研修課程
內(nèi)訓(xùn)
學(xué)位
首頁 > 線上培訓(xùn)課程 > 企業(yè)營銷管理課程培訓(xùn):服務(wù)質(zhì)量管理
師資介紹:
程家龍
上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班最受歡迎的服務(wù)講師之一
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員
澳大利亞SCHOOL OF BUSINE
著作:《好服務(wù)是精心策劃和磨練出來的》
著作:《好服務(wù)是不能被復(fù)制的》
從事家電、醫(yī)療、新能源、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有十多年的客戶服務(wù),客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗;精通客戶服務(wù)體系建設(shè)、策劃、組織實施培訓(xùn);
講師背景:資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。

擅長領(lǐng)域:客戶關(guān)系管理、服務(wù)體系規(guī)劃、客戶滿意度和忠誠度提升、服務(wù)質(zhì)量管理、變訴為寶實戰(zhàn)、服務(wù)禮儀實戰(zhàn)
主講課程:
課程一:《構(gòu)建卓越的客服服務(wù)管理體系》
課程二:《卓越的客戶服務(wù)技巧》
課程三:《變訴為寶----客戶投訴8D處理策略》
課程四:《高效的服務(wù)質(zhì)量管理》
課程五:《服務(wù)商務(wù)禮儀》職業(yè)形象打造,讓你快速C位出道
課程六:精品課程:《客戶滿意度提升及客戶關(guān)系管理》
課程七:《NPS客戶凈推薦值提升》
課程八:《售后服務(wù)體系策劃、體系建設(shè)》干貨
課程大綱:
第1節(jié):服務(wù)質(zhì)量的不同看法與構(gòu)成
第2節(jié):服務(wù)質(zhì)量的影響因素—關(guān)鍵時刻
第3節(jié):服務(wù)質(zhì)量的影響因素—管理顧客期望
第4節(jié):如何設(shè)計提高服務(wù)質(zhì)量
第5節(jié):服務(wù)質(zhì)量的維度
第6節(jié):整體服務(wù)質(zhì)量測量
第7節(jié):顧客對服務(wù)失誤有哪些反應(yīng)
第8節(jié):全面服務(wù)補(bǔ)救策略
營銷管理在線網(wǎng)課培訓(xùn)企業(yè)營銷管理課程培訓(xùn):服務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)管理課程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)