授課專家： [蘇劍凌] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 據美國、日本的應用經驗，成功地運用QFD可使產品開發周期縮短三分之一，成本減少二分之一，質量大幅度提高。
質量機能展開（Quality Function Deployment，縮寫為QFD）體現了以市場為導向，以顧客要求等為產品開發依據的指導思想，是應用于產品設計、生產階段的一種有效的質量工具。
通過本課程的學習, 使學員能掌握QFD工具在設計開發中的應用,能夠在進行產品設計和過程開發中，以 客戶為中心，將顧客的要求轉化為產品和過程的要求。 課程大綱： 第一章 QFD實施的必要性

一、 21世紀社會變化趨勢與質量內涵的演變
二、 顧客需求識別與質量感知
三、 顧客需求與KANO模型
四、 魅力質量與顧客滿意
五、 顧客滿意的定量實現技術-QFD
六、 產品質量控制四階段
1. 概念設計
2. 產品設計
3. 過程開發
4. 過程控制

第二章、質量功能展開的起源與發展

一、 QFD的起源
二、 QFD的發展
三、 QFD的成功應用
四、 QFD的好處
五、 QFD定義
六、 QFD的四個階段
（1）將顧客需求轉化成設計技術需求。
（2）將設計技術需求轉化成產品（零部件）特性。
（3）將產品（零部件）特性轉化成工藝步驟。
（4）將工藝步驟轉化成具體的操作（控制）。
七、 QFD展開過程

第三章、質量屋（HOQ）

一、 質量屋介紹
1、質量屋矩陣
2、質量屋（HOQ）的形象描述
3、質量屋內容
4、質量屋結構展開圖
5、質量屋結構展開圖（技術評估部分-1）、（技術評估部分-2）
6、質量屋的7個部分說明
7. 綜合QFD技術
(1) 技術展開
(2) 可靠性展開
(3) 成本展開
8. QFD案例詳細介紹
二、 建立質量屋（HOQ）
1、QFD中的顧客需求的獲取及整理
1.1、顧客需求的整理分析：KJ法（親和圖法）
1.2、顧客需求重要度
2、產品/工程特性
3、產品特性相互關系矩陣
4、顧客需求——產品特性關系矩陣
5、競爭性分析
6、技術評估重要度
7、技術評估的技術指標值
三、 使用質量屋HOQ

第四章、QFD其它矩陣

一、矩陣群
二、矩陣2（零件配置策劃矩陣）
三、矩陣3（工藝策劃矩陣）
四、矩陣4（制造策劃矩陣）
五、小結
第五章、QFD的工作程序
老師介紹：蘇劍凌