授課專家： [郭旭華] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 中高層、核心員工、骨干 課程目標(biāo)： 1、明確管理者的角色定位與能力要求
2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法
3、掌握激勵(lì)下屬的基本方法與技巧，教會(huì)激勵(lì)員工的10套操作方法；
4、掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法
5、掌握溝通的各種方法
課程大綱： 第一模塊企業(yè)中層的角色定位及其職能

【開場(chǎng)】提問，課題導(dǎo)入
一.何為管理？
1.管理和經(jīng)營的區(qū)別。
2.管理的使命——績(jī)效
3.管理的本質(zhì)——實(shí)踐
4.管理的核心——人
5.管理：就是帶領(lǐng)他人并通過他人去實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
6.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
7.管理是一門科學(xué)
8.管理是一門藝術(shù)
9.管理就是計(jì)劃、組織、指揮、控制的實(shí)踐活動(dòng)！

二.管理者到底是做什么的？
1.設(shè)目標(biāo)、把方向；
2..溝通交流、上傳下達(dá)
3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事
4.對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)培養(yǎng)、評(píng)估考核；

三.經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換、管理者的角色定位
（一）新經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換
1.管理者與員工區(qū)別是什么？
2.新經(jīng)理，邁過角色轉(zhuǎn)變的大門檻？
最重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情
經(jīng)理角色：帶團(tuán)隊(duì)！具體的：接任務(wù)、分任務(wù)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)
管理角色的認(rèn)知：
每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
自己的事情又沒有時(shí)間做好導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無法完成
理解分析韓非子：下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因
1）技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：
2）工作慣性的挑戰(zhàn)：
3）成就感的挑戰(zhàn)：
4）安全感的挑戰(zhàn)
【案例討論】
（二）管理者定位：理事管人
1.對(duì)上級(jí)：輔佐者
2.對(duì)同級(jí)：協(xié)作者
3.對(duì)客戶：朋友和顧問
4.對(duì)下級(jí)：教練
（三）企業(yè)中層干部管理職能作用
1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？
2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命？
兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下
接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)
實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析
（四）中層干部的主要工作
1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整
2、工作流程（改進(jìn)……）
3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升
4、客戶需求調(diào)查分析
5、新產(chǎn)品的研發(fā)
6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策
（五）中層干部的壓力和困惑：
中層管理干部，承受著許多的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，但中層的問題往往也是高層最頭疼的。中層覺得自己最累，高層覺得中層執(zhí)行不力，基層覺得中層瞎指揮。面對(duì)這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?
*“背上的猴子”理論。
作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：
*為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
*為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
*為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
*為什么……
【案例】A君的案例研究討論
（六）管理者的能力、責(zé)任心的要求；
（七）什么是有效的管理者
領(lǐng)導(dǎo)類型：指令型、愿景型、民主型、親和型、領(lǐng)跑型和輔導(dǎo)型
【實(shí)戰(zhàn)討論】：指令型、領(lǐng)跑型，這兩種類型好嗎？為什么？
（八）優(yōu)秀管理者的10個(gè)特征
（九）不受歡迎管理者的10個(gè)特點(diǎn)

第二模塊如何要求下屬
（一）向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?
1.任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性
2.誰能勝任這項(xiàng)工作
3.授權(quán)的目標(biāo)：以事成人
（二）如何有效地給下屬委派任務(wù)?
（三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?
五步法
（四）委派后的工作跟進(jìn)
（五）如何巧妙地命令下屬
1.不越權(quán)
2.站穩(wěn)立場(chǎng)
3.不做強(qiáng)硬壓制
4.鼓勵(lì)相反意見
5.命令的七個(gè)要素5W+H+L
6.頭銜并非實(shí)力
7.不要濫用權(quán)力

