師資介紹：

程家龍

上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班最受歡迎的服務(wù)講師之一

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員

澳大利亞SCHOOL OF BUSINE

著作：《好服務(wù)是精心策劃和磨練出來的》

著作：《好服務(wù)是不能被復(fù)制的》

從事家電、醫(yī)療、新能源、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗；精通客戶服務(wù)體系建設(shè)、策劃、組織實施培訓(xùn)；

講師背景：資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。

擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理、服務(wù)體系規(guī)劃、客戶滿意度和忠誠度提升、服務(wù)質(zhì)量管理、變訴為寶實戰(zhàn)、服務(wù)禮儀實戰(zhàn)

主講課程：

課程一：《構(gòu)建卓越的客服服務(wù)管理體系》

課程二：《卓越的客戶服務(wù)技巧》

課程三：《變訴為寶----客戶投訴8D處理策略》

課程四：《高效的服務(wù)質(zhì)量管理》

課程五：《服務(wù)商務(wù)禮儀》職業(yè)形象打造，讓你快速C位出道

課程六：精品課程：《客戶滿意度提升及客戶關(guān)系管理》

課程七：《NPS客戶凈推薦值提升》

課程八：《售后服務(wù)體系策劃、體系建設(shè)》干貨

課程大綱：

第1節(jié)：服務(wù)質(zhì)量的不同看法與構(gòu)成

第2節(jié)：服務(wù)質(zhì)量的影響因素—關(guān)鍵時刻

第3節(jié)：服務(wù)質(zhì)量的影響因素—管理顧客期望

第4節(jié)：如何設(shè)計提高服務(wù)質(zhì)量

第5節(jié)：服務(wù)質(zhì)量的維度

第6節(jié)：整體服務(wù)質(zhì)量測量

第7節(jié)：顧客對服務(wù)失誤有哪些反應(yīng)

第8節(jié)：全面服務(wù)補(bǔ)救策略

營銷管理在線網(wǎng)課培訓(xùn)企業(yè)營銷管理課程培訓(xùn)：服務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)管理課程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)