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讓客戶說“賣給我吧!”-專業銷售技巧與顧問式銷售技術--市場營銷

發布時間:2023-05-27 點擊次數:248 來源:企業內訓

授課專家: [王鑒] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 銷售主管,銷售經理、區域經理、客戶經理、業務發展經理及相關營銷支持人員
銷售新手,也可以作為有經驗的銷售人員復習和強化的課程,以持續提高銷售技能,建立有效的客戶關系
本課程也適用于一般企業經營管理人員和需要提高銷售技能認知的無銷售背景的人員
課程大綱: 第一天:專業銷售技巧解析

第一部分 總論
? 什么是銷售?
? 購買心理分析(A.I.D.M.A.S.)
? 成功銷售的“兩輪”法則

第二部分 銷售風格
? 銷售的四種風格:大使,倡導者,管理者,業務顧問
? 銷售風格的界定:客戶關系和取得承諾

第三部分 銷售目標
? 目標層次和制定:SMART原則
? 銷售目標的分類:搜索信息和引發決定

第四部分 銷售步驟
1.事前準備
? 長期準備和短期準備
? 職業形象檢視要點
2.接近客戶
? 接近的方法和重點:M.A.N.模式
? 引起注意的四種開場白:事實,問題,推薦,工具
3.調查需求
? 客戶需求分析
? 調查程序:觀察,提問,傾聽,解決方案
4.產品介紹
? FAB概念:特征,優點,利益
? FAB轉化流程:賣產品就是賣利益
5.演示
? 演示目的和種類:銷售演示和操作演示
? 演示效果和程序:加強客戶“購買欲望”
6.提案建議
? 為什么做提案:讓客戶難以說“不”
? 提案制作要領:挖掘需求,明晰利益
7.締結拜訪
? 締結的三個步驟:總結利益,要求承諾,簡述跟進
? 締結的七種技巧

第五部分 異議處理
? 處理反對意見的四個原則
? 應對反對意見的四個誤區

第六部分
預約,訪談資料,簡短拜訪

第二天:顧問式銷售核心與SPIN技術

第一部分 總論
? 專業銷售的“3C”原則
? 大生意vs.小生意
? 從3.5萬個銷售訪談看成功銷售的核心

第二部分 顧問式銷售流程
? 什么是SPIN?
? 顧問式銷售訪談的四個階段
? 發掘客戶需求對銷售的意義

第三部分 開始銷售訪談
? 開始銷售訪談的三個原則
? 為什么要確立提問者地位?
? 迅速切入正題,為進入調查階段作準備

第四部分 進入調查,SPIN策略運用
? 有關現狀之提問 [S]
? 有關問題之提問 [P]
? 有關影響之提問 [ I ]
? 有關需求與回報之提問 [N]

第五部分 客戶需求分析
? 隱含需求和明顯需求的定義和區別
? 什么是銷售的“讓馬口渴”法則?
? “價值天平”原理:需求程度vs.解決成本

第六部分 顯示能力
? 顯示能力的三種途徑
? 表述產品特征對賣方的消極影響
? 介紹產品優勢對成交的利弊分析

第七部分 異議防范
? 異議防范與異議應對的關系
? 如何運用SPIN預防拒絕?
? 應對異議的三個步驟

第八部分 取得承諾
? 核實客戶關心的事項
? 總結產品給予的效益
? 要求客戶現實的承諾

第九部分 銷售訪談結果與規劃
? 銷售訪談的四個結果
? 如何使用推銷訪談計劃表?
老師介紹:王鑒

資深銷售培訓顧問、實戰導師
IPTA國際職業訓練協會認證培訓師
IPTS國際培訓師行業協會“中國十大培訓師”
中國管理培訓年會“2008年度十大杰出講師”
中國《培訓》雜志核心推薦講師
南京大學商學院MBA核心課程班專家講師
澳大利亞MONASH大學工商管理碩士(MBA)

【從業經歷】

原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業部中國區市場經理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領域的培訓與咨詢。多年來,一直致力于以人為本的銷售理念,研究和整合極具實戰意義的銷售模式,完善多種專業工具和方法,幫助企業實施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理,實現學員個人能力的發展及企業銷售業績的提升。

先后入圍中國管理培訓年會、IPTS國際培訓師行業協會等組織“十大講師”,專業化銷售系列課程入選中國《培訓》雜志“精品課程”。曾任多家世界500強企業、跨國公司銷售培訓顧問,南京大學商學院MBA核心課程班專家講師,《商界評論》等知名營銷學術期刊撰稿人,中國HR精英沙龍特邀專家,中國企業培訓與發展年會論壇嘉賓主持。

【專業領域】

專業銷售技巧、顧問式銷售技術、大客戶銷售策略、專業銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導等系列課程互為銜接,各有專攻,構成一套完整的專業化銷售培訓體系,著力構建銷售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力,銷售溝通能力,客戶管理能力和團隊建設能力。

