授課專家： [趙安信] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 班組長
課程目標： 1) 班組長應有的心態與角色
2) 了解溝通技巧在現代交往中的價值
3) 了解常見的溝通障礙并有效排除
4) 學會有效傾聽的技巧
5) 掌握組織溝通的方法
6) 學會解壓
課程大綱： 第一篇章　 班組長的角色認知
1、班組長的角色認知
2、班組長的地位和作用
3、班組長的職責與權限
4、班組長的必備素質與技能

第二篇章
班組長的綜合管理

第一講：高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的大障礙

三、 管理與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環境在溝通中的作用

四、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個環節表達、傾聽、反饋
2、傾聽的好處
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個層次
3) 傾聽的技巧

3、反饋常見的問題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報告

4、溝通中的沖突
1) 溝通中的沖突產生
2) 溝通中沖突的化解技巧

5、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達
2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4) 和上司溝通時的15個建議

6、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧

7、 如何與下屬溝通
1. 與下屬溝通的原則
2. 與下屬溝通的技巧

8、溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”

第二講：提升管理效率的工具與方法

1、如何管理好你的時間
2、制定計劃的一般過程
3、工作計劃與執行步驟
4、WBS（工作任務分解）
5、工作矩陣圖
6、如何分清輕重緩急
7、時間管理的十二法則
8、案例：忙碌的小馬　(討論)
9、時間管理的十大技巧
10、PDCA在工作中的運用

第三講：班組長的管理創新
一、 班組長成本管理
1、打造成本意識
2、消除班組內的七大浪費
二、 班組長人員管理
1、 如何管理新員工
2、 如何開好班前會/夕會
3、 何處理與同事的關系
三、 如何打造好團隊
1、 團隊的作用
2、 好團隊的特征
3、 如何建設團隊
四、如何激勵下屬
1、需要層次論
2、激勵的原理
3、激勵的種類和形式
4、介紹20個具體的激勵方法
5、互動：班組長頭腦風暴自己的激勵辦法與大家分享

第四講：中層干部的管理技能之目標管理

年度計劃下的目標分解管理
? 目標體系的制定
? 如何制定合適的目標
? 目標的SMART原則
? 目標舉例說明
? 授權和分權的技巧
1、 哪些可以分權
2、 哪些可以授權
3、 如何選擇授權或分權的對象
練習：07年度目標分解
4、如何進行壓力管理
1、壓力的種類
2、壓力的危害
3、解壓的十大技巧
老師介紹：趙安信