第三模塊如何激勵(lì)下屬的
一.激勵(lì)理論
1.馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2.雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
3.X理論、Y理論
（一）、激勵(lì)的分類
1.內(nèi)容型
2.過程型
3.狀態(tài)型
4.物質(zhì)型激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、帶薪年假、公費(fèi)旅游、進(jìn)修、股權(quán)、各種福利。。。
5.非物質(zhì)（精神）激勵(lì)：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。
6.課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵(lì)為主？還是贊成非物質(zhì)激勵(lì)為主？
（二）企業(yè)中高層干部必須學(xué)會(huì)非物質(zhì)激勵(lì)
1.管人的方法有：
·奴隸制式的方法
·軍隊(duì)式的方法
·宗教式的方法
·名利式的方法
·毛澤東式的方法
2.激勵(lì)員工，中層是關(guān)鍵
·中層角色是激勵(lì)的橋梁
·激勵(lì)斷層——中層

二.非物質(zhì)激勵(lì)10大法寶：
（一）．愿景激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“造希望”
1.愿景的力量是巨大的
·紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景
·近的：打土豪分田地
·遠(yuǎn)的：解放全中國
·更遠(yuǎn)的：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義
·企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū)+行業(yè)+規(guī)模
·萬科：成為中國房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者
·蘇寧電器：打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌
·金地企業(yè)愿景：做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)
·愿景給員工的激勵(lì)作用
2.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門可操作愿景？
·總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法
·長遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法
·中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法
·中層干部對(duì)員工激勵(lì)常見的三大錯(cuò)誤
3.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？
·問題：企業(yè)的愿景與我這個(gè)小員工有什么關(guān)系！我是打工的！
·人的需求層次
·人的自私的一面
·人的趨利避害的本性
·解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？
·紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士
·市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？
·失敗企業(yè)共同點(diǎn)：
·把老板個(gè)人愿景作為企業(yè)的愿景！沒有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。
4.員工愿景融合的4大步驟
·幫員工梳理個(gè)人愿景
·員工展示個(gè)人愿景
·員工討論部門的階段愿景
·個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景結(jié)合
·中層干部在對(duì)員工進(jìn)行愿景融合時(shí)的常見問題和處理方法
（二）．使命感的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“樹信仰”
1.使命：存在的價(jià)值、意義、理由
2.紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗
3.企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法
4.惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利！”
5.工商銀行的使命:創(chuàng)造價(jià)值，助力經(jīng)濟(jì)
6.使命感對(duì)內(nèi)部的凝聚作用，對(duì)外的品牌作用
7.中層干部給員工樹信仰的三種操作方法
8.啟迪法顧問法灌輸法
（三）．核心價(jià)值觀的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“標(biāo)底線”
1.紅軍的核心價(jià)值觀：全心全意為人民服務(wù)是窮人的隊(duì)伍
2.三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
3.企業(yè)核心價(jià)值觀的作用
4.豐田公司的核心價(jià)值觀：
5.上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報(bào)國；
6.追求質(zhì)樸，超越時(shí)代；魚情友愛，親如一家。
7.飛利浦公司的核心價(jià)值觀：
8.客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
9.星巴克的核心價(jià)值觀：
10.為客人煮好每一杯咖啡。
11.強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀：
12.客戶1第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。
13.愛立信1的核心價(jià)值觀：
14.專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠、鍥而不舍
15.中層干部如何貫徹和堅(jiān)守公司底線？
16.中層干部如何制定部門底線？
17.中層干部學(xué)會(huì)“牽牛”、“趕牛”
（四）．榜樣激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“立標(biāo)桿”
1.用什么方式樹榜樣？
2.身邊的榜樣為什么最給力？
3.樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法
4.中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？
（五）．活動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“找快樂”
1.演講大賽
2.關(guān)愛活動(dòng)
3.聯(lián)誼活動(dòng)
4.文體活動(dòng)
5.餐飲活動(dòng)
6.善化活動(dòng)
7.中層干部策劃和組織活動(dòng)的方法
8.中層干部怎樣將活動(dòng)制度化和程序化？
（六）．主人翁意識(shí)和責(zé)任感激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“當(dāng)家長”
1.如何才能使員工具有主人翁的感覺？
2.打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？
3.中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。
（七）.競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“被狼追”
1.動(dòng)物角逐本性
2.人的好勝心
3.有狼的羊群
4.能劃分為并列小組的部門盡可能建立競(jìng)賽機(jī)制
5.生產(chǎn)技能競(jìng)賽
6.班組競(jìng)賽
7.團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽
8.部門之間的競(jìng)賽
9.中層干部要善于把大團(tuán)隊(duì)建立競(jìng)賽小團(tuán)隊(duì)
（八）.公平的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“公平稱”
1.客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平
2.機(jī)會(huì)公平
3.過程公平
4.結(jié)果分配公平。
（九）.自我批判激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“照鏡子”
1.毛澤東的制度
2.華為的自我批評(píng)制度
3.企業(yè)中層如何建造批判與自我批評(píng)系統(tǒng)？
（十）.愛惜、尊重人才的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)把員工“當(dāng)財(cái)寶”
1.尊重人——是對(duì)人最大的激勵(lì)！
2.重視人才——是對(duì)人才的最大激勵(lì)！
3.毛澤東用人藝術(shù)林彪、羅榮桓、許世友。。。
4.企業(yè)中層干部學(xué)會(huì)愛人才、培養(yǎng)人才
【案例】毛澤東的激勵(lì)方法

