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顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法--綜合管理

發(fā)布時(shí)間:2023-05-28 點(diǎn)擊次數(shù):263 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [王鑒] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象: 用于專業(yè)銷售人士的技能提高和強(qiáng)化訓(xùn)練,以及需要提升對(duì)銷售體系認(rèn)知的各類營銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人;尤其適用企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售、復(fù)雜產(chǎn)品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務(wù)模式。
課程目標(biāo): 把握銷售訪談的操作步驟 – 訪談開場(chǎng),問題調(diào)查,顯示能力,取得承諾
解析專業(yè)顧問的溝通技法 – 背景問題,難點(diǎn)問題,暗示問題,價(jià)值問題
隨客戶購買心理和行為變化而調(diào)整銷售策略
把產(chǎn)品利益和解決方案與客戶需求聯(lián)系起來
理解不成功的銷售在于沒有區(qū)分明顯需求和隱含需求
懂得如何向高層決策者銷售,提升效率與客戶忠誠度
課程大綱: 1.銷售模式分析
大宗生意銷售的四大難點(diǎn)
成功銷售訪談的三項(xiàng)原則
顧問角色分析 – 解決問題型銷售

2.銷售訪談流程
開場(chǎng) – 引起注意,獲得好感
調(diào)查 – 溝通現(xiàn)狀,引導(dǎo)需求
顯示能力 – 推介產(chǎn)品利益與方案
取得承諾 – 實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)展與突破

3.銷售開場(chǎng)控制
以客戶話題為中心,靈活應(yīng)變
尋找機(jī)會(huì)開始提問,主導(dǎo)會(huì)談
角色演練:控制銷售會(huì)談

4.SPIN技法解析
讓客戶說“買”的四種提問技法
問題診斷 – 調(diào)查客戶難點(diǎn)與不滿
需求發(fā)掘 – 引發(fā)解決與購買意愿
角色演練:SPIN策劃運(yùn)用

5.客戶需求分析
遵循“先需求后方案”原則
區(qū)分明顯需求和隱含需求
運(yùn)用“購買價(jià)值等式”分析
角色演練:規(guī)避需求陷阱

6.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
產(chǎn)品特征利益分析與應(yīng)用
預(yù)防客戶異議的步驟與手段
情境練習(xí):設(shè)計(jì)產(chǎn)品利益

7.客戶承諾獲取
檢查和確認(rèn)所有關(guān)鍵事項(xiàng)
總結(jié)產(chǎn)品利益 – 取得認(rèn)同
建議后續(xù)行動(dòng) – 實(shí)施跟進(jìn)
情境練習(xí):策劃銷售進(jìn)展

8.銷售訪談規(guī)劃
設(shè)定目標(biāo) – 獲得進(jìn)展而不是拖延
實(shí)現(xiàn)目標(biāo) – 揭示問題與探討方案
情境練習(xí):編制訪談?dòng)?jì)劃
老師介紹:王鑒

資深銷售培訓(xùn)顧問、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
IPTS國際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“中國十大培訓(xùn)師”
中國管理培訓(xùn)年會(huì)“2008年度十大杰出講師”
南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班專家講師
澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士(MBA)

【從業(yè)經(jīng)歷】

原世界500強(qiáng)美國輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。多年來,一直致力于以人為本的銷售理念,研究和整合極具實(shí)戰(zhàn)意義的銷售模式,完善多種專業(yè)工具和方法,幫助企業(yè)實(shí)施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理,實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)人能力的發(fā)展及企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。

先后入圍中國管理培訓(xùn)年會(huì)、IPTS國際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)等組織“十大講師”,專業(yè)化銷售系列課程入選中國《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。曾任多家世界500強(qiáng)企業(yè)、跨國公司銷售培訓(xùn)顧問,南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班專家講師,《商界評(píng)論》等知名營銷學(xué)術(shù)期刊撰稿人,中國HR精英沙龍?zhí)匮麑<?,中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)論壇嘉賓主持。

【專業(yè)領(lǐng)域】

專業(yè)銷售技巧、顧問式銷售技術(shù)、大客戶銷售策略、專業(yè)銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導(dǎo)等系列課程互為銜接,各有專攻,構(gòu)成一套完整的專業(yè)化銷售培訓(xùn)體系,著力構(gòu)建銷售團(tuán)隊(duì)的四大能力模塊 – 角色認(rèn)知能力,銷售溝通能力,客戶管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),使學(xué)員對(duì)銷售運(yùn)行流程有一個(gè)全景式、系統(tǒng)化的認(rèn)知,更能在客戶開發(fā)和管理中做到知己知彼,既掌握訪談中溝通與引導(dǎo)手段,控制會(huì)談,又善于解讀買方采購流程,認(rèn)知客戶決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)為諸如企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售,復(fù)雜方案的銷售,大額訂單的銷售等業(yè)務(wù)模式提供務(wù)實(shí)的解決方案。

【主講課程】

專業(yè)銷售技巧 - 銷售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵
顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環(huán)解析及對(duì)策
專業(yè)銷售談判 - 雙贏談判攻略與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
卓越銷售管理 - 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績(jī)提升
高效銷售教導(dǎo) - 銷售人員訓(xùn)練與技能優(yōu)化

【培訓(xùn)方式】

訓(xùn)前準(zhǔn)備:訓(xùn)前調(diào)研對(duì)培訓(xùn)成功與否至關(guān)重要。與課程配套的調(diào)查問卷用于理解學(xué)員的業(yè)務(wù)背景、難點(diǎn)及個(gè)人能力的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)也為課程設(shè)計(jì)案例研究、角色扮演等教學(xué)載體,實(shí)現(xiàn)課堂上的高度互動(dòng)。培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)管理層制訂學(xué)員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,基于其對(duì)部屬職業(yè)成長的要求和期望實(shí)施輔導(dǎo)。

