研修課程
授課專家：
[孫彥]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
分析在管理中常出現的溝通障礙
理解溝通對于管理者的意義
掌握不同情景中的溝通策略
提升管理者的個人魅力
了解影響員工工作積極性的因素
掌握讓員工工作更敬業更有效率的原則
課程大綱：
課程大綱：
Day 1
時間 主題 內容
09:00-10:00 引子
溝通對管理者的意義 游戲：釘子謎題
管理者做什么？
一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
管理者的核心能力是人際溝通能力
10:00-12:00 Lesson #1
溝通的前提
——理解人與人的差異 人際溝通中的沖突根源
心理劇：鱷魚河
游戲：強盜與小偷
心理學實驗：傳球游戲
現場錄像及回放分析
人際關系的2個神話
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00 Lesson #2
溝通的基礎
——取得話語權 “話語權”對管理者的重要性
取得“話語權”的2個條件
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
心理學實驗2：可樂實驗
人性的弱點
自我測試：情感賬戶
建立情感帳戶的8個小貼士
15:00-15:45 Lesson #3
共情地傾聽
——建立信任感 演練：ABC傾聽練習-1
心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
傾聽的障礙
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練：ABC傾聽練習-2
15:45-16:00 小結 內容回顧與測試
Q & A
Day 2
時間 主題 內容
09:00-10:30 Lesson #4
教練
——當員工遇到困難和問題時 教練的目的
教練技術的3步驟
提問的力量
演練：ABC教練技術練習
積極的技術：重構（reframing）
演練：重構在職場情境中的運用
10:30-11:15 Lesson #5
贊美
——當員工表現出色時 中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
為什么中國企業中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧
11:15-12:00 Lesson #6
批評
——當員工不斷犯錯時 員工的自我防御機制
批評下屬的8個關鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應做的功課
12:00-13:00 午餐
13:00-15:30 Lesson #7
塑造魅力
——非語言溝通的秘訣 93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權威的3種途徑
心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發喜好
心理學實驗：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
15:30-16:00 第五單元
現場互動 內容回顧與測試
Q & A
學員分享
老師介紹：孫彥
美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛生中心 美國藝術治療研討班培訓
服務過的知名企業
通信業：中國移動、中國聯通、中國電信（上海理想電信、上海電信數據通信事業部、上海電信互聯網營銷中心、上海電信實業集團、上海電信東區/西區/南區/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業）、上海世紀新元信息產業有限公司
金融業：中國平安、建設銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險、安聯大眾、太平洋保險、中保人壽、華泰證券
制造業：寶鋼集團、上海電氣集團所屬汽輪機廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運輸冷氣設備、康寧(上海)、上海諾華營養食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達電子（上海）、偉創力電子制造（上海）、偉創力電子制造（蘇州）、德爾福國際蓄電池（上海）、、杰米國際蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse
航空業：中國商業飛機、中國航天149研究所、中國航天805研究所、中國航天811研究所、中國航天812研究所、
能源業：中國石化、國家電網、中化集團
醫療保健業：羅氏研發（中國）、三九集團、中國醫藥集團、安利（中國）、德爾格醫療和安全設備（上海）、美國科醫人激光有限公司
IT業：上海優聯計算機有限公司、廣州光通通信發展有限公司
服裝業：上海春竹男士制衣、上海協大國際貿易
廣告策劃業：葉茂中策劃、實力媒體
餐飲酒店業：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
人力資源：智聯招聘、前程無憂、蘇州工業園區人力資源協會、上海張江開發區、蘇州高新區
教育業：復旦大學MBA、英孚教育、卓爾越管理技術有限公司
國家機關：上海市法官學院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區信訪辦
其他：橡國國際、中外運-敦豪國際航空快件、永達汽車
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
