授課專家：[羅鴻]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

※了解員工關(guān)系的基本理論、管理現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)

※掌握員工關(guān)系管理的內(nèi)容及實(shí)際操作方法

※掌握衡量員工滿意度的具體方法

※了解“問(wèn)題員工”的概念、范圍及對(duì)公司、客戶、部門和本人的影響

※了解問(wèn)題員工的類型及不同的解決策略

※掌握幫助問(wèn)題員工的簡(jiǎn)單、實(shí)用和直接的方法，學(xué)會(huì)區(qū)分低績(jī)效員工與問(wèn)題員工

※了解問(wèn)題員工績(jī)效改善面談的步驟與方法

※了解管理問(wèn)題員工中應(yīng)該具備的同理心、傾聽、批評(píng)和輔導(dǎo)等技能

課程大綱：

一、員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況

1、現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r

2、員工關(guān)系管理的主要目的

3、員工關(guān)系管理包含的要素

4、員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

5、員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

6、員工關(guān)系管理中的角色分工

二、員工關(guān)系管理——基本管理

1、勞動(dòng)關(guān)系管理

2、法律問(wèn)題及投訴

3、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)

4、員工的信息管理

三、員工關(guān)系管理——溝通與承諾管理

1、員工的內(nèi)部溝通管理

2、員工的參與式管理

四、員工關(guān)系管理——紀(jì)律及沖突管理

1、員工的紀(jì)律管理

2、員工的沖突管理

五、員工關(guān)系管理——解聘及輔導(dǎo)管理

1、怎么辭退員工

2、裁員、減員、合并及收購(gòu)

3、心理咨詢服務(wù)

六、員工關(guān)系管理——核心員工管理

1、提高員工滿意度的十個(gè)“C”

2、獎(jiǎng)勵(lì)管理

3、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法

七、員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查

1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的

2、員工滿意度調(diào)查十步曲（上）

八、員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查

1、員工滿意度調(diào)查十步曲（下）

2、員工關(guān)系管理評(píng)估及審核

3、課程總結(jié)

老師介紹：羅鴻

2004年中國(guó)十大培訓(xùn)師

中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)智業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)委員會(huì)副主任委員

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員

世界經(jīng)營(yíng)管理研究院研究員

香港高級(jí)工商管理學(xué)院MBA

管理學(xué)碩士，國(guó)家注冊(cè)------高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)營(yíng)銷師、高級(jí)人力資源管理師；曾任臺(tái)灣管理顧問(wèn)公司（首席顧問(wèn)師：生產(chǎn)運(yùn)作、流程再造、管理體系、人力資源）、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一美國(guó)能源研究公司屬下ERC公司（生產(chǎn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、常務(wù)副總裁）、香港中興企業(yè)控股集團(tuán)（行政人力資源總監(jiān)、集團(tuán)董事辦主任、副總經(jīng)理）擔(dān)任高層管理職務(wù)。具有近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的管理理論造詣，是資深的實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢顧問(wèn)、生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)戰(zhàn)專家、人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家。為近三百家企業(yè)提供診斷式、咨詢式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)五百多場(chǎng)。

從事管理咨詢行業(yè)至今，先后為近兩百家中大型企業(yè)提供管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)，涉及到電子、家電、汽車、信息、通信、服裝、房地產(chǎn)、機(jī)械、能源等十多個(gè)行業(yè)。2003年之后開始在香港維多利亞工商管理學(xué)院、香港高級(jí)工商管理學(xué)院、新加坡亞大管理培訓(xùn)中心擔(dān)任特約客座教授，為MBA研究生、高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)班學(xué)員授課。以案例導(dǎo)入、系統(tǒng)講解、管理問(wèn)題互動(dòng)討論、管理模擬演練、學(xué)員與老師對(duì)話交流模式得到了學(xué)員的好評(píng)。

擅長(zhǎng)課程：

組織創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程；中、高層管理實(shí)戰(zhàn)研修課程；人力資源管理實(shí)戰(zhàn)課程；生產(chǎn)運(yùn)作與管理實(shí)戰(zhàn)課程；

服務(wù)領(lǐng)域：

企業(yè)法人治理、組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)、企業(yè)危機(jī)咨詢、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢

企業(yè)文化咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)管體系咨詢、管理機(jī)制咨詢

曾服務(wù)客戶：

臺(tái)灣三希集團(tuán)、廣大科技、源興科技、中興企業(yè)、平安藥業(yè)、希恩衛(wèi)浴、張玲時(shí)裝、大同科技、臺(tái)達(dá)電子、科銘電器、百豐電子、七喜電腦、廣東電信、步步高科技、文洪電子、中國(guó)移動(dòng)、深圳華海賓館、深圳都之都大酒店、嘉逸國(guó)際大酒店、廣州御足堂休閑中心、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、佛山力格模具、佛山良裕塑膠、華昌包裝、ABB、亞貝爾自動(dòng)化、唯康通信、廣東美的、科龍股份、廣州東方賓館、盛恒昌化工、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、天一網(wǎng)絡(luò)、弘民房地產(chǎn)、廣州新新公司、廣州拓璞電器、廣東中晨實(shí)業(yè)、廣州白云賓館、廣州遠(yuǎn)洋賓館、北方光電科技、富力地產(chǎn)、恒大集團(tuán)、啟城地產(chǎn)、華神集團(tuán)、德昌電機(jī)、五羊摩托、臺(tái)一銅業(yè)、聯(lián)眾不銹鋼、廣州本田、廣州風(fēng)神、神州化工、中國(guó)光大集團(tuán)、深圳發(fā)展銀行、天健（集團(tuán)）股份、廣東發(fā)展銀行、福建水泥股份、福建省青山紙業(yè)、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行、浙江八達(dá)股份、廈門國(guó)際建設(shè)、廈門三圈益爾希、茂名眾和化塑、江蘇牧羊集團(tuán)、深圳東芝林實(shí)業(yè)、深圳帝光電子……..

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工關(guān)系管理培訓(xùn)企業(yè)員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)