研修課程
授課專家：
[黃永東]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術
3. 了解聽的藝術
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現肢體語言的魅力
6. 掌握戰略性提問技能
7. 了解企業環境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
課程大綱：
一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法
二、有話好好說—說話藝術
1. 人際溝通的特點
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默
三、能說會道VS.能聽會說—聽的藝術
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧
四、雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時給予堅定的反饋
五、肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時的姿勢
2) 交流時距離
3) 交流時的相互位置
六、企業 環境中的人際溝通
1. 有效內部溝通10法則
2. 批評表揚與說服別人的藝術
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設性地表達并尊重他人意見(企業溝通地圖)
七、溝通實戰演練
1. 團隊溝通實戰演練任務：
1) 用最少的時間完成團隊設定的任務;
2) 考量最終團隊整體績效
2. 考量指標
1) 時間
2) 數量
3) 結果
3. 經驗教訓與啟發
八、制定提高交流技能的行動計劃
不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。
??最適宜的學習對象:
企業中高層管理干部、現場管理干部、 HR經理、培訓經理、高級經理﹑市場營銷人員
??最獨到最有效的授課方式
（1）案例講授 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）體驗游戲 Game （4）分組討論 GD
（5）教練提問 Quesiton （6）思維導圖WB
（7）情景測驗 Test （8）影音資料 Video
案例分析﹑小組討論﹑親身實踐﹑經驗分享，快速快樂掌握課程內容。
??最親近的培訓導師:
NLP藝術人生導師黃永東
老師介紹：黃永東
NLP藝術人生導師、培訓體系專家、中國NLP管理學院創建人、NLP綠色培訓國際機構首席顧問、中國NLP應用協會發起人之一、國際NLP學院NLP執行師資格認證﹑美國NLP商學院PTT職業培訓師資格認證、中國國家心理咨詢師資格認證、香港專業效能管理學院NLP簡快身心療法資格認證、香港國際商學院EMBA。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
優勢課程：
黃永東導師是一位優秀的NLP藝術人生修練導師。他擁有豐富的感悟體驗式、創新藝術式培訓經驗，專業從事人力資源、NLP應用技術、教練技術,拓展訓練等的主導教練，授課方式新穎獨特，自主開發以下系列品牌課程:
CCS培訓系列(綜合版) NLP培訓系列(企業版) EAP培訓系列(個人版)
CCS商業教練技術班 NLP職業講師拓展營 EAP情緒優化工作坊
CCS企業教練技術班 NLP情商管理拓展營 EAP信念重塑工作坊
CCS人生教練技術班 NLP時間管理拓展營 EAP習慣塑造工作坊
CCS身心教練技術班 NLP快樂工作拓展營 EAP身心保健工作坊
CCS公眾演講教練坊 NLP高效溝通拓展營 EAP生涯規劃工作坊
CCS全腦學習教練坊 NLP活力團隊拓展營 EAP事業發展工作坊
CCS潛意催眠教練坊 NLP卓越執行拓展營 EAP婚戀家庭工作坊
CCS心靈致富教練坊 NLP魅力領導拓展營 EAP親子教育工作坊
專業咨詢:
專業協助中外資企業依據ISO10015國際培訓體系標準進行培訓資源整合及培訓體系建立，確立企業培訓戰略，加快人才培養，全面提升各級人員的整體素質和能力，全方位、多層次提升企業人員專業、管理、人文素質，提升企業核心競爭力。專業主導以下ISO10015國際培訓體系咨詢項目：
ISO10015培訓需求體系建立 ISO10015培訓實施體系建立
ISO10015培訓要素體系建立 ISO10015培訓評估體系建立
ISO10015培訓課程體系建立 ISO10015全套培訓體系運營
ISO10015培訓管理體系建立 H R 企業人力資源體系建立
培訓輔導風格：
演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實力型培訓講師。輔導嚴謹、細膩、系統、連貫，具有極強的實操性與實用性，為企業持續發展提供源動力，被譽為精細型顧問師。獨樹一幟的“NLP藝術人生教練技術”為學員帶來全新的藝術享受及持續的人生啟迪。“天地人和”是我們綠色和諧培訓的深層理念, “為學日益,為道日損,無為而無不為”是我們NLP道的理論基石,“激情互動,高度參與,有效多贏”是我們感悟體驗式培訓的技術精華.
服務企業：
德國麥德龍集團公司、日本煙草株式會社、日本華強三洋有限公司、日本先鋒集團百音電子、新加坡力勝實業公司、香港新科集團公司、香港偉易達集團公司、香港權智集團、香港茂森集團、臺灣光寶集團、臺灣裕元集團瑞升公司、臺灣正崴集團富港電子公司、臺灣冠華集團公司、臺灣競華電子集團公司、臺灣興昂集團公司、臺灣帝泰有限公司、TCL集團公司、廣東唯美陶瓷集團、廣東新感覺服飾連鎖集團、廣東中域電訊、中國煙草公司廣州分公司、廣州家家樂電器超市、廣東高登家俬、長城電梯有限公司、上海一佳超市連鎖集團、北京易拓科技有限公司、山東冰輪集團、湖南明星學校、華南師范大學、深圳臺商協會、東莞交通局、惠州紡織協會、惠州富海人才市場、豪京酒店、維迪有限公司、廣東大京九人才銀行、廣東中心人才市場、康華實業有限公司、通嘉有限公司、中國工商銀行、中國人壽保險、大偉私立學校、飛利半導體有限公司、怡富集團﹑高升電子有限公司、SUNRISE科技開發有限公司、高億電子、三星電機等數百家知名企業。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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