課程大綱：

第1節：前言

第2節：企業遭遇網絡謠言襲擊，該怎么辦

第3節：企業高管在網上被人舉報，該怎么辦

第4節：客戶過度維權敲竹杠，該怎么辦

第5節：員工行為無意間引發眾怒，該怎么辦

第6節：企業說錯話，刪帖引發更多關注，該怎么辦

第7節：自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦

第8節：記者突然上門采訪，質問你的過錯，該怎么辦

第9節：網絡段子有損企業品牌形象，該怎么辦

第10節：出現突發應急事件，第一反應是什么

第11節：“315晚會”曝光行業亂象，企業遭殃，該怎么辦

第12節：如何在10分鐘內，起草一份無歧義的對外聲明

師資介紹：馬龍照

北京大學公共關系研究協會研究員

中國廣告主協會教育專家委員會委員

勞動經濟學會教育培訓中心副主任

原北京大學高培中心教學總監

貴州萬峰電力集團等企業危機公關顧問

北京大學新聞與傳播學院傳播學專業研究生

中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

商業新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。

曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。

指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。

在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。

【主講課程】

危機公關：

《企業危機管理與輿情應對》-民營企業方向

《新媒體時代下突發事件輿情應對》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機公關與品牌聲譽塑造》-銀行、保險、證券等金融行業方向

《如何開好新聞發布會》

企業管理：

《危機領導力提升》

【學員評價】

馬老師的課程非常系統，案例非常經典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！——貴州黔途集團副總經理陳東京

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——際豐集團總經理李強

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發生、發展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發。——河北石家莊金都機械總經理周群

內容實戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！——遼寧大唐實業集團董事長楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業董事長樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發，我已經將今天老師講的要點發給了總經辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司總經理于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發生過，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農商行董事長徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰性很強，學員評分很高。——北京工商大學EDP中心王慧

【服務客戶】

北京大學信息學院、博雅俊商學院、中德商學院、北京工商大學、杭州市委人才服務中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內訓班、中企聯合、宋代官窯商學院、鄭洛新中關村產業園、京大商學院、中國廣告主協會、中國人保財險干教部

企業綜合管理內訓11節輿論公關課 教你如何跟輿論打交道企業公關管理內訓