管理溝通與團隊建設--團隊建設

發布時間：2024-01-09 點擊次數：286 來源：企業內訓

授課專家： [姚前進] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服課程大綱： “團隊第一——團隊與溝通”（Team work is number one）
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領兩支不同球隊贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個著名的論斷:”不是所有的團體都是團隊(not all groups are teams)”。團隊的特質在于兩方面：“第一，團隊個體為完成共同目標承擔責任；第二，團隊的成功非個人力量可以單獨完成。作為團隊核心的高級經理如何創造團隊奇跡的同時成就下屬的成功與發展？
第一部分:管理溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的三種模式
三、溝通行為及比例
四、溝通的5個環節
（一）笑
1、誰偷走了你的微笑
2、“三米微笑原則”
（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）說
1、時機不對
2、場合不對
3、對象不對
4、資料和信息準備不充分
5、表達不當
6、表達不準確——學會發問
7、專業術語
8、推薦內容，不談利益
9、身體語言混亂
（四）聽
1、溝通是傾聽的藝術
2、傾聽的好處
3、聽的五個層次
4、傾聽的6個技巧
（五）饋
1、溝通—Johari window
2、 Johari window的實踐應用
3、如何給予反饋
第二部分:團隊建設
一、團隊是什么？
二、團隊的3大特性
三、個人收益與團隊收益的比率關系
四、團隊建設的障礙
五、團隊溝通為什么難？
六、“客戶陷阱”
七、為什么不愿把對方作為內部客戶?
八、內部客戶的理念和行為?
九、整體搭配的團隊
十、如何優化團隊建設質量——克服短板
十一、團隊建設中的效能原則
十二、團隊建設中的自我修煉
十三、團隊發展的5個階段及表現
十四、團隊發展5個階段的表現
老師介紹：姚前進

中國飯店業資深職業經理人,南京大學法學學士，人民大學EMBA。曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監。香港匯海集團外派董事、副總經理。
研究領域：
? 世界500強企業激勵機制研究與在中國的應用推廣；
? 共贏激勵模型工具化應用、倡導與推進；
? 中國服務體系研究與推廣應用；
? 企業規范化體系建設與完善
主講課程：
? 共贏激勵體系建設
? 企業“軟”激勵體系建設與應用
? 超級服務意識
? 績效管理與實施
? 企業文化建設與企業可持續發展
? 如何通過有效方法激勵下屬
? 職業素養與感恩心態訓練
? 團隊建設與溝通
? 變革與修煉-職業經理的11根杠桿
? 解決問題的五把工具
? 危機管理培訓
? 領導力提升訓練
授課風格：
姚老師授課風格激情、活潑、幽默，課堂氣氛活躍；課程案例多來自于實際工作中，課程中穿插大量的游戲和互動，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧，學習效果持久。
服務客戶：
2002年至今已為香港中旅、臺灣富士康、海爾集團、香格里拉集團、內蒙古宏峰集團、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀國建賓館、北京云湖度假村、內蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、姐弟倆餐飲連鎖集團、京御地產、北京上行格調酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團、蘇州進出口公司、鈺泰集團、首都大酒店、麗景灣酒店錦、江集團、蘇州國信集團等近百家企業提供過精彩的培訓課程。
客戶評語：
姚老師的講課很有激情，也很幽默。我們這兩天的課程收獲特別大，相信這樣的課程能夠給我們的工作帶來特大的幫助。
北京麗景灣酒店人力資源經理孫丹

姚老師我們認識很多年，從2006年開始每年都請他給我們的管理人員上《共贏激勵體系建設》，這幾年下來我們的團隊素質提升的特別快，而且培訓中姚老師的工具給我們日常的工作帶來了很大的幫助，讓我們可以輕松的應用學好到的技能和方法。
北京京御地產有限公司總經理安毅
姚老師的《超級服務意識》課程課堂活躍、知識技能實用，我們學員的收獲特別大。
鄭州姐弟倆集團副總經理柳治國

姚老師的課程簡潔、實用又有工具可以應用到工作中，這對我們的幫助特別大，尤其是在日常的人力資源工作中，蘇州國信集團人力資源經理崔虹

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習