授課專家： [錢慶濤] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 部門經(jīng)理及以上管理人員
課程目標(biāo)： u 正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
u ☆清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
u ☆掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧
u ☆掌握部門招聘面談、績(jī)效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
u ☆學(xué)會(huì)會(huì)議中的溝通技巧，以提升會(huì)議的效率與質(zhì)量
u ☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程大綱： 一、 課程導(dǎo)引
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2. 溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語(yǔ)言的表述技巧
5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 上司需要什么樣的人
l 怎樣與上司相處
l 怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
l 如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
l 如何向上司提建議
l 如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
l 怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
l 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
l 怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
l 怎樣拒絕上司的不合理的指令？
l 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
l 部門間的溝通方式
l 部門間的服務(wù)模式
l 提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
l 怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
l 部門間的協(xié)作溝通技巧
l 部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
l 如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
l 如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 權(quán)威的正確解讀與使用
l 親自抄刀的好處
l 正確的指導(dǎo)方法
l 保持適當(dāng)距離
l 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
l 怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍
l 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
l 批評(píng)下屬的方法
l 如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
l 當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
l 如何通過溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）
l 面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
l 面試溝通中的提問方式與技巧
l 提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
l 如何通過交流識(shí)別虛假背景信息
2、績(jī)效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）
l 績(jī)效面談的目的
l 績(jī)效面談的三種類型
l 如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
l 怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋
3、會(huì)議管理中的溝通技巧
l 會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)
l 提高會(huì)議效率的方法
l 會(huì)議主持人的溝通技巧
l 如何緩解會(huì)議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實(shí)踐
老師介紹：錢慶濤