變化的趨勢，迎接新的經濟機遇和挑戰。學習已成為時代發展的潮流。
世界在變，時代在變，我們不能以不變應萬變。企業要順應當今社會不斷發展變化的現實，必須堅持以人為本，注重提高員工綜合素質。因為人是企業生產力中的核心因素，組織的創新、變革和發展都根源于員工的學習和進步。
古人云：“不學禮，無以立”。隨著社會的快速進步和文明程度的不斷提高，現代人越發意識到禮儀在生活、工作上的重要作用，各行各業學禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲。充實自己，完善企業形象，改進自己的人際關系，實現自身在社會和企業中的存在價值。當今社會，人們在消費過程中精神需求的程度日益提高，服務成為企業必須思考的問題。經濟效益的提高，往往取決于服務質量，而服務質量的提高在很大程度上取決于員工的禮儀修養和服務技巧。員工的服務質量不僅關系著公司的經營、效益、聲譽，更關系著公司的興旺與發展，這已是商業人士的共識。為此，服務質量越來越受到行業人士的特別關注。
公司的業績如何讓提升，取決于公司的服務質量，服務質量能否保證，在很大程度上取決于工作人員的素質水平如何。工作人員的素質水平有兩個重要方面：一方面是工作人員要掌握專業的產品知識，一方面是工作人員的服務態度和精神面貌。這兩方面不但直接影響我們工作的質量，而且影響服務質量。面對客戶，個人的修養直接反應出來。因此，如何通過專業的禮儀培訓來提升員工的綜合素質、增強服務意識、加深團隊協作理念，提升公司業績是一個擺在現實層面上亟待解決的問題。
一、培訓目的：
全面提高員工素質，牢固樹立以客戶為中心的服務宗旨，更新服務觀念、加強服務意識，增強團隊凝聚力，培養出合格、優秀的工作人員，全面提高業務素養。
二、培訓時間：待定
三、培訓課時：待定
四、培訓人數：公司全體員工
業務營銷人員、團購人員 、窗口導購人員
五、培訓方法：講授、示范、指導、演練、模擬、溝通。
六、培訓特點：嚴格教學、嚴格管理、嚴謹學風。
七、培訓要求：
員工在整個培訓過程中要尊重他人、團結協作、嚴格遵守學習時間，課上與課下相結合，加強自我養成教育。貴公司的管理人員要積極配合培訓，做好日常監督工作，并做好培訓場地安排工作。
課程設置說明：
一、《弟子規與員工素質》 2課時
《弟子規》是一本從微觀生活中提煉出基礎規范的書，取自《論語?學而》，整本書字字箴言，句句育孝。古人講到孝順的最高境界，是能成圣成賢，光耀門楣。如果不能光耀門楣，起碼要做一個好人，品德不能有缺陷，徒讓父母傷心。古人云：“百善孝為先”。一個人能夠孝順，他就有一顆善良仁慈的心，有了這份仁心，就可以利益許許多多的人，就可以踏踏實實的工作。根據工作實際，旨在提高工作人員孝、悌、謹、信、博愛、善學等素質。
以《弟子規》為教材，以“孝”為主要內容的課程，激發了員工的自覺性，促使員工自覺自發工作，樹立主人翁精神，從而更有利于企業的飛速發展。
二、《禮儀概論》 2課時
禮儀的內涵及其豐富，但又似乎是生活小節，卻代表著個人單位乃至民族國家的形象，反映出一個社會人們的規范和文明程度，禮儀也是待人處事進行社會交往的手段。每個人只要置身于現實，無論從政、經商、教學、還是為文從藝都離不開禮儀。禮儀，是公司深層文化的重要表現，亦是員工訓練有素的重要表現。它同員工的知識結構、修養有著密切的關系。人們說：公司行業是禮貌的行業，禮儀、禮節、禮貌是公司培植和宏揚的重點，貫穿在個人生活、談判、接洽等服務活動的全過程之中，它可以為公司和賓客之間，架起友誼的橋梁。因此，禮儀也是公司經營管理形象、口碑的重要體現。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識，加強個人禮儀修養，并知道學習禮儀的重要性和其工作是密不可分的。
課程大綱： 禮儀的起源；學習禮儀的重要意義；禮儀的作用；禮的概念；禮儀包含的內容；禮儀的原則；禮儀的核心；禮儀的要點；禮儀的真諦。
三、《職業化形象塑造》 2課時
　　員工形象，作為一種社會文化，不只是觸及個人的事情，而且事關全局，若置個人禮儀規范與不顧，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到可能影響單位的整體形象，所以，一個不注重禮儀的人很難得到客戶的認同和信任，更難創造較高的經濟效益。員工職業化形象塑造包括個人的儀容、儀表、儀態、語言、自身修養、個人素質等。
課程內容： 職業形象的概念；職業形象包含的內容；西服三大禁忌；TPO原則；在不同場合如何搭配自己的著裝等。
四、《語言藝術》　2課時
