授課專家： [柴少青] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 故事—鷹的重生

第一講、連鎖專賣店的概念

1、連鎖專賣店的基本概念。
2、連鎖專賣店的結(jié)構(gòu)與職責。
3、連鎖專賣店認識的誤區(qū)。
4、連鎖專賣店管理工具在實際中的運用
某某行業(yè)連鎖專賣店變化趨勢
5、不同行業(yè)的連鎖專賣店類型特征
6、不同行業(yè)各類型連鎖專賣店應(yīng)對策略
討論題目：連鎖專賣店管理與營業(yè)能力提升的困惑與難題是什么？分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

第二講、如何提升連鎖專賣店的綜合營利能力

一、連鎖專賣店的選擇標準
1、連鎖專賣店的評估標準
2、連鎖專賣店的開拓技巧

二、連鎖專賣店營業(yè)力提升的“十力”模型
1、通過產(chǎn)品的靜銷力提升連鎖專賣店營業(yè)力
2、通過價格的誘惑力提升連鎖專賣店營業(yè)力
3、通過產(chǎn)品的影響力提升連鎖專賣店營業(yè)力
4、通過傳播的穿透力提升連鎖專賣店營業(yè)力
5、通過促銷的暴發(fā)力提升連鎖專賣店營業(yè)力
6、通過公關(guān)的號召力提升連鎖專賣店營業(yè)力
7、通過分銷的擴張力提升連鎖專賣店營業(yè)力
8、通過店面的生動力提升連鎖專賣店營業(yè)力
9、通過服務(wù)的口碑力提升連鎖專賣店營業(yè)力
10、通過人員的親和力提升連鎖專賣店營業(yè)力
案例：一個真實的經(jīng)銷商的故事
下海----代理----成功----困惑----尋找新的盈利模式----再次突破，獲得更大的成功。

三、提高連鎖專賣店營業(yè)力的六大要素
1、連鎖專賣店重要性
2、連鎖專賣店誰來做？
3、決勝連鎖專賣店的六大要素
（策略、資源、隊伍、渠道、精細化、促銷）

四、提高連鎖專賣店營業(yè)力的九大策略
1、短已知彼
2、避實就虛
3、借梯上樓
4、順手牽羊
5、混水摸魚
6、欲擒故縱
7、拋磚引玉——倒過來做連鎖專賣店
8、無中生有——用心發(fā)現(xiàn)新連鎖專賣店
9、擒賊擒王——集中優(yōu)勢做樣板
自由發(fā)言：七兄弟分家的故事
1、故事大意
2、故事的啟示：成功的關(guān)鍵詞：有目標、想變革學本領(lǐng)、執(zhí)行力
3、哪一位能成為大經(jīng)銷商？每人發(fā)言五分鐘，三人發(fā)言。

五、連鎖專賣店導購隊伍的建設(shè)與管理
1、連鎖專賣店導購隊伍管理的五要素：活、死、嚴、壓、獎
2、團隊建設(shè)五步曲
3、“鐵打的營盤水流的兵”
小故事大道理--水煮青蛙的故事
啟示

第三講、連鎖專賣店店長的能力與水平提升

一、如何做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長應(yīng)具備的條件
5、有效的店長自我管理
6、店長的心態(tài)管理

二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、連鎖專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”

三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享

五、店鋪員工的有效管理與激勵與輔導
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
3、店鋪員工管理的八項方法
4、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
2、哪些員工需要重點輔導？
5、員工輔導的步驟
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
游戲

六、顧客喜歡的連鎖專賣店是活動化的連鎖專賣店
1、直供終端大趨勢下連鎖專賣店生動化的必然性
2、顧客購買時的心理訴求是什么
3、連鎖專賣店生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”
4、用“哈里視窗”分析在連鎖專賣店管理中我們?nèi)鄙俚闹R技能

七、讓生動的商品陳列更吸引顧客
1、連鎖專賣店內(nèi)外展示的形象要素與生動化常用的手段
2、連鎖專賣店產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與樣品使用
3、案例分析：大家一起給不合格的終端陳列找毛病

八、讓POP成為連鎖專賣店第二導購員
1、POP在展臺在促銷中的積極機作用
2、POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)秀POP品評
3、演練：學員現(xiàn)場制作POP，現(xiàn)場展示點評
4、DM推廣的流程與POP的配合

九、促進顧客沖動購買的幾個方面
1、顧客產(chǎn)生購買沖動的因素
2、產(chǎn)品推薦與竟品對比的活用
3、案例分析：小品《賣拐》中的顧客需求把握與心理暗示
4、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客認同產(chǎn)品
課程回顧與問題討論

第四講、如何建立連鎖專賣店的執(zhí)行力

一、分部與經(jīng)銷商的盈利模式的建立
1、經(jīng)銷商賺錢的簡單算數(shù)題
2、經(jīng)銷商提高銷量的途徑
3、如何將盈利模式執(zhí)行到底
4、案例：恒波主動營銷實現(xiàn)五倍超常規(guī)發(fā)展
5、選擇連鎖專賣店的九步曲
6、連鎖專賣店考評的５Ｃ考評體系
案例討論：美迪亞的困惑，分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

二、經(jīng)銷商與分部對連鎖專賣店的管理
1、連鎖專賣店管理十大觀點
2、連鎖專賣店管理二十個重點
3、連鎖專賣店管理二十個難點
4、連鎖專賣店增值服務(wù)。
5、連鎖專賣店管理與績效的黃金法則。
小故事話連鎖專賣店生動化——國王的畫像
老師介紹：柴少青