授課專家： [蔡林] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 對此課程感興趣的客戶。 課程目標： 開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業的運作規律、調整員工正確的心態、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。 課程大綱： 第一部分：溝通
模塊1 認識溝通
·溝通是什么
·溝通的作用
·溝通的障礙
模塊2 如何溝通
·溝通的過程
·溝通的三種形式
·有效的溝通步驟
5W2H
模塊3 有效溝通的技巧
·有效溝通的影響技巧
·表達的技巧
·傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）
·澄清回饋的技巧
·引起共鳴的技巧
模塊4 學會溝通
·溝通的三要點
·溝通的方向
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
案例說明
·有效地會議溝通
·溝通要領
·溝通六道
·工作協調得要領
提問與斷言
模塊5 總結
第二部分?激勵模塊1 認識激勵
·激勵是什么
·激勵理論
模塊2 人的需求理論
·馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求
·有經驗員工的需求
模塊3 如何激勵
·案例研討（海爾集團的激勵體制）
·激勵原則
·建立有效目標激勵系統
·激勵行動方案
模塊4 不同層次人員的激勵
·新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
·D1 意愿高 能力低
·D2 意愿低 能力低
·D3 勉強的貢獻者
·D4 能力高、意愿高
模塊5 激勵方法
·激勵的兩種方法
·物質激勵與精神激勵
·不花錢的激勵方式
·如何建立有效激勵體系
模塊6 總結
老師介紹：蔡林

課程形式： 結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練