三.描述戰略---企業層面的戰略地圖

1．繪制戰略地圖的目的是什么？

2.如何繪制戰略地圖？繪制成功的戰略地圖的關鍵是什么？

3.為什么說繪制戰略地圖的過程是“對戰略最好的理解”并為有效地實施戰略提供了堅實的基礎？

4.財務角度--企業不同發展階段的財務目標有什么不同？

5．財務角度--實現財務目標的途徑都有哪些？

6．客戶角度—誰是我們的目標客戶？目標客戶為什么選擇我們的產品/服務而不是競爭對手的？

7.內部流程—要使股東價值最大化，企業必須關注的關鍵少數內部流程是哪些？

8.學習與成長--如何使企業的人力資本和信息資本投入最小，產出最大？如何使組織氛圍和企業戰略保持一致？

9.案例：不同類型企業戰略地圖分析

10.實戰演練：繪制我們企業的戰略地圖

四.衡量企業戰略目標

1.領先指標和滯后指標有什么關系？設置指標的原則是什么？

2.BSC指標選擇應遵循什么原則？和KPI的SMART原則有什么異同點？

3.如何設置各個層面的目標值？

4.為什么BSC要引進戰略行動方案？為什么對戰略很重要？如何制定戰略行動方案？

5.實戰演練：設置企業BSC指標和戰略行動方案

五.運用BSC實現組織協同—部門BSC

1．部門指標從何而來？

2．如何確保部門的目標指標和企業保持一致？

3．如何實現平級部門間目標指標的協調統一？

4.職能部門如何能更有效地支持企業戰略的實現？

5.部門指標太多，怎樣處理？

6.實戰演練：繪制業務部門和職能部門的戰略地圖

六.把企業的目標指標落實到員工個人

1.怎么把公司/部門指標分解到個人？

2.如何保證個人目標/指標和戰略有關？

3.個人是否需要計分卡？

4.如何利用勝任素質模型發展員工能力？

5.如何利用浮動薪酬激勵員工？

七.績效考核常見問題與對策

1.分解指標有哪些方法？

2.分解KPI指標時要注意什么問題？

3.如何定義定性指標？

4.為什么要精確描述指標的含義（KPI辭典），怎樣定義？

5.目標不容易訂準確怎么辦？

6.資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？

7.計分方式為什么很重要？計分方式有幾種類型？

8.如何設置KPI指標的權重？.

八.如何確保戰略的有效執行—戰略監控與調整

1.為什么說平衡計分卡報告體系是企業運行的儀表盤？

2.如何對企業戰略的執行情況進行監控？

3.為什么要對戰略本身進行檢驗和調整？

4.平衡計分卡的管理機構與其職責是什么？

九.推行平衡計分卡可能遇到的問題與解決方法

1.為什么中國的很多企業推行平衡計分卡效果不理想？

2.推行平衡計分卡的組織模式是什么？

3.推行平衡計分卡的流程是怎樣的？

4.人員心態、企業文化對推行的影響？

5.確保平衡計分卡有效推行的關鍵因素是什么？