第四模塊中層如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬
（一）輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別
【實(shí)戰(zhàn)研討】
*員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
*員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
*員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
*員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
（二）員工何時(shí)最有干勁？
1.與上司合得來時(shí)
2.能夠暢所欲言時(shí)
3.權(quán)責(zé)范圍增大時(shí)
4.與異性一起工作時(shí)
5.提案被接受時(shí)
6.充滿自信時(shí)

第五模塊如何評(píng)估和考核下屬
（一）績(jī)效評(píng)估的目的
（二）績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn)
（三）績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn)
（四）績(jī)效評(píng)價(jià)方法
1.人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比
2.考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）
3.如何進(jìn)行跨部門人員的績(jī)效評(píng)價(jià)
4.新員工如何評(píng)價(jià)（經(jīng)常是墊背的……）
（五）績(jī)效溝通反饋要注意的問題
1.績(jī)效管理診斷箱
2.績(jī)效反饋的方法（如何針對(duì)不同的人采用不同的反饋方式、場(chǎng)合、地
點(diǎn)……
（六）如何面對(duì)員工質(zhì)疑或投訴
1.可不可以民告官
2.如何處理打小報(bào)告、越級(jí)報(bào)告
3.績(jī)效反饋的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則”
4.如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通
5.明星員工
6.問題員工
7.如何激活休克魚？
【研討】如何看待末位淘汰？
【實(shí)例講解】某案例公司的績(jī)效反饋

第六模塊如何提高團(tuán)隊(duì)效率
管人重管心
→如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？
→如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任
→能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
【案例】毛澤東對(duì)人心的管理
（一）如何識(shí)人
1.識(shí)別個(gè)性
2.考察本性
3.識(shí)別能力
4.識(shí)別才干
5.評(píng)價(jià)人品
（二）如何用人
1.團(tuán)隊(duì)組合原則
2.人崗匹配
3.用人之長
4.遵從企業(yè)用人策略和制度
（三）如何管人
1.管人原則
2.如何不同類型的員工?
【討論】：
a)如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？
b)如何破解“法不責(zé)眾”？
c)如何管理刺頭員工？
d)如何管理自負(fù)專才？
e)如何管理老油條？
f)如何對(duì)待明星員工？
g)如何對(duì)待落后員工？
領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧
分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
（一）、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
（二）領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）
4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）
6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）
8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）
（三）、領(lǐng)導(dǎo)方式
（四）、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.告知式推銷式參與式授權(quán)式
3.案例分析：
（五）、如何培養(yǎng)下屬
在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
1、培養(yǎng)下屬有什么好處
2、培養(yǎng)下屬的顧慮
3、培養(yǎng)下屬的方法
4、培養(yǎng)下屬的原則
【案例分析】如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？
（六）、授權(quán)管理
沒有授權(quán)就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效
1、為什么要授權(quán)
2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么
3、授權(quán)管理的原則
4、授權(quán)管理的方法