培訓立足實戰,可操作性強,使學員對銷售運行流程有一個全景式、系統化的認知,更能在客戶開發和管理中做到知己知彼,既掌握訪談中溝通與引導手段,控制會談,又善于解讀買方采購流程,認知客戶決策循環。優秀的教學設計為諸如企業對企業的銷售,復雜方案的銷售,大額訂單的銷售等業務模式提供務實的解決方案。

【主講課程】

專業銷售技巧 - 銷售角色認知與流程關鍵
顧問式銷售技術 - 客戶需求發掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環解析及對策
專業銷售談判 - 雙贏談判攻略與實戰訓練
卓越銷售管理 - 銷售團隊建設與業績提升
高效銷售教導 - 銷售人員訓練與技能優化

【培訓方式】

訓前準備:訓前調研對培訓成功與否至關重要。與課程配套的調查問卷用于理解學員的業務背景、難點及個人能力的發展計劃,同時也為課程設計案例研究、角色扮演等教學載體,實現課堂上的高度互動。培訓協助企業管理層制訂學員的培訓發展計劃,基于其對部屬職業成長的要求和期望實施輔導。

訓練輔導:采用情境式培訓,運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的銷售技巧與策略,幫助學員在專業銷售域快速起步和拓展。定制的練習內容及角色扮演確保培訓與學員的實際工作密切相關。學員通過面對面的專題小組形式反復練習和獲得反饋,也可以真實客戶為對象討論和擬定對策,然后帶著行動計劃離開課堂。

訓后強化:為促使學員銷售行為的改變,企業管理層必須持續跟進學員的狀態。培訓提供定制的輔導計劃,詳解教練技巧,解答學員疑惑,持續推動銷售行為的進步。作為教案組成部分的銷售工具表單供學員訓后使用,為日常銷售活動提供指南,把課堂上的演練與收獲轉化為提升業績的習慣行為。

【服務企業】

產品銷售類:

艾默生電氣(美國),三星電子(韓國),三菱重工(日本),麥克維爾(美國),江森約克(美國),深圳拓普微科技,歐瑞蓮化妝品(瑞典),青島雙星集團,富士通通信技術(日本),江蘇華程集團,北京中牧股份,優必得石油設備(美國),青島美光機械,資生堂化妝品(日本),賽格導航科技,歐迪恩汽車部件(臺灣),美的商用空調,中電電氣,江蘇力威機械,江蘇亨通電纜,藤倉光電(中日合資),上海科特高分子材料,威士達醫療(香港),浙江金都工貿,朗斯集團(中日合資),南京美瑞制藥,安達通信息技術,安斯泰來制藥(日本),上??萍季W絡通信,江蘇恒順食品,東軟集團,博星印刷器材(德國),江蘇飛翔化工,紐威閥門,赫思曼電子(德國),中國外運股份,多瑪門業科技(德國),南京天溯自動化控制,Gentech征泰飼料,亞洲物產(香港),上海航天機電股份,中環(中國)工程有限公司,NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國),成都愛林實業,北京萬東醫療裝備股份,上海電氣租賃;信音電子(臺灣),輻基斯玻璃鋼(美國),霍克復合材料(美國),上?,F代制藥,優耐銅材(美國),塞維拉上吳電梯軌道系統(西班牙),江蘇長城軸承,西風空氣軸承(英國),立合斯頓科技(馬來西亞),泰諾風保泰隔熱材料(德國),普杰無紡布(美國),中國北車集團,悅達汽車,上海信息產業集團,上海工業自動化儀表,中化國際股份,上海維拉通信設備,上海天逸電器,SiRF導航技術(美國),Mattson半導體(美國),MasterLock鎖具(美國),杜拉維特潔具(德國),拜爾醫療保健(德國),美聯鋼結構建筑系統(美國),上海南都能源科技,福吉米熱噴涂技術(日本),神州數碼管理系統,浙江禾欣化學工業,浦發金屬材料,浙江新東方緊固件,來斯奧電氣,富士電梯,西門蒂克服飾(法國),正大飼料(泰國),河北晶龍科技,中鐵建工程橡膠,河北太行機械工業,富士施樂(日美合資),上海信誼藥業,上海納杰電氣,上海思普信息技術,石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),北京東方雨虹防水技術,上海電科博爾電器,蘇中藥業集團,江蘇江山制藥,江蘇新宏大化工設備等

服務銷售類:

中國移動,中國電信,中國聯通,中國網通,建屋發展(中國房地產百強),天津企業管理培訓中心,上海諾姆四達人才測評,招商銀行,光大銀行,中國銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國出口信用保險公司,江蘇東吳證券,瑞可利廣告(日本),上海鋼聯電子商務,上??萍奸_發交流中心,上海技術交易所,上海駿合投資,中投證券,TUV南德意志集團(德國),FESCO北京外服;太平洋財產保險,陽光財產保險,南昌雙惟教育,蘇州工業園區國際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(中國房地產百強),InSearch國際學院(澳大利亞),AL精益企業(法國),上海聲色廣告,任仕達人力資源(荷蘭),上??戾X信息服務,攜程旅行網等
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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