授課專家： [講師待定] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 顧客服務正確心態與意識建立
? 開場-破冰活動
? 認識銷售服務工作的特質
? 自我激勵樂在工作
? 優質服務銷售人員應具備的特質
? 創造良好的接觸印象
? 掌握關鍵時刻
? 創造美好第一印象
? 用你的儀容說話
? 賓至如歸的接待禮節與應對
? 親切自然的服務禮節
? 服務接待優質用語
? 引導禮節
? 待客禮節
? 合宜貼心的服務技巧
? 增進正面互動的技巧
? 應避免的服務偏差行為
? 服務銷售應對要領
? 傾聽顧客意見
? 厘清顧客需求
? 說明產品特性
? 提供體驗服務
? 敏銳的觀察與照料
? 銷售促成時機與方法
? 有效響應顧客疑濾與問題
? 銷售應對實務演練
? 成交是服務的開始
? 實務演練
? 行動計劃
課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習