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卓越的門店銷售人員顧客服務(wù)與銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練--市場營銷

發(fā)布時間:2023-05-31 點擊次數(shù):274 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [閆治民] 授課天數(shù): 1?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象: 門店銷售人員
課程目標: 掌握營銷新環(huán)境下的發(fā)展趨勢
提升門店銷售人員的服務(wù)意識和技巧
提升門店銷售人員的實戰(zhàn)銷售人員技巧 課程大綱: 第一章 新形勢下營銷趨勢(1小時)
一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營為什么賺不到錢

二、市場營銷發(fā)展的幾個階段
1.工廠導(dǎo)向型
2.產(chǎn)品導(dǎo)向型
3.品牌導(dǎo)向型
案例:海信與海爾的較量

三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化
1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道,還有品牌、顧客
3.信息的透明化和注意力分散讓消費者更加難以溝通
4.購買的決定權(quán)越來越集中于顧客手中
5.顧客資源不但越來越稀缺,而且越來越重要
6.培養(yǎng)和提高顧客品牌忠誠度越來越重要

四、新形勢下的營銷發(fā)展趨勢
1、市場競爭的變化
競爭程度激烈化
競爭手段多元化
競爭層次升級化
2、供給者的變化
營銷導(dǎo)向化
經(jīng)營品牌化
溝通深度化
服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個性化
選擇品牌化
忠誠游離化

五、從4P、4C到4R的營銷新境界

六、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式到客戶導(dǎo)向型的營銷模式的創(chuàng)新
案例:王明的困惑在哪里?

第二章 五星級服務(wù)技能訓(xùn)練訓(xùn)練(2小時)
案例:海爾五星級服務(wù)給我們的啟示
一、為什么要為顧客提升5星級的服務(wù)
1.買方市場形成
2.市場競爭激烈
3.顧客需求多樣
4.需求層次提升
5.營銷手段同質(zhì)
6.顧客讓度價值

二、顧客需求什么樣的服務(wù)
1.顧客性格類型分析
2.顧客需求心理的分析
3.顧客需求類型分析
4.影響顧客忠誠5因素

三、5星級服務(wù)實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類型顧客溝通技巧
3、微笑管理技巧訓(xùn)練
4、顧客接待技巧訓(xùn)練
5、顧客異議分析和如何技巧
6、顧客檔案動態(tài)管理方法
7、售后服務(wù)技巧
8、重點顧客管理技巧

四、顧問式服務(wù)營銷策略
1、顧問式營銷概念
2、顧問式營銷原則
3、顧問式營銷內(nèi)容
案例:如何討論為顧客提供品牌以外的價值

第三章 卓越的門店銷售技巧(3.5小時)
一、影響終端業(yè)績的七大因素分析
1.終端店老板的忠誠度
2.終端店的的地點位置
3.終端店產(chǎn)品陳列效果
4.終端店的品牌生動化
5.終端店的督導(dǎo)員績效
6.終端店促銷活動效果
7.終端店顧客關(guān)系管理

二、終端門店管理的內(nèi)容
1.產(chǎn)品陳列管理
2.POP宣傳管理
3.促銷管理
4.信息管理
5.銷售管理
6.人員管理
7.客情管理

三、專業(yè)門店銷售人員實戰(zhàn)營銷技巧
1.如何主動相迎顧客
2.接近顧客的7種時機
3.了解顧客需求五要素
4.顧客購買心理八階段和對應(yīng)策略
5.銷售人員必熟練掌握的銷售技術(shù)
SPIN問詢模式
ABCD推銷術(shù)
AIDA推銷法
FABE推銷法
6.11種介紹產(chǎn)品的技巧
7.處理顧客異議的技巧
8.售后服務(wù)技巧
老師介紹:閆治民

2003年度中國企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會堂頒獎)
  中原十大杰出營銷策劃人
  河南省十大杰出營銷專家
  河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員
  10多年快速消費品行業(yè)營銷策劃與市場管理經(jīng)驗
  “營銷非戰(zhàn)爭”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者
  先后發(fā)表論文500余篇,是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之一
  迄今為止在國內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場,獲得客戶一致好評

主講課程:

  一、獨家品牌課程
  《快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實戰(zhàn)》
  《現(xiàn)代營銷渠道模式的變革與創(chuàng)新》
  《營銷不是戰(zhàn)爭——人本營銷》
  《以客戶為中心的新產(chǎn)品開發(fā)與策劃實效特訓(xùn)營》
  《高效的整合營銷傳播體系的構(gòu)建與實施策略》
  《狼性營銷團隊建設(shè)速成特訓(xùn)營》
  《卓越品牌規(guī)劃與管理》

