授課專家： [洪劍坪] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中層及高層管理者 課程目標(biāo)： ①掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法
②學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平
③持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板
④為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)
課程大綱： 第一單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式的發(fā)展階段及框架
1、卓越績(jī)效準(zhǔn)則與ISO9000比較
2、卓越績(jī)效模式框架
3、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的基本結(jié)構(gòu)
4、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和層次
5、卓越績(jī)效模式的木桶框架
6、卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖
7、卓越績(jī)效準(zhǔn)則“要求”層次
8、卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則分值

第二單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道：11條核心價(jià)值觀
1、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者
2、以顧客為導(dǎo)向
3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人
4、重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
5、靈活性和快速反應(yīng)
6、關(guān)注未來(lái)
7、管理創(chuàng)新
8、基于事實(shí)的管理
9、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
10、重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
11、系統(tǒng)的觀點(diǎn)

第三單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之術(shù)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求
1、范圍
2、規(guī)范性引用文件
3、術(shù)語(yǔ)和定義
4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目
4.1領(lǐng)導(dǎo)
4.2戰(zhàn)略策劃
4.3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.4資源
4.5過(guò)程管理
4.6測(cè)量、分析和知識(shí)管理
4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果

第四單元 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)
1、卓越績(jī)效準(zhǔn)則評(píng)價(jià)
2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
3、評(píng)分系統(tǒng) – 過(guò)程: 方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合
4、評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果: 水平、趨勢(shì)、對(duì)比、重要性
5、評(píng)分指南 -- 過(guò)程成熟矩陣
6、評(píng)分指南 -- 結(jié)果成熟矩陣
案例分享

第五單元 卓越績(jī)效模式如何推進(jìn)：卓越績(jī)效系統(tǒng)化的推行方法
1、如何評(píng)價(jià)組織優(yōu)勢(shì)或需改進(jìn)之處
2、自我評(píng)審的一般流程
3、制定和實(shí)施自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
4、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享
5、“學(xué)習(xí)”循環(huán) 老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)