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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > PI-04 軟件服務(wù)管理與一體化運(yùn)維體系建設(shè)--專業(yè)技術(shù)
授課專家：
[李遠(yuǎn)佳]
授課天數(shù)：
2?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服
受訓(xùn)對象：
? 適合計劃通過ISO 20000認(rèn)證的單位和個人 項目管理碩士 PMP
? 負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO20000體系的人員、 IT服務(wù)管理項目相關(guān)人員、IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、 其他想了解國際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員
課程目標(biāo)：
? 讓學(xué)員獲取全面的、系統(tǒng)的理論知識
? 讓學(xué)員掌握建立ITSM體系的方法技巧
? 讓學(xué)員了解IT運(yùn)維診斷、治理的思想方法
? 掌握建立和實(shí)施ITSM大量的案例實(shí)踐、文件文檔
課程大綱：
第1部分 ITSM簡介
? 服務(wù)管理企業(yè)
? 服務(wù)管理體系
第2部分 ITIL簡介
? ITIL產(chǎn)生的背景
? ITIL的發(fā)展歷程
? ITIL的整體框架
? ITIL的特點(diǎn)
? ITSM的原理
第3部分 ISO20000簡介
? ISO20000 概述
? ISO20000 關(guān)注重點(diǎn)
? ISO/IEC 20000 – 1詳解
? ISO/IEC 20000 – 2詳解
第4部分 CMMI-SVC簡介
第5部分 三者分析比較分析
第6部分 中小型企業(yè)一體化運(yùn)維
老師介紹：李遠(yuǎn)佳
李遠(yuǎn)佳 IT項目管理講師
課程形式：
- 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
信息化咨詢.監(jiān)理 顧問工程師
CMMI/ISO20000/ISO27000資深咨詢顧問
信息系統(tǒng)注冊監(jiān)理工程師
ISO27001 高級咨詢師
北在縱橫管理咨詢合伙人，SCRUM中文網(wǎng)、江蘇新世紀(jì)信息、上海益思咨詢特邀講師
致力于企業(yè)信息化、IT監(jiān)理、IT運(yùn)維咨詢服務(wù)，以及IT企業(yè)軟件研發(fā)、服務(wù)管理、信息安全咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提升信息化能力水平，IT軟件企業(yè)提升研發(fā)服務(wù)能力水平。
01.工作背景介紹
曾任職國內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件研發(fā)部，國內(nèi)大型軟件企業(yè)項目和質(zhì)量管理部，中國本土最大咨詢公司。歷經(jīng)軟件開發(fā)部經(jīng)理、信息化高級項目經(jīng)理，資深QA(EPG)、軟件研發(fā)高級項目經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理(信息系統(tǒng)總監(jiān))、咨詢總監(jiān)、合伙人等職務(wù)。
在連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊主持研發(fā)、實(shí)施20多個企業(yè)信息化建設(shè)項目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業(yè)實(shí)施CMMI5研發(fā)管理咨詢、落地監(jiān)管研發(fā)管理體系的實(shí)踐工作，以及組織項目管理、流程優(yōu)化、配置管理的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化。
精通企業(yè)信息化實(shí)戰(zhàn)咨詢規(guī)劃，包括企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)IT咨詢，IT監(jiān)理，IT運(yùn)維，以及COBIT、ITIL等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐運(yùn)用。精通IT企業(yè)研發(fā)管理、項目管理、服務(wù)管理實(shí)踐及咨詢，熟悉相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開發(fā)、OPM3。
幫助數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化咨詢、信息監(jiān)理、及IT運(yùn)維，信息化咨詢、監(jiān)理服務(wù)的信息化項目累計金額達(dá)上億元。幫助數(shù)十家企業(yè)建立研發(fā)管理體紗、服務(wù)管理、信息安全體系，提升了企業(yè)專業(yè)管理水平，并通過相關(guān)的認(rèn)證評估。
訪談30多位資深I(lǐng)T項目經(jīng)理，編寫28篇約15萬字專業(yè)文章，發(fā)表在各類專業(yè)刊物中。當(dāng)前擔(dān)任某咨詢集團(tuán)合伙人，以及多家咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、軟件企業(yè)的特約講師、專業(yè)咨詢顧問、企業(yè)內(nèi)參顧問。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
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內(nèi)容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
