授課專家： [講師待定] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 一、導購的角色定位與工作職責
二、導購人員必須具備的八大心態
三、處理顧客討價還價的19種方法
四、導購的“三通”原則
五、導購如何掌握基本的服務禮儀
六、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧
七、銷售人員與顧客溝通的三把金刷子
八、消費的規律及顧客服飾消費心理分析
九、如何吸引顧客光臨并延長其留店時間
十、導購如何成為受顧客尊重的專業形象顧問
十一、如何向顧客做積極的產品推薦與展示
十二、有效應對顧客的異議，并快速成交生意
十三、如何維護顧客的關系，讓店鋪持續盈利
十四、賣場成功服務的八大黃金步驟
十五、十二種顧客的消費類型分析
十六、掌握不同種類的顧客消費需求
十七、如何做好服飾賣場的視覺營銷
十八、導購員的團隊意識訓練
十九、導購員如何建立超強的執行力
二十、提升賣場業績的三大法寶
二十一、影響賣場銷售業績的必知“四大因素”……
課程現場解決的三十個問題：
一、如顧客問服裝是什么面料，為什么這么貴時怎么辦？
二、如顧客請導購幫忙挑選商品怎么辦?
三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?
四、如顧客試穿末表態，表示再看看怎么辦？
五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦？
六、如某款商品只剩一件該如何介紹？
七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦？
八、如顧客只看不試怎么辦？
九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？
十、如顧客多次試和看未買，再來時又試或又看該怎么處理？
十一、如顧客試穿效果確實不好，但又征求導購意見怎么辦？
十二、如顧客對淺色服裝摸來摸去怎么辦？
十三、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦？
十四、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？
十五、顧客購物送人如何處理？
十六、如顧客購買時要求拆套怎么辦？
十七、如顧客請導購代為試穿怎么辦？
十八、在銷售過和中，突然發現商標不見了，顧客說衣服不是正宗品牌就不買了，如何處理？
十九、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專柜怎么辦？
二十、如顧客要求對商品質量做口頭保證怎么辦？
二十一、顧客在選衣服時不慎將衣服弄壞了怎么辦？
二十二、如顧客問專柜有哪些售后服務怎么辦？
二十三、如有顧客在下班時間后仍在專柜試衣服怎辦？
二十四、如熱情接待、招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿怎么辦？
二十五、顧客不要購物單、專柜有義務保存嗎？
二十六、如接待顧客時供應商上前插話怎么辦？
二十七、一部分顧客購買商品后不愿寫顧客檔案？
二十八、看中商品錢沒帶夠怎么辦？
二十九、如顧客說其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么辦？
三十、顧客說價格上有欺騙行為怎么辦？

課程涉及的訓練項目：

一、超級賣場導購之“微笑服務”現場訓練

二、銷售人員的自信心模擬訓練

三、有效溝通中“聆聽”的訓練

四、建立超強團隊意識的“風雨同舟”團隊訓練

五、付出原理中“付出與回報”模擬訓練

六、“感恩的心”課程中引導式訓練

七、導購責任心之“領袖風采”訓練

八、發現顧客需求之“問話話術”訓練

九、賣場服務八步曲模擬訓練

十、快速建立人際關系之“社交訓練”

十一、導購專業形象之“形象顧問”訓練

十二、超級贊美成交術之“贊美語言”訓練

十三、導購成功之“目測能力”訓練

十四、成功導購之“超級配合”訓練

十五、銷售高手之“創新意識”訓練

十六、超級導購之“主動能力”訓練

十七、快速促成產品成交之“成交方法”模擬訓練

十八、超級賣場導購之“積極心態”特訓

十九、賣場促成產品快速成交模擬訓練

二十、超級銷售法寶“回報原理”訓練 課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習