第七模塊管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）何為溝通
1.什么是溝通？→溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解
2.如何理解溝通在管理中的重要意義？
（二）企業(yè)溝通的準(zhǔn)則
有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則時(shí)間及時(shí)性原則主動(dòng)性原則
（三）溝通技巧
溝通的基本技巧–如何說得清楚？
溝通的基本技巧–如何聽得明白？
1.對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
接受命令
請(qǐng)示建議
匯報(bào)工作
【討論】：
a)如何糾正上司的錯(cuò)誤？
b)如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？
c)如何與上司相處？越近越好？越遠(yuǎn)越好？
2.平行溝通
·平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
·平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
·如何改善平行溝通？
3.對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
·下達(dá)指示
·肯定表揚(yáng)
·批評(píng)指正
·處理抱怨
·關(guān)心下屬
·說服引導(dǎo)
（四）溝通的針對(duì)性
1.為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？
2.如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
3.如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？
4.沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結(jié)果
（五）溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
→美國式的溝通是什么模式？
→日本式的溝通是什么模式？
→中國式的溝通是什么模式？
→與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
→與下屬的溝通是什么模式？
→溝通的效果比有道理重要
（六）、管理溝通的種類及形式
→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
→非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
→案例分析、討論錄像分析
（七）、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
→每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
→了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
→有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
1.分析型人的特征與溝通技巧
2.支配型人的特征與溝通技巧
3.表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4.和藹型人的特征與溝通技巧
【案例分析】分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

第八模塊高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
（一）、什么是團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
→討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？
(二）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵(lì)（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
→案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
(三）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
→案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
(四）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段
管理者高效工作方法
(一)管理時(shí)間
時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
1、從企業(yè)來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然
2、從個(gè)人來說–個(gè)體生命的有限性
（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：
（三）、時(shí)間管理的三個(gè)原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
（四）時(shí)間管理策略
1.中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？
2.中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？
3.中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？
（五）管理者的工作方法
1.分解控制法
2.重點(diǎn)管理法
3.民主集中法
4.項(xiàng)目管理法
5.目標(biāo)管理法
6.目視管理法
7.目標(biāo)與計(jì)劃管理
（一）、目標(biāo)管理的重要性
（二）、目標(biāo)管理在企業(yè)的應(yīng)用
（三）、如何制定正確的企業(yè)目標(biāo)
（四）、目標(biāo)與計(jì)劃的具體操作
（五）、目標(biāo)與計(jì)劃的控制
1、資源管理
2、分工協(xié)作
3、目標(biāo)修正
4、總結(jié)提高
工作改善
1.如何發(fā)現(xiàn)問題
2.問題分析與解決模型
3.問題憤激與解決的工具
4.如何建立問題解決機(jī)制
5.PDCA循環(huán)
6.如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？

【課程總結(jié)】
一.管理師一門藝術(shù)，我們要活到老學(xué)到老。
二.管理是實(shí)踐，必須在實(shí)踐中總結(jié)，在實(shí)踐中提高。
三.中層最重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情。
四.管理者的定位是：理事管人。
五.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
六.巧妙地命令下屬，不越權(quán)，站穩(wěn)立場(chǎng)，不做強(qiáng)硬壓制。
七.激勵(lì)下屬的最好方法是：誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好。
八.管理重管人，管人中管心。
九.合理授權(quán)、科學(xué)分工是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).
十.培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)。
十一.領(lǐng)導(dǎo)力就是激勵(lì)人們自覺跟隨領(lǐng)導(dǎo)的行為組合；
十二.領(lǐng)導(dǎo)者的最大的事，就是要讓下屬發(fā)揮最大本事。
十三.管理就是共享一份團(tuán)隊(duì)的融洽的感情；
十四.最偉大的力量是團(tuán)隊(duì)的力量。
十五.培養(yǎng)合作員工，創(chuàng)造合作團(tuán)隊(duì)。 老師介紹：郭旭華