模塊三、績效管理工具KPI、BSC、MBO的運用

1、直線經理在績效管理中承擔的責任和義務

2、KPI關鍵指標確定的導向和原則

3、如何設置關鍵的KPI指標激勵、督導客戶經理進行積極營銷

4、能力和工作的匹配

5、意愿和工作的匹配

6、BSC平衡計分卡的應用

7、戰略執行的推動方式是什么

8、什么是平衡計分卡

9、平衡計分卡的發展歷程

10、平衡計分卡的四個緯度

11、BSC的四個緯度實際上關系組織的全部功能

12、MBO目標管理及SMART原則

13、如何得到一個好目標

14、SMART原則

15、設定目標的七個步驟

16、與上司制定目標

17、與下屬制定目標

18、工作追蹤

19、如何克服下屬對工作追蹤的抵制

模塊四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧

1、績效反饋的重要性

2、績效反饋是績效管理的點睛之筆

3、績效反饋的方法

4、通過績效管理反饋需要解決的問題

5、績效管理體系≠績效考核手段

6、與部屬如何進行有效的溝通

7、重點指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法

8、兌現激勵辦法

9、將考核結果書面化、公開化

10、上對下的溝通技巧

11、多說小話,少說大話

12、注重傾聽，勿施權威

13、部屬有錯，合理指正

模塊五、如何對下屬進行績效輔導

1、如何根據考核結果要培育部屬

2、如保界定員工能力需求

3、有效教導的方法、技巧

4、如何克服學習障礙

5、如何進行合理授權

6、有效授權原則

7、如何有效授權

8、督導工作臺進度之際技巧

9、如何指正部屬的錯誤

模塊六、績效管理中的激勵原則

1、走出金錢萬能的誤區

2、如何進行員工激勵

3、激勵的基本理論

4、馬斯洛的需求五層次理論

5、雙因素理論

6、激勵機制

7、短期激勵

8、長期激勵

9、經濟性激勵手段

10非經濟性激勵手段

模塊七、考核結果的應用

1、考核結果在薪酬方面的運用                      2、考核結果在員工發展方面的原用

3、讓“老黃牛”找到成就感                         4、讓“性格青年”認識到自身的不足

5、讓“常用理”制定出具體的改進措施