一、課程背景：

現代技術的進步以及各行各業特別是制造產業界的變化令人震驚，為了適應日新月異的工作和生產上的變化。在中國尤其是制造業高速發展的環境下，如何快速提升主管的管理技能是所有公司,制造型企業面臨的迫切問題。對主管的技能培訓問題已經成為公司,企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。

作為主管，要順利開展自己的工作業務,生產任務，就有必要不斷地掌握新的知識及技能，進行創意思維，走在時代變化之前。

越是在這樣的時代，工匠型主管就越有必要完全掌握“工作執行”的工作技能，因為它是作為管理者出發的基本點和基本工作技能。一切的進步都是建立在熟練掌握基本原則并在不斷實踐的基礎之上，正因為是在變化激烈的現在，我們才更有充分的理由強調，工匠型主管必須完全掌握“工作指導”這項技能。

主管在企業中扮演著生產組織者、參與者、執行者、教練等多重角色,是公司各項工作實現的關鍵.他們能力水平的高低直接影響到產品的質量，成本，交期,效率，安全生產和員工士氣,他們不僅承擔著這些重要任務,還要上下溝通協調,管理團隊,因此也需要有較高的團隊協調能力與溝通能力。

“工欲善其事,必先利器“,主管不會應用一些必需的管理工具,就談不上其工作的高效率、高品質。德國、日本制造業的高速發展,主要得益于現場管理和對現場管理人員的高度重視。放眼于未來,立志成為一流管理水平的企業,應該把培養和提升主管的工作能力作為工作中的一個重點。

二、培訓目標：

l掌握指揮員工的方法，有利于快速培養員工

l掌握任務分解的方法，快速對工作進行改善

l養成良好的精益精神和工作習慣

l提升工作效率，加快經驗的傳遞

l溝通的技能提升

l減少了解決問題的時間

l匯報工作能力的提升

l加快解決問題思路的思路

三、培訓對象：

部門負責人、全體員工

四、培訓形式：

激情演講、故事分享、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動、案例解析

五、課程提綱：

第一部分、主管在企業中的定位

?現代企業的管理特征

?主管的職責

?主管的作用與使命

研討:結合自己工作實際,主管在實際生產中的作業?

第二部分、班組長的指揮與傳幫帶

一、做好工作指揮的準備工作

1.制作訓練預定計劃表

2.對工作進行分解

3.工作分解與經驗萃取的區別

4.準備好一切所需物品

5.整頓工作場所

二、工作指揮的第一階段——準備

1.使員工保持愉快的狀態

2.通知他工作的名稱

3.了解他對這項工作的認識程度

4.激發他對這項工作的興趣

5.使他進入正確的觀察位置

三、工作指揮的第二階段——傳授

1.將步驟一步一步地講給他聽、做給他看

2.明確強調要點

3.清楚、完整、耐心地指導，說明每步操作的理由

4.注意不要超過他的理解能力

四、工作指揮的第三階段——試做

1.讓他試做，糾正錯誤

2.讓他邊做邊說出步驟

3.讓他邊做邊說出要點

4.并確認他完全掌握

五、工作指揮的第四階段——檢驗

1.安排他開始具體工作

2.指定可以幫助他的人

3.經常不斷地檢查

4.鼓勵他提出問題

5.逐漸減少教導的次數

六、實施“工作指導”方法的注意事項

1.實施“工作指導”之際要掌握更多的“任務分解”案例

2.指導方法的基本型及活用型

3.三種要特別下功夫的指導方法

(1)冗長任務的指導方法

(2)在噪音現場的指導方法

(3)感覺及訣竅的指導方法

4.跟蹤訓練(追加指導)的必要性及體制

5.對指導者(主管)的要求

第三部分、班組管理能力

一、良好人際關系，是卓越團隊的基礎

?事必躬親的主管，工作效率只會越來越低

?建立良好人際關系的基本要訣

?讓團隊心甘情愿合作的溝通四步

?問題解決的關鍵，也是主管工作的重點。

?每個下屬可能隨時隨地都能做到職業化嗎？

?即使管理能力再好，問題的發生不可避免

案例：解決問題的正確過程

二、深入溝通，了解問題的全面信息

?常見的工作問題都有哪些？

?擁有了科學的方法，才能快速解決問題。

?溝通是了解信息的重要手段。

?溝通基本功，你能做到多少？

?了解的信息是否足夠完善？

?不需要高深的情商，只要照顧每個人的個性。

?細節越多，越可能做出靠譜的決定。

?每個人的特性不同，需要區別對待。

案例：事實不清，執行不明。

三、做出決定要三思而后行

?收集的信息，哪些才是有價值的呢？

?準備要實行的措施，一定要基于現實。

?所有的決定，必須符合公司的規定。

?溝通、處罰、獎勵，哪項才是更有效的方法呢？

?采取措施前，要評估措施可能產生的種種影響。

案例：千里之堤毀于蟻穴

四、任何方案的實施，也要跟蹤確認

?推行行動方案的合適時機，是個重要的問題。

?如果不確認結果，所有方案都是空談

?隨時進行調整，才能確保有效。

案例：工作是最好的老師

五、做好協調工作，才能事半功倍

?通過高效溝通，解決跨部門溝通的問題。

?管理上級的秘訣。

?輕松四步，搞定客戶

?供應商的問題，沒有想象中那么難。

?熟練使用溝通四步的有效方法。

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