授課專家： [專家團(tuán)] 授課天數(shù)： 2?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 企業(yè)總經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理，直線經(jīng)理
課程目標(biāo)： 1、全面了解績效管理在企業(yè)管理中的重要作用
2、學(xué)習(xí)績效管理體系搭建的方法
3、掌握績效考評實務(wù)操作技巧
4、分享績效推行案例
5、如何有效做好年中的績效評估工作
6、提高勞動合同管理與勞動爭議處理技能
7、掌握現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容與實際操作技巧
8、學(xué)會運用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實際問題
課程大綱： 員工關(guān)系管理

一 員工關(guān)系管理的定義

二 員工關(guān)系管理的范圍

三 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
1企業(yè)與員工
2員工與員工

四 員工眼中企業(yè)和人力資源部的關(guān)系

五 人力資源部管理職能的員工關(guān)系管理
1勞動關(guān)系管理
2員工人際關(guān)系管理
3溝通管理
4員工情況處理
5企業(yè)文化建設(shè)
6服務(wù)與支持
7員工關(guān)系管理培訓(xùn)

六 員工關(guān)系管理的幾個要點

七 目前企業(yè)員工關(guān)系管理的普遍問題
1缺乏共同的愿景，導(dǎo)致起點不清
2對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標(biāo)準(zhǔn)
3缺乏完善的激勵約束機(jī)制，導(dǎo)致根本的缺失
4員工關(guān)系管理的主體不清晰，首要責(zé)任人責(zé)任模糊
5員工需求的實現(xiàn)程度不高，核心的心理契約失效

八 加強(qiáng)員工關(guān)系管理的重要意義

九 新“勞動合同法”后對員工關(guān)系管理造成的影響

十 主管必備的員工關(guān)系管理技能
1員工內(nèi)部溝通
A溝通的定義
B企業(yè)內(nèi)部的溝通網(wǎng)
C溝通的復(fù)雜性
D溝通的漏斗
E高效溝通的“7C”原則
F加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的必要做法
2員工紀(jì)律管理
A紀(jì)律處分的程序
B設(shè)置紀(jì)律處分的兩個前提
C設(shè)立組織目標(biāo)
D建立規(guī)章制度
E向員工宣布制度
F觀察員工的表現(xiàn)
G表現(xiàn)與制度的比較
H實施恰當(dāng)?shù)奶幏?br>3紀(jì)律處分的方式
A注意熱爐原則
B漸進(jìn)的紀(jì)律處分
C無懲罰的紀(jì)律處分
D主管必須堅定立場

十一 員工沖突管理

十二 沖突的定義

十三 沖突的類型
1 有效沖突
2有害沖突

十四 引發(fā)部門和員工之間沖突的原因

十五 五種沖突模式

十六 沖突的解決技術(shù)
1職權(quán)控制法
2存貨緩沖法
3公開矛盾
4利用第三方

十七 沖突調(diào)停者的十種失敗

目標(biāo)與績效考核（25日）

一、目標(biāo)管理 (M B O)
1、打保齡球的啟發(fā)
2、讓目標(biāo)與崗位職責(zé)清晰化
3、目標(biāo)管理（MBO）與“P-D-S”循環(huán)
4、崗位責(zé)任制的實施與目標(biāo)分解
5、目標(biāo)管理的難點及解決措施
6、實現(xiàn)目標(biāo)的必要手段——績效考核
案例精講：從目標(biāo)到績效計劃

二、 績效考核
1、績效考核中的角色定位----誰喜歡被考核？
2、怎樣讓員工接受績效管理？
3、績效計劃如何制定------讓公司目標(biāo)與個人目標(biāo)銜接
4、如何確定考核項目及考核標(biāo)準(zhǔn)
5、不同崗位職能（研發(fā)、行政、銷售）的考核特點
6、如何實現(xiàn)從技術(shù)、態(tài)度、利益等方面進(jìn)行全面考核

三、 績效監(jiān)督與評估
1、績效不是“考”出來的
2、誰來進(jìn)行考核？如何進(jìn)行績效面談？
3、績效反饋與溝通、輔導(dǎo)
4、不同層級績效員工（高、中、基）溝通與輔導(dǎo)技巧

四、 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
1、績效管理與其它管理環(huán)節(jié)的關(guān)系
2、評估結(jié)果的效用
3、如何提升績效考評實效
4、績效改進(jìn)計劃的制定與實施
5、如何使績效真正起到激勵作用
6、績效管理中的常見問題及改進(jìn)措施

五、 案例精講：績效管理改善方案
老師介紹：專家團(tuán)