三、合同管理及票據管理；

1、如何保障公司債權：

（1）保障公司債權的各種文書有哪些

（2）保障公司債權的三大重要文件

2、合同管理注意的細節

（1）怎么樣的合同才有效

（2）簽訂合同時需要注意的細節

3、票據管理系統：

（1）發票的管理

（2）月結單的管理

4、授權委托書的管理：

（1）授權委托書的作用

（2）什么情況下需要簽訂授權委托書

5、其他管理工具介紹

四、客戶信息的獲得渠道及使用；

1、預防商業欺詐：

（1）常見的商業欺詐手段

（1）如何防范商業欺詐

2、信用管理客戶的分類：

（1）不同的管理角度對客戶分類依據不同

（2）信用管理客戶分類的依據

3、新客戶所關注的信息點

（1）體現合法性的信息

（2）體現資本實力的信息

（3）體現業務發展潛力的信息

4、老客戶所關注的信息點

（1）體現各種變動狀況的信息

（2）體現資本周轉狀況的信息

（3）體現交易記錄的信息

5、核心客戶所關注的信息點：

（1）核心客戶的特點

（2）管理核心客戶的要訣

6、各種信息的來源和使用：

（1）如何建立企業內部信息管理系統

（2）如何有效利用第三方征信資源。

五、談判技巧

1、催帳談判前期準備工作—工具和表單

（1）尋找談判杠桿                           （2）SWOT分析法—找出己方的談判力量所在。

（3）制定談判戰略和談判目標          （4）定義談判角色和設定談判進程

案例討論：我的籌碼是什么？對方的籌碼是什么？

2、談判開局技巧

（1）如何劃分談判者的四種類型：羊、牛、狐、梟(測試你的談判類型)

（2）每個類型的特點和注意要點是什么？

（3）談判者開局階段最不應該做的事情是什么？

（4）如回避最不應該犯的錯誤

（5）自我測試和案例分析

（6）案例：這個人又臭又硬，如何辦？

3、談判中盤技巧

（1）談判陷入麻煩和僵局中時要注意什么？          （2）當你的建議遭到拒絕時你該怎么辦？

（3）為什么抱怨不能促使談判者達成目標？          （4）不要接過別人的燙山芋

（5）自我測試和案例分析                       （6）遇到態度強硬的對手或態度惡劣的對手怎么辦？

（7）堅定的決心Vs.強硬態度                                （8）溫和的態度Vs.善意的讓步

（9）避免敵對情緒，轉變敵意的要領                    （10）創造一個模糊的領導

（11）為什么不要把最終決定權放在談判著自己的手中

（12）當對方使用同樣的招數時你怎么應付？          （13）談判中的讓步原則

4、談判收官技巧

（1）白臉/黑臉策略                                （2）如何擊破對方的白臉/黑臉策略

（3）自我測試和案例分析                       （4）蠶食策略的使用與時機

（5）如何擊破對方的蠶食策略                （6）自我測試和案例分析

（7）利用非金錢杠桿力量                       （8）這筆交易中有什么要素比金錢更重要？

（9）搞清楚談判者個人關心的問題