　　語言是人際交往中最迅速、最直接的一種溝通方式，在傳遞信息、增進了解、加深友誼方面起著十分重要的作用。語言應是一門藝術，為了實現交往的目的，語言交流中不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究交談的原則、要求及技巧。遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
服務人員在與服務對象進行交流時，會通過聲調、語言把信息傳遞給對方，使服務對象對我們產生信賴感、對在我們單位辦理業務更有信心。所以從說話的語音以及談話的技巧方面都應該予以重視。在語言藝術的課程當中，我們會訓練工作人員談話時應有的技巧，使單位員工在與服務對象談話時能夠運用到語言的時效性。
五、《交往禮儀》　2課時
由于人際關系是通過人與人之間的交往和聯系表現出來，正如體育運動和游戲需要規則一樣，這些交往和聯系得以正常進行，就是需要用一定的行為規范來調節和增進彼此間的關系。交往禮儀正是在上述情況下根據實際需要而產生的。特別是隨著商品經濟的大規模發展，交往禮儀更成為人們社會生活中不可缺少的內容。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規定，已成為商品經濟社會的一項重要標志。因此，交往禮儀就是人們在社會交往中相互溝通必須遵循、掌握的禮節和禮貌行為。
課程大綱：邀約、通訊、空間交際、介紹、稱謂、握手、其他見面禮儀、餐飲禮儀
六、《服務禮儀》　2課時
服務禮儀是一門實用性甚強的禮儀學科。同禮儀的其他門類相比，服務禮儀具有明顯的規范性和更強的可操作性的特點。具體來講，服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范為其基本內容。在其中的各個具體問題上，服務禮儀對于工作人員到底應該怎么做和不應該怎么做，都有詳細的規定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構成的基本內容，服務禮儀便無規范性與可操作性可言，而且也將無從談起。
在普及、推廣服務禮儀的過程中，強調服務禮儀的規范性、可操作性是完全必要的。因為工作人員只有明確了服務過程之中的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務對象進行服務。
七、《行為舉止禮儀與工作情景模擬》　2課時
由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會體現在我們工作中，一些不正確不恰當的行為舉止會直接影響我們工作人員的形象，同時也是對公司形象的損害。對員工進行正規的訓練，使其掌握正確的行為舉止，并能運用到各自的工作場合去，是公司對工作人員一項高標準的要求，也能提升我們整體的服務形象。
課程大綱：站姿、走姿、坐姿、手勢、表情、致意、介紹、握手、
日常工作情景模擬
八、《感恩課程》 2課時
感恩，是值得你用一生去等待的一次寶貴機遇。感恩，是值得你用一生去完成的一次世紀壯舉。感恩，是值得你用一生去珍視的一次愛的教育。感恩是一個人該擁有的本性，也是一個人擁有健康性格的表現。生活、工作、學習中都會遇到別人給你幫助和關心，也許你不能一一的回報，但是對他們表示感恩是必需的。
感恩不僅是對父母的感恩，還有對領導的感恩，對社會的感恩，對我們人生中所遇貴人的感恩，對工作的感恩，對萬物的感恩。擁有感恩之心的人才能心正，對任何事情抱持認真嚴謹的態度，對工作有持續的熱忱。
九、《塑造陽光心態》 2課時
心態是思想的起點，調整積極與進取心態；自信與強者心態；理解與包容心態；惜福與感恩心態。心態課程能使工作人員調整、更新觀念，提升個人能力與綜合素質；改善人際關系，增進人與人之間的和睦相處；管理情緒、釋放壓力，放下生活、工作中的壓力，保持輕松、愉快的步伐向前邁進。
十、《五倫大道引導幸福人生》 2課時
課程內容：傳統文化中的“五倫”稱之為“倫常大道”。五倫是“君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友”，任何人都包含在五倫關系之內。當五倫都能遵循自然的法則，人與人之間就沒有沖突，會和睦相處，心態和諧。
以上培訓方案可根據貴單位的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現培訓的“對象化”，使得培訓內容實用性突出。我們堅信不能實踐的培訓是失敗的培訓，我們牢記服務于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴單位的真誠合作，并希望能得到您的及早回復，以便我們對方案的更好改進和對本次培訓的詳細準備。
孔子禮儀文化學校
2011年2月
老師介紹：金輝