授課專家： [講師待定] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 顧客導向溝通 ?
? 服務的特性
? 以客占率取代市占率
? 建立顧客導向的經營理念
? 顧客的特質分析
? 不同客戶類型的因應之道
? 導引顧客需求 ?
? 有效溝通的四步驟
? 從查顏觀色開始
? 有效地傳達信息
? 有效溝通三要素
? 掌握溝通的目的
? 影響力在溝通過程中的運用
? 建立良好的溝通氣氛
? 傾聽顧客需求 ?
? 高效率傾聽的六項原則
? 掌握對方的意圖
? 傾聽時的摘要技巧
? 言外之意的掌握
? 關鍵傾聽的四要素
? 高效傾聽的十項建議
課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習