  二、系列經(jīng)典課程
  1、實戰(zhàn)營銷系列
  《營銷戰(zhàn)略制訂與選擇》
  《營銷管理核心工具使用》
  《高效的促銷策劃、執(zhí)行與管理》
  《消費心理與行為研究及市場開發(fā)策略》
  《客戶溝通與談判》
  《營銷人員專業(yè)技能訓(xùn)練》
  《實戰(zhàn)營銷情景模擬訓(xùn)練》
  《高效的營銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新》
  《經(jīng)銷商開發(fā)與管理實戰(zhàn)》
  《終端營銷操作與管理實戰(zhàn)》

  2、團隊打造系列
  《團隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
  《團隊潛能開發(fā)特訓(xùn)》
  《高績效的管理團隊建設(shè)》

  3、高效管理系列
  《中國式企業(yè)文化建設(shè)》
  《企業(yè)的柔性管理》
  《中層管理能力訓(xùn)練》
  《高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
  《高效授權(quán)體系建設(shè)》
  《高效人力資源管理》
  《微笑管理》

  4、精英創(chuàng)業(yè)系列
  《天生我才為我用——如何自己當老板》
  《機會就有眼前——如何把握人生的機會》
  《你是世界第一等——如何保持永久的競爭力》
  《遍地盡是黃金甲——如何成功開店》

  5、和諧家庭系列
  《如何獲得美滿而長久一生的愛情》
  《如何經(jīng)營一個幸福美滿的家庭》
  《優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長》

授課風格:

  勤于思考,勇于創(chuàng)新,強調(diào)原創(chuàng),突出實效,具有系統(tǒng)的管理與營銷理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;

  激情演講式體驗型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂,快樂學(xué)習(xí),互動體驗,實戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實效非常突出;

  其團隊潛能開發(fā)訓(xùn)練課程,會讓您在淚流滿面的感動中,感悟人生、感悟生活,感悟團隊,最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。

工作經(jīng)歷:

  金星啤酒集團 品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會主任
  金星啤酒集團 營銷總公司副總
  金星啤酒集團 集團營銷副總監(jiān)
  江西帝泉啤酒 常務(wù)副總

  咨詢領(lǐng)域
  營銷非戰(zhàn)爭理論實踐
  人文營銷理論實踐
  消費者心智終端理論實踐
  營銷渠道變革與創(chuàng)新
  現(xiàn)代客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
  快速消費品行業(yè)深度營銷
  優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長
  如何經(jīng)營一個幸福美滿的家庭

  主持項目
  山西百世儒商:汾陽王酒、竹酒品牌文化與廣告創(chuàng)意
  江西帝泉啤酒:發(fā)展戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
  江西帝泉啤酒:企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計與實施
  江西啤酒:工業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究
  鄭州豪威電子:人力資源管理

服務(wù)客戶:

  中國酒雜志社 中國啤酒工業(yè)信息網(wǎng)
  中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) 安利(中國)
  克斯敏(中國) 絲寶集團武漢總部
  河南省營銷協(xié)會 鄭州郵政局
  鄭州人壽保險 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院
  深圳兆榮實業(yè) 金星啤酒集團
  亞太啤酒 清明上河園公司
  豪威電子科技   數(shù)訊達科技
  寶豐仟禧酒業(yè) 安信汽車貿(mào)易
  百世儒商公司 中世商務(wù)咨詢
  河南商專 中原工學(xué)院
  東華理工大學(xué) 南昌大學(xué)
  西湖明珠大酒店 京峰大酒店
  華夏工貿(mào)

著作:

  《現(xiàn)代啤酒營銷與管理》

  (國內(nèi)第一本啤酒營銷與管理實戰(zhàn)真經(jīng),暢銷全國各大新華書店和啤酒企業(yè),已經(jīng)發(fā)行第二版)

  多篇文章獲國內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)重要獎項,并入選《中華群英譜》、《中國酒業(yè)年鑒》等國家級圖書
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

聲明:本站所提供的文章資訊、課程簡章、師資介紹等內(nèi)容均為第三方作者提供、網(wǎng)友推薦、互聯(lián)網(wǎng)整理而來(部分報媒/平媒內(nèi)容轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)合作媒體),僅供學(xué)習(xí)參考,如有侵犯您的版權(quán),請聯(lián)系我們,本站將在三個工作日內(nèi)改正。
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