訓(xùn)練輔導(dǎo):采用情境式培訓(xùn),運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的銷售技巧與策略,幫助學(xué)員在專業(yè)銷售域快速起步和拓展。定制的練習(xí)內(nèi)容及角色扮演確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)。學(xué)員通過面對(duì)面的專題小組形式反復(fù)練習(xí)和獲得反饋,也可以真實(shí)客戶為對(duì)象討論和擬定對(duì)策,然后帶著行動(dòng)計(jì)劃離開課堂。

訓(xùn)后強(qiáng)化:為促使學(xué)員銷售行為的改變,企業(yè)管理層必須持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的狀態(tài)。培訓(xùn)提供定制的輔導(dǎo)計(jì)劃,詳解教練技巧,解答學(xué)員疑惑,持續(xù)推動(dòng)銷售行為的進(jìn)步。作為教案組成部分的銷售工具表單供學(xué)員訓(xùn)后使用,為日常銷售活動(dòng)提供指南,把課堂上的演練與收獲轉(zhuǎn)化為提升業(yè)績(jī)的習(xí)慣行為。

【服務(wù)企業(yè)】

產(chǎn)品銷售類:

艾默生電氣(美國),三星電子(韓國),三菱重工(日本),麥克維爾(美國),江森約克(美國),深圳拓普微科技,歐瑞蓮化妝品(瑞典),青島雙星集團(tuán),富士通通信技術(shù)(日本),江蘇華程集團(tuán),北京中牧股份,優(yōu)必得石油設(shè)備(美國),青島美光機(jī)械,資生堂化妝品(日本),賽格導(dǎo)航科技,歐迪恩汽車部件(臺(tái)灣),美的商用空調(diào),中電電氣,江蘇力威機(jī)械,江蘇亨通電纜,藤倉光電(中日合資),上??铺馗叻肿硬牧?,威士達(dá)醫(yī)療(香港),浙江金都工貿(mào),朗斯集團(tuán)(中日合資),南京美瑞制藥,安達(dá)通信息技術(shù),安斯泰來制藥(日本),上??萍季W(wǎng)絡(luò)通信,江蘇恒順食品,東軟集團(tuán),博星印刷器材(德國),江蘇飛翔化工,紐威閥門,赫思曼電子(德國),中國外運(yùn)股份,多瑪門業(yè)科技(德國),南京天溯自動(dòng)化控制,Gentech征泰飼料,亞洲物產(chǎn)(香港),上海航天機(jī)電股份,中環(huán)(中國)工程有限公司,NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國),成都愛林實(shí)業(yè),北京萬東醫(yī)療裝備股份,上海電氣租賃;信音電子(臺(tái)灣),輻基斯玻璃鋼(美國),霍克復(fù)合材料(美國),上?,F(xiàn)代制藥,優(yōu)耐銅材(美國),塞維拉上吳電梯軌道系統(tǒng)(西班牙),江蘇長城軸承,西風(fēng)空氣軸承(英國),立合斯頓科技(馬來西亞),泰諾風(fēng)保泰隔熱材料(德國),普杰無紡布(美國),中國北車集團(tuán),悅達(dá)汽車,上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán),上海工業(yè)自動(dòng)化儀表,中化國際股份,上海維拉通信設(shè)備,上海天逸電器,SiRF導(dǎo)航技術(shù)(美國),Mattson半導(dǎo)體(美國),MasterLock鎖具(美國),杜拉維特潔具(德國),拜爾醫(yī)療保?。ǖ聡?,美聯(lián)鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)(美國),上海南都能源科技,福吉米熱噴涂技術(shù)(日本),神州數(shù)碼管理系統(tǒng),浙江禾欣化學(xué)工業(yè),浦發(fā)金屬材料,浙江新東方緊固件,來斯奧電氣,富士電梯,西門蒂克服飾(法國),正大飼料(泰國),河北晶龍科技,中鐵建工程橡膠,河北太行機(jī)械工業(yè),富士施樂(日美合資),上海信誼藥業(yè),上海納杰電氣,上海思普信息技術(shù),石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),北京東方雨虹防水技術(shù),上海電科博爾電器,蘇中藥業(yè)集團(tuán),江蘇江山制藥,江蘇新宏大化工設(shè)備等

服務(wù)銷售類:

中國移動(dòng),中國電信,中國聯(lián)通,中國網(wǎng)通,建屋發(fā)展(中國房地產(chǎn)百強(qiáng)),天津企業(yè)管理培訓(xùn)中心,上海諾姆四達(dá)人才測(cè)評(píng),招商銀行,光大銀行,中國銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國出口信用保險(xiǎn)公司,江蘇東吳證券,瑞可利廣告(日本),上海鋼聯(lián)電子商務(wù),上海科技開發(fā)交流中心,上海技術(shù)交易所,上海駿合投資,中投證券,TUV南德意志集團(tuán)(德國),F(xiàn)ESCO北京外服;太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),南昌雙惟教育,蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(tuán)(中國房地產(chǎn)百強(qiáng)),InSearch國際學(xué)院(澳大利亞),AL精益企業(yè)(法國),上海聲色廣告,任仕達(dá)人力資源(荷蘭),上??戾X信息服務(wù),攜程旅行網(wǎng)等
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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